2. PPrriinncciippiiooss BBáássiiccooss ddee llaa AAtteenncciióónn aall
CClliieennttee
Características de la atención al cliente
•Diferenciación
•Conocimientos de las necesidades y expectativas del cliente
•Flexibilidad y Mejora continúa
•Orientación al trabajo y al cliente
•Plantearse como meta de la atención al cliente la fidelizaciòn