Dokumen tersebut membahas tentang komitmen perkuliahan marketing, silabus kuliah manajemen pemasaran, dan konsep-konsep dasar pemasaran seperti kebutuhan pelanggan, nilai, biaya, dan kepuasan pelanggan."

1. Komitmen Perkuliahan Marketing
Syarat-Syarat
Krs/Khs
Tepat waktu
Daftar Hadir
Materi Kuliah/Ujian
Buku Marketing
Materi Kuliah
Tugas Marketing

2. Silabus
Manajemen Pemasaran
1.Memahami Peranan Pemasaran, 2 Memahami Peranan Penting Pemasaran dlm Organisasi
3.Informasi Pemasaran 4. Analisa Lingkungan Pemasaran 5. Analisa Pasar Konsumen dan Prilaku
Pembeli 6 Analisa Pasar Bisnis dan Prilku Pembeli Bisnis 7 PLC dan Market Share 8. Strategi Marketing
dan STP
Konsep Marketing, Marketing Mix ;
Segmentasi,Targeting,Positioning
Pemasaran Tekstil dan Produk Tekstil

3. Memahami Manajemen Pemasaran
Apa itu Pemasaran ?
Pemasaran adalah proses sosial dan Manajerial
dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang
dibutuhkan dan diinginkan melalui penciptaan,
penawaran dan petukaran nilai produk lainnya
(Kebutuhan, Keinginan dan Permintaan)
Konsep Inti Pemasaran
 Kebutuhan(Needs),Keinginan(wants) dan Permintaan
(demands)
 Produk (Barang,Jasa dan Gagasan)
 Nilai,Biaya ,Kepuasan dan Kepuasan/Mutu
 Pertukaran, Transaksi dan Hubungan
 Pasar (Pemasar/Pembeli)

4. KONSEP INTI PEMASARAN
Exchange
(Hub /Jaringan)
Markets
(Pemasar/Buyers)
Value
Need,Wants,
Demand
Product

5. Hirarki Kebutuhan Menurut Abraham Maslow
Kebutuhan dasar/fisik
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan memiliki/
sosialisasi
Kebutuhan
ego/esteem
Kebut.
Aktuali-
sasi diri

6. Manajemen Pemasaran
Produk adalah segala sesuatu yang dapat
ditawarkan untuk memuaskan suatu
kebutuhan dan keinginan (Barang,Jasa dan
Gagasan)
Nilai (Value) adalah perkiraan konsumen
atas seluruh kemampuan produk untuk
memuaskan kebutuhannya
Biaya/cost adalah sejumlah pengorbanan
yang dikeluarkan untuk memperoleh produk
Kepuasan :

7. Manajemen Pemasaran
 Pasar terdiri dari semua pelanggan potensial yang
memiliki kebutuhan atau keinginan tertentu yang
sama, bersedia dan mampu melaksanakan pertukaran
untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan itu
 Manajemen Pemasaran adalah proses perencanaan dan
pelaksanaan pemikiran, penetapan harga, promosi serta
penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan
pertukaran yang memuaskan tujuan-tujuan individu dan
organisasi
 Tugas Manajer Pemasaran adalah mempengaruhi tingkat
ketetapan dan komposisi permintaan sebagai cara untuk
membantu pencapaian tujuan organisasi

8. Konsep Pemasaran
(Orientasi Perusahaan ke Pasar)
1. Production Concept; Beranggapan bahwa pelanggan akan menyukai
produk tersedia secara luas dengan harga murah sehingga
perusahaan/manajer harus mengupayakan untuk mencapai efisiensi
produksi yang lebih tinggi dan distribusi yang luas
(Monopoli,Penjualan Tinggi, Laba Tinggi –tidak ada pilihan)
2. Product concept, Beranggapan bahwa pelanggan akan menyukai
Produk yang berkualitas dan penampilan lebih
baik, Perusahaan/Manajer mengupayakan untuk membuat produk
yang lebih baik dan meningkatkan kualitas secara terus
menerus, produk yang bagus kinerjanya / kemampuan dibanding
pesaingnya
3. Selling Concept, Beranggapan bahwa pelanggan jika dibiarkan
biasanya tidak membeli produk, Manajer /Perusahaan mengupayakan
penjualan yang agresif dengan cara melakukan promosi secara
gencar(seles Promotion -agresif)
4. Marketing Concept, Beranggapan bahwa kunci tujuan organisasi
berdasarkan NEED,WANTpasar sasaran dengan penyerahan produk
yang lebih efektif dan efisien dan lebih baik dari pesaing ( banyak
pilihan tapi yang dipilih (4 P/7 P )

9. Konsep Penjualan
Konsep Penjualan
Titik Awal Fokus Cara Akhir
Pabrik Produk Penjualan/Promosi Laba lewat vol Penjualan

10. Konsep Pemasaran
Konsep Pemasaran
Titik Awal Fokus Cara Akhir
Pasar Kebutuhan Pemasaran Laba lewat
Sasaran Pelanggan Terpadu Kepuasan Pelanggan
(4 P / 7 P )

11. Kebutuhan Pelanggan
1. Kebutuhan yang dinyatakan (Pelanggan
menginginkan produk yang murah)
2. Kebutuhan Riil (Pelanggan menginginkan
biaya operasinya, bukan harga awal yang
rendah)
3. Kebutuhan yang tidak dinyatakan (Pelanggan
menginginkan pelayanan yang baik)
4. Kebutuhan rahasia (pelanggan ingin terlihat
oleh pelanggan lain sebagai konsumen yang
cerdas)

12. Membangun Nilai , Kepuasan
dan upaya mempertahankan pelanggan
Nilai dan Biaya adalah Penentu nilai yang
diberikan kepada pelanggan
(Harus meyakinkan pelanggan bahwa menawarkan nilai lebih besar
ketimbang produk lain)
Nilai
Citra
Biaya
Nilai
Produk
Biaya
Moneter
Nilai
Karyawan/
Personil
Biaya
Nilai
Pelayanan/
Jasa
Biaya
Waktu
Nilai
Pelanggan
Total
Biaya
Pelanggan
Total
Nilai
Yang
Diberikan
pelanggan

13. Kepuasan adalah kesenjangan / Gap
Antara Harapan Pelanggan dengan
Kenyataan/Kinerja Perusahaan
Pada Umumnya Ditimbulkan oleh 3 Faktor
1. Pengalaman
2. Kata Mulut
3. Janji

14. Nilai, Biaya dan Kepuasan
 V = B/P
Bagaimana konsumen memilih banyak produk yang dapat memenuhi
kebutuhannya, konsep adalah memahami nilai/Value yang diberikan
perusahaan melalui produknya kepada pelanggan
 Nilai / Value adalah perkiraan konsumen tentang kemampuan total suatu
produk untuk kebutuhannya/Idealnya
 Konsumen akan memilih produk yang mampu memberikan nilai tertinggi
dengan harga yang jadi pilihannya
 Harga adalah sejumlah biaya atau pengorbanan yg harus dikeluarkan untuk
memuaskan kebutuhannya
 Kepuasan/Satisfaction adalah tingkat perasaan seseorang setelah
membandingkan hasil yg dirasakan dibandingkan dengan harapannya
(Kesenjangan/Gap antara Harapan Pelanggan dengan Kenyataan/ Kinerja
Perusahaan :
-Kenyataan yg dirasakan dibawah harapan = Konsumen kecewa
-Kenyataan yg dirasakan sesuai harapan = Konsumen puas
-Kenyataan yg dirasakan melebihi harapan = Konsumen sangat
puas/ Senang loyal

15. Sistem Pemasaran
 Sistem Pemasaran Sederhana
(Komunikasi,Informasi,Produk,Uang )
Kumpulan
Penjual
Kumpulan
Pembeli
•Sistem Pemasaran Modern
Pemasok
Perush/
Pemasar
Pesaing
Perantara
Pemasar/
Distributor
Pasar Pengguna/
Pelanggan

16. CIRI PERUSAHAAN YANG
BERKINERJA TINGGI
1. Stakeholders (para
pemercaya), memberikan kepuasan kepada pihak
yang berkepentingan untuk meningkatkan laba
2. Proses, Membentuk tim lintas fungsional yang
bertanggung jawab terhadap arus kerja disetiap
masing-masing proses
3. Sumber Daya, Optimalisasi Pemanfaatan Sumber
Daya dengan Syarat : Keunggulan Kompetitif , Potensi
Aplikasi Luas, Sulit Untuk ditiru (Biaya,Deff,Focus)
4. Budaya Organisasi, dengan 3 karakter
(Hubungan Individu, Kepuasan
Pelanggan, Peningkatan Kualitas berkesinambungan)

17. Memberikan Nilai Kepuasan Pelanggan
Kegaiatan Pendukung
Infrastruktur Perusahaan
MARGIN
Manajemen SDM
Pengembangan Teknologi
Procurement/Perolehan
Pela-
yanan
Pemasaran
&
Penjualan
Logistik
Keluar
Operasi
Logistik
Masuk
Rantai Nilai

18. Memberikan Nilai Kepuasan
Pelanggan
JARINGAN
PENYERAHAN
NILAI
1. Sistem Respon Cepat
2. Keunggulan Kompetitif
Internal & Eksternal

19. Menarik & Mempertahankan Pelanggan
1. Menarik Pelanggan
(Mencari, mengumpulkan – Klasifikasi )
2. Menghitung Biaya Kehilangan Pelanggan
 Retensi & Loyalitas Pelanggan thd Perush
 Penyebab berkurangnya pelanggan
 Perkiraan kehilangan laba seumur hidup
 Perkiraan biaya untuk mengurangi tingkat peralihan pelanggan
3. Kebutuhan untuk memperthankan pelanggan
 Kriteria Kepuasan & Ketidakpuasan pelanggan
 Tanggapan keluhan pelanggan
 Perkiraan kehilangan laba seumur hidup
 Kenapa Pelanggan dipertahankan
- Pelanggan Baru X Pembinaan Pelanggan
- 5 % Kehilangan dapat meningkatkan Laba 25 %
- Tingkat Laba pelanggan cenderung akan meningkat