Gestión social media profesional con Hootsuite
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Presentación de la charla de Víctor Manuel Gañán Fernández, Director de Servilia, en #HootupVLL el evento de Hootsuite y Servilia celebrado en Via Lab Coworking de Valladolid. Este documento refleja las ideas básicas de porqué Hootsuite es una de las mejores herramientas de gestión de redes sociales por su funcionalidad orientada a los principales pilares del social media marketing, escalabilidad e integración con otras herramientas profesionales.
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Gestión social media profesional con Hootsuite
- 1. Hootup Valladolid Via Lab Coworking 13 de Enero 2015 Servilia & HootSuite
- 2. Víctor Manuel Gañán Director de Servilia Director de Brantac Embajador de Hootsuite en España Twitter @victorganan Síguenos en Twitter: @servilia Escríbenos en Twitter con el hashtag #HootupVLL Quien soy
- 3. •Un Hootup es un encuentro organizado e inspirado por los usuarios de Hootsuite. •¿Con qué objetivos? •Conocer otros entusiastas del Social Media •Compartir experiencias •Dar a conocer Hootsuite como herramienta •Intercambiar trucos, tácticas... • H ¿Qué es un Hootup?
- 4. • Hootsuite es una herramienta web y móvil para la gestión de perfiles sociales. • Con Hootsuite podrás: • Monitorizar los medios sociales en los que estés presente • Programar publicaciones en función de tu audiencia • Conocer el impacto de una publicación concreta • Y mucho más... ¿Qué es Hootsuite?
- 5. Hootsuite es: • Dinámico • Cómodo • Fácil • Ágil
- 6. Aumenta el poder de Hootsuite Usa las apps integradas 116 aplicaciones
- 10. • Marketo • Tumblr • Instagram • Youtube • Xing • Blogger • Wordpress • Mailchimp Gestión 2.0
- 11. Como planificar la gestión de redes sociales con Hootsuite. Gestión social media profesional
- 13. • Constancia Profesionalidad • Contenido Identidad • Calidad Reputación • Conversación Atención • Compromiso Humanización Pilares de gestión en RRSS
- 14. • Gestión operativa de redes sociales. • Monitorización búsqueda de oportunidades o curación de contenidos. • Seguimiento de campañas. • Atención al cliente. • Análisis de resultados. Áreas de gestión
- 15. Fases de comunicación en RRSS Monitorización •Seguimiento palabras clave •Escucha activa •Seleccionar mensajes •Buscar conversaciones Redacción •Filtrado de mensajes •Mantener Línea editorial •Agenda publicación •Redactar respuestas •Coordinar contenidos Publicación •Programación •Trazabilidad •Publicación en medios
- 16. Por áreas de gestión en RRSS Escucha activa (Monitorizació n) Participación (Conversación ) Análisis (Evaluación)
- 17. Universo de gestión 2.0 Universo 2.0 Redes sociales generalistas RRSS complementari as Herramienta monitorización Herramientas de participación Herramientas de analítica social y web Herramientas de contenidos Web/Blog
- 18. Multiplataforma
- 21. Todo en un mismo lugar
- 23. Análisis estadístico - informes
- 25. Construye comunidades • Lidera la conversación. • Se útil a tu audiencia. • Responde a sus demandas. • Promueve tus propios hashtags. • Crea un canal de confianza.
- 26. Escucha y conecta • Analiza a tu competencia. • Monitoriza términos relacionados con tu negocio. • Contacta con influyentes. • Usa las listas de forma inteligente. • Controla tu reputación online. • Haz búsquedas geolocalizadas.
- 27. Aprovecha el drag&drop • Arrastra usuarios desde las columnas al espacio de creación de mensajes para mencionar a múltiples usuarios. • Arrastra usuarios desde los contactos a las listas a las cuales agregarlos. • Arrastra las imágenes o archivos que quieras insertar en los mensajes. • Mueve pestañas y columnas.
- 28. Búsquedas por idiomas y geosegementación • Geolocalización: Filtra mejor el contenido o descubre términos clave con mayor facilidad en otras partes del mundo. • Publicación segmentada por país • Después de una búsqueda introduce el parámetro “lang” y el código de país • Por ejemplo: servilia lang:es
- 29. Gracias por vuestro tiempo! Victor Manuel Gañan @victorganan @servilia.com Más información: www.servilia.com
Notas do Editor
- Pantalla previa, durante la espera
- Pantalla inicial durante la introducción del evento
- Pantalla del titulo de la ponencia Al tratarse de un publico muy heterogeneo, donde hay personas que no gestionan ninguna red social hasta grandes profesionales del social media, trataremos de hacer algunas menciones básicas para que los iniciados puedan seguir la tematica y trataremos de dejar consejos o tips que aporten a quienes ya conocen la herramienta.
- Todos tenemos necesidades diferentes ya sea por: el objetivo de nuestra presencia en redes sociales Si lo llevo yo solo o me coordino con otras personas Si soy autónomo o empresa Si gestiono las cuentas de varios clientes O varias redes de la misma organización Debemos seleccionar una herramienta que se ajuste lo mas posible a nuestras necesidades
- Cada uno de estos pilares nos aportan las caracteristicas de profesionalidad, identidad, reputación, atencion al cliente y humanización o relaciones públicas de las marcas
- A la hora de trabajar en redes sociales existen tareas que siempre debemos realizar y que afectan a diferentes áreas de gestión de las organizaciones
- Si trabajas en equipo, es probable que cada miembro realice unas funciones diferentes dentro de la gestión de redes sociales, no siempre una única persona se ocupa de todas las fases de la comunicación en un medio. Hootsuite facilita esta labor y permite trabajar en grupo, organizando equipos y asignando mensajes entre los miembros. Además permite la integració con aplicaciones de gestión como algunos CRM o gestión de notas como Evernote
- Si eres la persona que se encarga de todas las fases de la comunicación, necesitas llevar a cabo acciones en las áreas esenciales de la gestión de redes sociales: Escucha activa (monitorización), Participación (Conversación) y Análisis (Evaluación)
- Para llevar a cabo la gestión de redes sociales debemos crear un universo de gestión que nos permita ejecutar las tareas esenciales que permitan cumplir nuestros objetivos, por ello debemos elegir una herramienta que aporte esas soluciones de forma eficaz y productiva.
- Necesitamos una herramienta que nos permita trabajar en cualquier lugar, en el momento oportuno y que nos permita acceder a nuestras columnas de seguimiento o monitorización, ademas de a las gestiones básicas. Algunas como Silenciar usuarios solo estan disponibles en la version iOS en HootsuitePRO
- El uso de chrome sumado a la instalación de Hootlet, aporta herramientas adicionales y mejora la experiencia y gestión de hootsuite: programa mensajes directamente durante la navegación comparte texto seleccionado en la web realiza busquedas de texto en twitter desde la navegacion en Google ,busca mensajes geolocalizados desde los mapas de Google o Yelp comparte imágenes Añade fuentes RSS a tu escritorio de Hootsuite (Mostrar ejemplos practicos)
- La distribución del escritorio de Hoosuite nos permite tenerlo todo organizado y de forma accesible poder llevar a cabo las gestiones fundamentales. Menu de opciones principales Area de publicación y busqueda Pestañas y Columnas
- 104 aplicaciones disponibles que permiten aumentar las posibilidades de Hootsuite 72 gratuitas y 32 premium Desde redes sociales complementarias hasta aplicaciones de analiticas en Weibo, integracion con algunos de los CRM mas populares, etc…
- Importancia de crear un calendario de publicación y de tener definidos los objetivos de lo que remos publicar. Que la gestión del calendario de publicación sea visual y facil de usar, nos permite mejorar nuestra productividad para optimizar el tiempo que dedicamos a la gestión o para poder dedicar mas a otras areas que requieren más intervencion como la escucha activa, la respuesta y conversación o el analisis de resultados.
- En toda estrategia es fundamental controlar los resultados obtenidos para poder evolucionar y mejorar en función de los resultados. Hootsuite permite hacer informes basicos y personalizados, para poder revisar las acciones realizadas o los contenidos mas interesantes para tus seguidores, etc.. Y de ese modo saber que gusta más o menos, por ejemplo. Personaliza los informes con módulos de datos Informes periódicos, con diferentes ajustes de fechas El acortador ow.ly da estadísticas de clics Posibilidad de conectar con Google Analytics Creación de URLs personalizadas para control de datos estadisticos Dispone de módulos de métricas para las principales redes sociales Twitter, Facebook, Google Plus y Linkedin y ademas permite conectar con Google Analytics.