Raport pokazuje jak klienci w internecie odbierają ofertę ubezpieczeń AC/OC oferowanych przez polskie towarzystwa ubezpieczeniowe. Raport został przygotowany przez SentiOne - firmę oferującą profesjonalny monitoring internetu dla biznesu.

1. UBEZPIECZeNIa
Ac/OC
W SIECI

2. CEL badania
Sprawdziliśmy czym kierują się internauci ubezpieczając auto.
Czego oczekują i co krytykują ?
ZAŁOŻENIA
•
Dane w raporcie pochodzą z okresu 1 lipca – 30 września 2013
•
SłowAMI kluczowymi były marki ubezpieczycieli oferujących OC / AC.
•
Suma wszystkich wypowiedzi n=1906

3. Gdzie szukamy informacji o ubezpieczeniu auta?
2.4%
6.7%
Współmałżonek
10.3%
33.9%
Bezpośrednio u agenta/
przedstawiciela
Znajomi
Infolinia ubezpieczyciela
11.5%
Rodzina
Opinie w sieci
Porównywarki i kalkulatory
14.5%
N= 1906
20.6%
•
•
Pierwszymi osobami do których się zwracamy z prośbą o polecenie ubezpieczyciela jest bliska rodzina.
Równocześnie sprawdzamy ceny w kalkulatorach on-line.

4. Gdzie szukamy informacji o ubezpieczeniu auta?
•
W poszukiwaniu najbardziej korzystnej oferty oraz ubezpieczyciela godnego zaufania, internauci porównują ceny poprzez
kalkulatory ubezpieczeń oraz sprawdzają opinie na forach.
•
Ponad 14 % internautów deklaruje, że zasięga porady rodziny.
•
Młodzi i niedoświadczeni kierowcy bardzo często decydują się na ubezpieczenie auta w tej samej firmie co ich rodzice.
•
Ze względu na wysokie koszty nakładane na młode osoby, popularnym rozwiązaniem jest spół-ubezpieczenie swojego
auta wraz z rodzicami. W takiej sytuacji niemal zawsze młody kierowca wybiera ubezpieczyciela ojca lub matki.
„Szerokim łukiem omijać Link4, samochód
ubezpieczony na współwłasność z ojcem kosztował
200 zł więcej niż teraz w PZU, ponadto kompletnie
olewają klienta, dogadanie się z nimi graniczy z
cudem.”
http://forum.media2.pl/viewtopic.php?id=7158
„Ubezpieczenie było sporym wyzwaniem... ojciec po
znajomych pytał, liczyli i wychodził kosmos, prawie
600zł... zadzwoniłem do Allianz Direct i wyszło 320zł
na cały rok”
http://www.e-papierosy-forum.pl/kupno-samochodu-cz-2-t49933-80.html

5. OC CZY AC?
Jakie pakiety wybierają internauci?
36%
64%
•
Pakiet OC + AC
Tylko OC
N= 567
„Ja mam w tej chwili auto w PZU i nie mam AC (i nie
zamierzam mieć). Teraz właśnie mam robić kontynuację i w
sumie z góry powiedziałem babce w agencji, że nastawiam
się na PZU a ona mi wciska Generali. Generali wychodzi
taniej, ale ja jestem dość konserwatywny.„
http://www.w203.pl/viewtopic.php?t=12475&start=30
Zdecydowana większość internautów
deklaruje, że wykupują tylko obowiązkowe
ubezpieczenie OC. Przy wyborze OC kierują
się przede wszystkim ceną.
•
Decydując się na zakup AC internauci kierują
się zaufaniem do ubezpieczyciela oraz
wybierają sprawdzone firmy. Są również w
stanie zapłacić większą sumę.
„PROAMA OC jest obwarowane ustawami, i
gwarancjami wypłat - nie ma żadnego znaczenia czy
ubezpieczysz się w super zajebistym pizetju za tysiaka
czy za 4ry stówki w pisdowni w UE obie firmy musza
spełniać te same warunki gwarancji - co innego AC tu
lepiej brać w dobrej ubezpieczalni”
http://4x4.szczecin.pl/forum/viewtopic.php?
t=3102&postdays=0&postorder=asc&start=40&

6. Ubezpieczyciele w sieci
UDZIAŁ W DYSKUSJI W INTERNECIE
Link4
35%
Liberty
31%
Axa
23%
Generali
4%
Allianz
3%
PZU
N= 1902
3%
Aviva
1%
Proama
1%
MTU
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
•
Zdecydowanymi liderami w sieci, dominującymi w rozmowach są trzej ubezpieczyciele: Link4, Liberty Direct oraz Axa.
•
Mocno rozpoznawalnymi markami są też Generali, Allianz oraz PZU.
40%

7. SENTYMENT
AVIVA - SENTYMENT
PZU - SENTYMENT
11%
8%
2%
Negatywny
Neutralny
Pozytywny
46%
87%
•
•
46%
PZU jest marką z największą liczbą negatywnych komentarzy. Wiele osób ceni PZU jako firmę z tradycją, do której są
przywiązani, jednak brak nowoczesności oraz biurokracja generują negatywne opinie.
Aviva pomimo faktu, że nie jest wiodącym ubezpieczycielem wśród internautów, ma najwięcej pozytywnych opinii.
„W mojej opinii bez zarzutów: miła i profesjonalna obsługa, korzystna cena za polisę. Nie ma
problemów ze skontaktowaniem się z Aviva przez internet czy telefon . Pełna fachowość.”
http://opinie24.pl/aviva-direct/opinia/4235

8. CO WYBIERAJĄ KOBIETY A CO MĘŻCZYŹNI?
Ubezpieczycielem będącym najczęściej wybieranym, bądź dyskutowanym
przez kobiety wg deklaracji internautów, jest Liberty Direct
(19,4% dyskusji o tej marce generują kobiety).
PZU oraz Allianz to marki, o których opinie wygłaszają w sieci
głównie mężczyźni (kolejno 89,7% oraz 87,5%).

9. MIEJSCA ROZMÓW
Fora
43%
Portale
31%
N=1906
Facebook
20%
Mikroblogi
4%
Blogi
1%
Google+
1%
0%
6%
13%
19%
25%
31%
38%
Fora internetowe to główne miejsca wymiany opinii o ubezpieczycielach. W większości są to fora
samochodowe oraz motoryzacyjne.
44%
50%

10. NA CO NARZEKAJĄ FORUMOWICZE?
9%
5%
39%
13%
Najczęstszym zarzutem pod adresem
ubezpieczycieli są zbyt wysokie ceny
za składkę.
Równie negatywnie oceniana jest
praca infolinii oraz utrudniony
kontakt z firmą.
16%
18%
Za wysoka cena
Utrudniony kontakt
Niekompetentna infolinia
Zwłoka w wypłacie odszkodowania
Biurokracja
Kruczki w umowach
N= 1906

11. NA CO NARZEKAJĄ FORUMOWICZE?
„Wszystko ok tylko co do likwidacji szkody to już nie jest
tak pięknie zero kontaktu z ich strony a do nich też się nie
dodzwonisz po prostu mają klienta w d...e! Nie polecam!”
http://opinie24.pl/aviva-direct/opinia/10869
„Jak łatwo i sprawnie dodzwonić się do AVIVA
DIRECT !? k**wa już godzinę dzwonię i cały czas zajęty
konsultant pos*any”
http://opinie24.pl/aviva-direct/opinia/10869

12. Podsumowanie
o
Buzz wokół w sieci ubezpieczycieli jest wyjątkowo silny, a internauci aktywnie biorą udział w dyskusjach.
o
Poszukując ubezpieczyciela biorą pod uwagę najpierw opinie rodziny i znajomych. Następnie
przeglądają opinie w sieci.
o
Kluczowym elementem decydującym o wyborze ubezpieczyciela dla OC jest cena.
o
Przy zakupie AC internauci poszukują sprawdzonej i solidnej firmy. Deklarują, że w stanie ponieść
wyższe koszty, by mieć pewność swojego wyboru.
o
Młodzi kierowcy ubezpieczają swoje pierwsze auta u tych samych przedstawicieli co ich rodzice.
o
Klienci ubezpieczycieli najczęściej są poirytowani opóźnieniami w egzekucji kosztów po wypadkach oraz
brakiem szybkiego kontaktu ( wciąż zablokowane infolinie).
o
Najcięższe przypadki są opisywane na forach prawniczych, gdzie internauci szukają pomocy i otrzymują
prawniczą konsultację on-line.

13. SentiOne TO NARZĘDZIE DO
monitoringu Internetu i social media
Poznaj opinie
SentiOne to najszybszy sposób
dotarcia do opinii w Internecie.
Analizuj trendy
To źródło cennych analiz dotyczących
obecności marek w social media.
Dyskutuj
To nowy kanał komunikacji
z potencjalnymi klientami online.

14. ZAPRASZAMY DO KONTAKTU
KAMIL BARGIEL
+48 881 906 010
k.bargiel@sentione.pl
www.sentione.pl