Den 3. februar, 2015, afholdt Seismonaut morgenseminar i Aarhus omkring kommuner på sociale medier. I denne præsentation ser vi på sociale medier i et offentlige perspektiv, samt dos and don'ts for offentligt ansatte.

1. Kommuner på sociale
medier
Morgenseminar den 3. februar 2015
Wifi: Seismonaut Guest
Password: seismonautguest

2. Dagsorden
Sociale medier i 2015 - i et offentligt perspektiv
v. Anja Tønning, Seismonaut
Case: Sociale medier i Horsens Kommune - Meget mere end en Facebook-side
v. Anja Flebbe, Horsens Kommune
Pause
Offentligt ansattes brug af sociale medier. Dos and don’ts.,
v. Anja Tønning, Seismonaut
Workshop
Erfaringsudveksling i grupper
#offsm

3. Oplæg:
Sociale medier i 2015
I et offentligt perspektiv
Anja Tønning
Seismonaut

4. “Vi overvurderer konstant værdien af
adgang til information og
undervurderer værdien af adgang til
hinanden”
Clay Shirky, Professor, New York University
Shirky, Clay (2008): Here comes everybody

5. 89% af danske
kommuner
er aktive på
sociale medier
http://www.ugebreveta4.dk/kommunerne-myldrer-ud-paa-de-sociale-medier-men-ofte_19937.aspx

6. https://www.flickr.com/photos/yourdon/3088582622
Det handler om tilgængelighed .
God kommunikation er der,
hvor borgerne er.

7. Hvor mange dansker benytter
sociale medier?
Kilde: DR Medieudviklingen 2014
0
20
40
60
80
Twitter Instagram Snapchat Facebook
Månedligt

8. Alle har teknologien på sig

9. 90% af 3-12 årige danske børn har adgang
til tablet og smartphone i hjemmet.
Kilde: DR Medieudviklingen 2014

10. 42 % af 60-74 årige har en tablet i husstanden.
Det er en stigning på 1300 % siden 2011.

11. Hvem har en
Facebook-side?

12. 3,5 mio. danskere er
på Facebook
59% dagligt. Stigning i
voksne over 30 år - lille
fald i unge.
Kilde: DR Medieudviklingen 2014

13. Snapchat eksisterer
stort set kun under
30 år.
Halvdelen af alle
12-19 årige
bruger Snapchat.
Kilde: DR Medieudviklingen 2014

14. Hvem bruger
Snapchat
professionelt?

15. Thisted - digital post
”Det er meget tilfredsstillende – mere end vi havde turdet håbe på.
De unge sender for eksempel et spørgsmål om, hvor man opretter
den digitale post henne, og så sender jeg et svar tilbage, og de
skriver tak. De sender også billeder af, at de har tilmeldt sig.”
Kommunikationskonsulent, Katrine Jacobsen.
http://www.kl.dk/Kommunikation/Snip-snap-snude-pa-Snapchat-er-Thisted-ude-id160836/

16. Instagram?

17. Instagram bliver
især brugt af
12-29 årige.
Men væsentlig flere
brugere over 30 år
end Snapchat.
Kilde: DR Medieudviklingen 2014

18. Aalborg

19. Tendenser for brug
af sociale medier i
det offentlige
3.

20. Kommunikationen går
fra organisation
til person
1.

21. Sociale medier handler om
kommunikation mellem mennesker
– ikke mellem et menneske og en
organisation

23. Det er stadig Horsens
Kommune -
med mennesker bag

26. Vær personlig
- ikke privat!

27. Formel kommunikation kan dog også fungere

29. Hvordan sikres
kvaliteten i indholdet?
Retningslinier for indhold, tone of voice,
krisehåndtering, decentrale profiler,
annoncering osv.

30. Medarbejdere som
ambassadører
Employee Advocacy
2.

31. Hvem stoler vi på?
Edelman trust barometer 2015
Friends and family
Academic expert
Companies I use
Journalists
Employees of a company
CEO
Well-known Online Personality
Elected Officials
Celebrities
Brands I don't use
0 20 40 60 80
32
34
40
45
46
52
53
60
70
72
http://www.edelman.com/insights/intellectual-property/2015-edelman-trust-barometer/trust-around-world/

32. - Edelmann Trust Barometer 2015
"Building trust requires high levels of engagement
from multiple stakeholders. For most institutions,
starting those conversations requires more
than a viral video or shareable GIF.
It requires a thoughtful, informed point of view on
important industry issues and customer concerns,
and a strategy for using that intellectual
property to power conversations among
multiple stakeholders.”

33. Medarbejderne er det
menneskelige ansigt på
digitaliseringen

34. Findes så småt på chefniveau
- kommer til at ske på
medarbejderniveau

35. Bruger en time hver dag på
sociale medier

36. Kunne en embedsmand som
arbejder med erhvervsudvikling
være aktiv på Linkedin?
Og kunne en pædagog i en
ungdomsklub være på
Snapchat?

37. Brug af medarbejderambassadører
kræver en strategi med klare værdier
samt tryghed og støtte til alle
ansatte - også selvom der laves fejl

38. Borgerinvolvering
Strategi for deltagelse
3.

39. Formål
Målgruppe
Invitation til deltagelse
Planlægning
Hvorfor vil vi involvere brugerne?

40. Formål
Målgruppe
Invitation til deltagelse
Planlægning
Hvem vil vi involvere?

41. Formål
Målgruppe
Invitation til deltagelse
Planlægning
Hvordan skal vi skabe involvering?

42. Formål
Målgruppe
Invitation til deltagelse
Planlægning
Hvordan varetager vi involveringen internt?

43. Danmarks første
friluftspolitik
Miljøministeriet / Naturstyrelsen

45. Danmarks første
friluftspolitik
• Målgruppe: Borgere som er passionerede omkring naturen.
• Formål: Få relevant input fra borgere der færdes i naturen og har et aktivt
fritidsliv. Nå ud til så mange som muligt.
• Invitation: Chancen for at få indflydelse med sit forslag + mulighed for at få
50.000 kr til at realisere ideen.

47. Bedre navne til
hospitalsafdelinger
Region Midtjylland

50. Bedre navne til
hospitalsafdelinger
• Formål: Få konkrete ideer til navneforandring. Få indblik i den erfaring
borgerne har, som det offentlige ikke nødvendigvis har.
• Målgruppe: Borger med erfaring som patient, pårørende eller som er ansat
på et hospital.
• Invitation: På en enkel og let måde få indflydelse på udviklingen af lokale
hospitaler.

52. voressundhedsvæsen.dk

53. 1. Fra organisation til person
2. Medarbejdere som ambassadører
3. Borgerinvolvering
Opsummering

54. Arbejdet med sociale medier kræver
en strategisk tilgang for at det
bliver en vedvarende og
skalérbar succes.

55. Oplæg: Offentligt ansattes
brug af sociale medier
Dos and don’ts.
Anja Tønning
Seismonaut

56. 3 hovedudfordringer
• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt
ansatte er aktive på sociale medier?
!
• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier
som offentligt ansat?
• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?

57. 3 hovedudfordringer
• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt
ansatte er aktive på sociale medier?
!
• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier
som offentligt ansat?
• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?

58. “Demokrati og åbenhed er grundlæggende
værdier i den offentlige sektor, og det er derfor
både naturligt og nyttigt, at offentligt ansatte gør
brug af deres ytringsfrihed og deltager i den
offentlige debat med viden og synspunkter.“
!
justitsministeriets vejledning af september 2006 om offentligt ansattes ytringsfrihed

59. Men det er
kompliceret…
22

60. Anbefalinger på vej i år fra
udvalg nedsat af regeringen,
som muligvis fører til lovændring

61. 3 hovedudfordringer
• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt
ansatte er aktive på sociale medier?
!
• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier
som offentligt ansat?
• Hvordan håndtere man borgerhenvendelser?

62. 66 % af offentligt ansatte
kender ikke reglerne for
ytringsfrihed
!
Undersøgelse udført af FTF 2012

63. Udgangspunkt: Offentligt ansatte har ytringsfrihed
Du må ikke fremsætte:
æreskrænkende udtalelser
urigtige oplysninger
!
Du skal overholde tavshedspligt (fx sager du har
behandlet eller behandler)

64. Medarbejdere som
ambassadører
• Lokale informationsmøder og kurser
• Opkvalificering af medarbejdere til deltagelse
• Synliggør resultaterne af indsatsen på sociale medier
internt
• Fælles regelsæt evt. en medarbejderhåndbog
• Orienter medarbejdere om kriseplan i tilfælde af en
shitstorm

65. 3 hovedudfordringer
• Hvorfor er det overhovedet vigtigt at offentligt
ansatte er aktive på sociale medier?
!
• Hvad må man sige og ikke sige på sociale medier
som offentligt ansat?
• Hvordan håndteres borgerhenvendelser?

66. Borgeren i centrum

67. Ej blot til pynt
22

68. 22

69. Sagsbehandling er en helt anden
genre end kommunikation på
sociale medier

70. Er det her sagsbehandling?

71. Hvad er praksis hos jer?

72. Tak for i dag
Tilmeld dig gerne Seismonauts nyhedsbrev via
bit.ly/seismonyhed