IWS Italian Water Tour, 25 novembre Acquedotto Pugliese - Francesca Portincasa

1. L’INNOVAZIONE IN AQP
Evento: IWS Italian Water Tour - Live Webinar
Giovedì 25 novembre
8 pag
Francesca Portincasa
Coordinatore Industriale e Direttore Reti e Impianti AQP

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L’INNOVAZIONE IN AQP
Gli asset del processo di sviluppo:
Innovazione dei processi
con profondi cambiamenti
culturali e organizzativi
all’approccio ai temi della
gestione del Servizio Idrico
Integrato
L’INNOVAZIONE IN AQP
Finora il tema dell’innovazione in generale è stato affrontato in maniera non strutturata e “rincorrendo” le singole
problematiche. Occorre cambiare passo e visione. Un primo passo è stato fatto dall’attuale CdA individuando il profilo
dell’Innovation ed IT Manager che dovrà rapidamente essere selezionato dall’esterno.
1 Innovazione dei
sistemi
prevalentemente
legata ai temi della
digitalizzazione
2 Innovazione nella
produzione principalmente
nel campo del trattamento
delle acque potabili e
reflue
3

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L’INNOVAZIONE IN AQP
I PROGETTI IN CORSO (1)
Progetto SHAPE
(SAP HANA ACQUEDOTTO PUGLIESE)
riguarda gli ambiti di innovazione 1 e 2 anche se
basato prevalentemente sul tema del cambiamento
informatico. Il progetto si compone di più fasi (dette
wawes) che consentiranno di migliorare il ciclo
attivo e passivo, le attività di Procurement, i rapporti
coi clienti, le attività di pianificazione e
rendicontazione degli investimenti. Saranno anche
portate su un unico sistema le attività relative alla
manutenzione e gestione delle opere.
E’ attivo un Gruppo di Lavoro interno che fa da
tramite fra i fornitori esterni e il Comitato Direttivo.
Il progetto è ancora in fase di implementazione.
Fornitori: SAP Italia ed Exprivia

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L’INNOVAZIONE IN AQP
I PROGETTI IN CORSO (2)
PROGETTO
CONTROL ROOM
riguarda tutti e 3 gli ambiti dell’innovazione. Si
prevede sarà pronta nel 2023, e riunirà in sé il
Contact Center Tecnico (per gestire le chiamate di
pronto intervento dei cittadini) e la sala operativa
per la gestione degli allarmi automatici dalle opere.
Questo ci consentirà di abbreviare ulteriormente i
tempi di reazione a fronte dell’accadimento di eventi
anche critici come la siccità, le avverse condizioni
metereologiche o scadimento della qualità di acqua
o reflui, efficientando la gestione dei fabbisogni
idrici.

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L’INNOVAZIONE IN AQP
Sono in fase di implementazione nel Sistema Informativo Territoriale le funzionalità di gestione delle reti
per consentire di rendere disponibili le massime potenzialità di interoperabilità ed integrazione con gli altri
sistemi informativi aziendali. Le piattaforme implementate nel SIT-AQP sono:
I PROGETTI IN CORSO (3)
Le soluzioni quindi adottate consentiranno ad
Acquedotto Pugliese di controllare e gestire gli
impianti e le reti con un patrimonio informativo
aggiornato, utile a tutte le operazioni di intervento
e di manutenzione che quotidianamente vengono
messe in campo.
PERDITE APP: è utilizzato dal personale preposto al
fine di memorizzarela localizzazionedelle perdite
VALVOLE APP: per l’aggiornamento in campo dello
stato di conservazione delle valvole lo stato idraulico
(aperta, chiusa, parzializzata) e lo stato di esercizio
aggiornandoil datoSITin real time
SIT-MOBILE
SANIFICAZIONE_CAMPO APP: valorizzazione
dei tronchi oggetto dell’attività di sanificazione con la
data di esecuzione e gli eventuali allegati fotografici
georiferiti
SIT-DESKTOP: applicativo utilizzato dai operatori
SIT per l’inserimento, aggiornamento ed estrazione dei
dati
SIT-WEB: portale SIT istituzionale, al quale si affiancano
altri portali funzionali
SANIFICAZIONE: programmazione della sanificazione
dei tronchi fogna
LOCALIZZAZIONE PERDITE: analisi e report
perdite rilevate in campo. Nell’ambito dell’attività relativa
all’appalto in esecuzione relativo ai “Rilievi e mappatura GIS
delle reti fognarie gestite”, il progetto prevede il
caricamento dell’intera base informativa raccolta oltre che
l’implementazione di interfacce 3D nel SIT aziendale che
consentirà la navigazione sul territorio gestito, la misurazione
degli elementi di rete e impianti, l’interrogazione delle
singole componenti leggendo le informazioni tecniche
memorizzate nel Geodatabase.

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L’INNOVAZIONE IN AQP
DIGITALIZZAZIONE
NELL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO (1)
INFORMATIZZAZIONE DEI PROCESSI DI
GESTIONE DEI RIFIUTI con l’applicativo
Prometeo, la cui implementazione a regime sarà
conclusa entro la fine del 2021 e che vedrà
l’integrazione entro il 2022 con l’applicativo AQP
Rifiuti, che consentirà di tracciare tutto il processo
dalla richiesta in campo, alla gestione dei registri di
carico e scarico, alla contabilità dei fornitori esterni
Sono stati effettuati i rilievi e L’AGGIORNAMENTO
NEL SIT DEGLI IMPIANTI DI DEPURAZIONE
È stata avviata l’implementazione della manutenzione
con SAP PM E GEOCALL
È stato avviato L’UTILIZZO DI AQPLAV per la
contabilizzazione delle forniture per alcuni contratti

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L’INNOVAZIONE IN AQP
DIGITALIZZAZIONE
NELL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO (2)
SMART METERING
campagna di sostituzione contatori partita dalle
province di Brindisi e Taranto con l’installazione di
240 mila misuratori digitali,
con un investimento di circa
30 Mln di €,
prevede la sostituzione di tutto il parco contatori AQP,
oltre un 1 Mln di misuratori.
I nuovi contatori elettronici sono tipo statico, con
modulo radio integrato e con trasmissione in
radiofrequenza sia per la telelettura in modalità
walk-by, mediante tablet, sia in modalità a rete
fissa con tecnologia IoT (Internet of things) con
protocollo LoRaWAN

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L’INNOVAZIONE IN AQP
DIGITALIZZAZIONE
NELL’EROGAZIONE DEL SERVIZIO (3)
SNELLIMENTO DEI PROCESSI COMMERCIALI TRAMITE LA DIGITALIZZAZIONE
AQPF@CILE E SPORTELLI COMUNALI ONLINE
assicureranno la presenza capillare di AQP sul territorio senza l’aggravio della gestione diretta in capo all’azienda e permetterà:
 di potersi dedicare ai clienti a “maggior valore
aggiunto” quali PP.AA., Amministratori di Condominio e
Grandi Clienti, avviare ulteriori canali da affiancare a quelli
“tradizionali” (chat, WA, web,..),
 vista la peculiarità turistica della nostra Regione, avviare un
solido rapporto con il target rappresentato dai
clienti “stranieri”.
 Attivazione App Pedius con relativa formazione ai FO/CC e
pubblicizzazione ed incentivazione dello strumento;Attivazione
della funzionalità di traduzione simultanea in 7 lingue con
tablet presso i FO e relativa formazione;
 Rilascio del progetto di automatizzazione dei
processi di integrazione Call Back e Survey Web nella
piattaforma CX (questo ha permesso nel 2020 di poter
incrementare il numero di contatti. Rispetto al 2019 sono stati
raddoppiati gli ascolti);
 Attivazione SatisQ - Rilevazione della soddisfazione sul
codino di prenotazione elimina code presso i FO e attivazione
delle notifiche push sull’App;

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L’INNOVAZIONE IN AQP
L’INNOVAZIONE DI PRODOTTO
L’INSERIMENTO DI SISTEMI DI OSSIDAZIONE
AVANZATA negli impianti di potabilizzazione;
LA SPERIMENTAZIONE PER LA PRODUZIONE DI
FERTILIZZANTI in linea da fanghi di depurazione
LA SPERIMENTAZIONE CON ISTITUTO SUPERIORE DI
SANITÀ di diversi sistemi di disinfezione delle acque potabili
LA PRODUZIONE DI IPOCLORITO DI SODIO “IN SITU”
LE ATTIVITÀ DI INDIVIDUAZIONE DI NUOVI METODI
ANALITICI nei laboratori AQP
LA REALIZZAZIONE DEI DISSALATORI a Tremiti e
sorgenti del Tara
L’UTILIZZO DI DRONI O SENSORI DI NUOVA
GENERAZIONE
LA DISTRETTUALIZZAZIONE delle reti idriche

10. Acquedotto Pugliese Spa
con Unico Azionista Regione Puglia
Italy - 70121 Bari, Via Cognetti 36
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