1. Sylvia Juliana González

2. La aplicación de tecnología optimiza la prestación de
trámites y servicios ofrecidos por las entidades
públicas, lo cual impulsa un modelo de gestión pública
orientado a una mayor satisfacción de la ciudadanía,
como eje central de los procesos administrativos y
consumidores de los servicios del Estado. Para esto,
Colombia desarrolla servicios de Gobierno En Línea de
tres tipos:

3. tienen como fin proporcionarles a los ciudadanos un
acceso fácil y oportuno a la información y servicios
provistos por las entidades públicas. Se destacan:
 Portal del Estado
Colombiano,www.gobiernoenlinea.gov.co,
punto integrado de acceso y ubicación de la
información y servicios que las entidades publican en
sus propios sitios Web. Tiene enlazados los sitios Web
estatales y cuenta con la información, pasos y
requisitos de los trámites de la administración pública.

4. El Portal de Contratos en
línea, www.contratos.gov.co, sistema electrónico que
permite la consulta de información sobre los procesos
contractuales que gestionan las entidades públicas.
 Los Portales de los Municipios, bajo el
estándar www.municipio-departamento.gov.co, donde
cada municipio presenta información dirigida a su
comunidad y, a su vez, cada comunidad puede darse a
conocer dentro y fuera de Colombia.

5. Corresponden a servicios desarrollados por entidades
públicas de un sector estatal en particular, para simplificar
la interacción de los ciudadanos con el Estado en su
propósito de obtener un bien y/o servicio de la
administración pública.
Algunos ejemplos de servicios sectoriales ya existentes son:
consultar multas de tránsito, declarar impuestos de renta,
ventas y retefuente, consultar los antecedentes
disciplinarios o los fiscales, tramitar un crédito educativo
con el Icetex y el registro de una obra.

6. Son servicios que involucran la cooperación y participación
activa de diferentes instituciones públicas pertenecientes a
diversos sectores. Corresponden a sistemas de información o
cadenas de trámites (conjunto de trámites determinado a partir
de interrelaciones y prerrequisitos, donde el requisito para
realizar un trámite con una entidad X puede ser a su vez el
resultado de un trámite con otra entidad Y).
Un ejemplo de los servicios transversales es la Ventanilla Única
de Comercio Exterior, a través de la cual se pueden obtener las
autorizaciones, permisos, certificaciones y vistos buenos
requeridos para importaciones y exportaciones, lo cual involucra
la gestión de más de 90 trámites con 18 entidades.