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Amazon Connect 検証事例と導入のポイント
- 3. どんなPoC?
▸Many thanks to 横河電機 山下様
▸Amazon Connectによるサポート窓口(米国)を検証
▸できると思うが、それだけではつまらない。
→分析に生かそう。
▸内容
▸Amazon Connectで電話を受ける
▸通話内容の音声をAmazon Transcribeで文字起こし
▸文字に起こした内容をAmazon Comprehendで分析
▸それらを全てSplunkに投入して分析
3
- 10. ポイント1 電話番号 (1/2)
▸2018年6月現在、Amazon Connectインスタンスは以下リージョンで作
成可能
▸シドニー
▸フランクフルト
▸バージニア北部
▸オレゴン
▸このうち、日本の電話番号を取れるのはシドニーリージョンだけ!
▸050-xxxx-xxxx
▸0800-xxxx-xxxx (フリーダイアル)
▸日本の電話番号なら、かけるほうの電話が日本国内であれば、国内電話に
なります。
▸フリーダイアルの番号なら、かけるほうの電話料金はかかりません
(Amazon Connect側の利用料金が高くなります)
10
- 25. ポイント4 CCPをカスタムする (2/4)
▸Amazon Connect Streamsを使ってカスタマイズできます。
▸HTML + Javascriptで独自のCCPを実装可能
▸GitHubでSDKが配布されている
▸https://github.com/aws/amazon-connect-streams
25
- 27. ポイント4 CCPをカスタムする (4/4)
▸S3 + CloudFrontなら、サーバレスで実現できます
▸S3静的ウェブホスティングをHTTPS化する目的でCloudFrontを通します
▸ChromeなどのブラウザではWebRTCを使うときにSSL/TLS必須のため
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