Recomendados
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Último
Último (20)
Destaque
Destaque (20)
Pertemuan 1 (Pengantar Pmt)
- 3. ILUSTRASI P • PENGENDALIAN M PMT • MUTU T • TELEKOMUNIKASI Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 4. ILUSTRASI API P AIR ANGIN TANAH Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 8. SUASANA TIDAK TERKENDALI MESSAGE FAILED Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 9. SUASANA TIDAK TERKENDALI INCOMING TRAFIC SISTEM INTERNET RESOURCES TERBATAS OUTGOING TRAFIC ALGORITMA PENGENDALIAN ANTRIAN/TRAFIK LOSS Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 12. Pengertian Pengendalian • Pengendalian bisa berarti : Pengendalian, Mengatur Mengarahkan Menjaga Mengawasi M i Meningkatkan Memastikan M ik dsb Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 13. MUTU M Wahh…gak MUTU banget sih… Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 14. Pengertian Mutu (Goetsch dan Davis dan J.M. Juran) Davis dan J M Juran) • Mutu merupakan suatu kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, proses dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan. (Goetsch dan Davis (1994, page. page 4)) • Mutu adalah kesesuaian dengan tujuan atau manfaatnya. (J.M. manfaatnya (J M Juran) Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 15. Pengertian Mutu (ISO & SNI) • Mutu adalah keseluruhan ciri dan karakteristik produk atau jasa yang kemampuannya dapat memuaskan “kebutuhan”, baik yang dinyatakan , yg y secara tegas maupun tersamar. (ISO 8402 dan standar nasional Indonesia (SNI 19‐8402‐1991)) • Istilah kebutuhan diartikan sebagai spesifikasi yg yang tercantum dalam kontrak maupun kriteria‐ p kriteria yang harus didefenisikan terlebih dahulu. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 16. Pengertian Mutu (Deming) • Mutu adalah kesesuaian dengan kebutuhan pasar. Perusahaan harus benar‐benar memahami apa yang di butuhkan konsumen atas produk yang dihasilkannya.” (Menurut Deming yang dikutip oleh M N Nasution) M.N. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 17. Pengertian Mutu (Philip Crosby) • Mutu sebagai kesesuaian terhadap persyaratan. (Philip crosby) • Persyaratan adalah spesifikasi yang telah ditetapkan/ diminta/ diwajibkan/ disepakati dan dapat diukur. • Dengan kaitannya dengan konsep fokus pelanggan, persyaratan diartikan secara lebih luas, yakni mencakup kesesuaian terhadap kebutuhan, kebutuhan persyaratan, harapan dan persepsi pelanggan. • Suatu produk atau jasa dikatakan bermutu bila memenuhi k b h hi kebutuhan, persyaratan d dan h harapan pelanggan serta dipersepsikan secara positif oleh pelanggan. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 18. Pengertian Mutu (TQM) • Mutu merupakan konsep multi dimensi yang terdiri dari tujuh aspek yang disingkat menjadi PQCDSME (Productivity Quality Delivery (Productivity, Quality, Delivery, Safety, Morale, Environment). (Menurut aliran TQM (Total Quality Management)) Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 19. Pengertian Mutu (TQM) 1. Productivity (P) : berorientasi pada peningkatan . oduct ty ( ) be o e tas pe g ata hasil produksi atau hasil kerja. 2. Quality (Q) : berorientasi pada penciptaan y p p p kesesuaian terhadap persyaratan spesifikasi produk/jasa yang telah ditetapkan. 3. Cost (C) : berorientasi pada pengendalian biaya untuk setiap proses yang menyerap biaya. 4. Delivery (D) : b 4 D li berorientasi pada upaya iti d mengendalikan waktu yang dibutuhkan untuk mengirim produk ke pasar atau pelanggan pelanggan. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 20. Pengertian Mutu (TQM) 5. Safety (S) : berorientasi pada penciptaan kondisi lingkungan kerja yang aman, nyaman dan sehat. 6. 6 Morale (M) : berorientasi pada penciptaan kondisi lingkungan kerja yang kondusif dan dapat menimbulkan kepuasan dan kebanggaan. 7. Environment : berorientasi pada kepedulian terhadap lingkungan dalam pengertian yang lebih luas. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 21. Pengertian Mutu (TQM) • Dari beberapa defenisi di atas dapat disimpulkan a bebe apa de e s d d s pu a bahwa mutu adalah usaha memenuhi atau melebihi harapan pelanggan. • Suatu produk atau jasa dikatakan bermutu/berkualitas apabila dapat memberikan kepuasan k sepenuhnya h kepada kd pelanggan/pemakai. • Mutu meliputi produk jasa manusia proses dan produk, jasa, manusia, proses, lingkungan dimana mutu adalah suatu kondisi yg yang bersifat dinamis. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 22. Pengertian Mutu (TQM) • Selain kesimpulan diatas ada beberapa dimensi atau atribut yang harus diperhatikan dalam perbaikan mutu adalah: 1. Ketepatan waktu pelayanan, hal‐hal yang perlu p py , y gp diperhatikan di sini berkaitan dengan waktu tunggu dan waktu proses. 2. Akurasi pelayanan, yang berkaitan dengan realibilitas py ,y g g pelayanan dan bebas kesalahan‐kesalahan. 3. Kesopanan dan keramahan dalam memberikan pelayanan. 4. Tangggung jawab, berkaitan dengan penerimaan pesanan dan penanganan keluhan dari pelanggang eksternal. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 23. Pengertian Mutu (TQM) 5. Kelengkapan, menyangkut lingkup pelayanan dan ketersediaan sarana pendukung, serta pelayanan komplementer lainnya. 6. Variasi model pelayanan, berkaitan dengan inovasi untuk memberikan pola‐pola baru dalam pelayanan features dari pola pola pelayanan, pelayanan, dll. 7. Pelayanan pribadi, berkaitan dengan penanganan permintaan khusus. kh 8. Kemudahan mendapatkan pelayanan. 9. Kenyamanan dalam memperoleh pelayanan, berkaitan dengan y p py , g lokasi, ruang tempat pelayanan, kemudahan menjangkau, ketersediaan informasi dan bentuk‐bentuk lain. 10. 10 Atribut pendukung pelayanan lainnya seperti lingkungan lainnya, lingkungan, kebersihan, ruang tunggu, AC, dll. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 24. Pengertian Telekomunikasi • Telekomunikasi adalah setiap pemancar pemancar, pengiriman, dan atau penerimaan dari setiap informasi dalam bentuk tanda‐tanda isyarat tanda tanda, isyarat, tulisan, gambar, suara, dan bunyi melalui sistem kawat optik radio atau sistem kawat, optik, radio, elektromanetik lainnya. (Menurut UU RI No. 36 Tahun 1999 Tentang Telekomunikasi) Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 25. PMT ??? • Pengendalian Mutu Telekomunikasi berarti e ge da a utu e e o u as be a t usaha mengatur, menjaga, mengawasi, memastikan bahwa produk/jasa yang dirancang, diproduksi, d d dk dan d digunakan d l k dalam sistem telekomunikasi telah memenuhi atau melampaui persyaratan dari pelanggan pelanggan. • Pengendalian mutu telekomunikasi sering dikembangkan bersama dengan disiplin bisnis atau rekayasa lainnya dengan menggunakan pendekatan lintas fungsional. Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)
- 26. Daftar Pustaka • Fandy Tjiptono dan Anastasia Diana, Total Quality y jp , Q y Management, (Yogyakarta: Andi Offset, 1998) • Dorothea Wahyu Ariani, Manajemen Kualitas, ( Yogyakarta : Andi Offset, 1999), Cet. A di Off t 1999) C t 1 • Nasution, Manajemen Mutu Terpadu, (Jakarta: Ghalia Indah, 2001)) • Willy Susilo, Audit Mutu Internal Panduan Praktis Para Praktisi Manajemen Mutu dan Auditor Mutu Internal, (Jakarta: PT. VORQISTATAMA, 2003), Cet. VORQISTATAMA 2003) C 1 • Vincent Gaspersz, Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa, (Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama, 2002), Cet. 2 Copyright by SHOLEKAN (IT TELKOM BANDUNG)