Slides fra Det Digitale Turistakademi om Facebook og deltagelse. Dette er strategioplægget.

1. <
C
<
O 5 K P
W Q C
6 7 O 5 K P
I = M
W Q
F G Z ? 6 7 I
O
= M
? 6
%
D H 1
< R B F G Z
" (
%
P K
C X
T D H 1
< R B F
5 O > " ( C X
Q W P K T D H
I 7 6 ? 5 O >
M = Q W P K
I 7 6 ?
M = I
<
C
<
5 K P
W C
Q
7 O 5 K P
I = M
W Q
G Z
? 6 7 I
O 5
= M
? 6 7
%
< R B F G 1

2. 2

3. 4 SESSIONER
STRATEGISK
TEKNISK
GØR DET SELV
DELTAGELSE OG INDHOLD
3

4. STRATEGISK
TEKNISK
GØR DET SELV
DELTAGELSE OG INDHOLD
4

5. STRATEGISK
TEKNISK
GØR DET SELV
DELTAGELSE OG INDHOLD
5

6. STRATEGISK
TEKNISK
GØR DET SELV
DELTAGELSE OG INDHOLD
6

7. STRATEGISK
TEKNISK
GØR DET SELV
DELTAGELSE OG INDHOLD
7

8. PROGRAM
• Velkomst og introduktion
• Præsentation: Fortæl os om dig
• Strategisk: Inspirationsoplæg
• Øvelse: Strategiarbejde
• Teknisk: Oplæg
• FROKOST
• Gør det selv:
• Øvelse: Opret selv Facebook side
• Øvelse: Indholdsplanlægning
• Deltagelse og indhold: Diskussionsoplæg
8

9. Se
ism
on
au
t
This is where I work
HUSK BILLEDE
9

10. SEISMONAUT ER ET STRATEGISK
INNOVATIONS- OG
KONCEPTUDVIKLINGS HUS
10

11. VI UDVIKLER DIGITALE
STRATEGIER MED SPECIALE
I NYE MEDIER
11

12. MARIA SCHWARZ
• MA Innovation Management
• Brugerforståelse + konceptdesign
• Deltagelse på Sociale medier
12

13. DANIEL ORD
• Medievidenskab
• Deltagelse og sociale medier
• Speciale i turistbranchens
brug af nye medier
• Twitter: @danielord
13

14. PRÆSENTATION
• Navn
• Organisation og stilling
• Hvem er jeres målgruppe
• Erfaring med Facebook
14

15. SESSION 1
15

16. FACEBOOK
DET VIRTUELLE
NÆRMILJØ
16

17. KOMMUNIKATION
OG
DELTAGELSE
SOCIALE MEDIER OG FACEBOOK
17

18. Ifølge antropolog Edward T. Hall
er det kun 35 % procent
af den sociale
meningsudveksling i en samtale
mellem 2 mennesker der bliver
transmitteret gennem ord.
De resterende 65 % udveksles
gennem non-verbal
kommunikation.
OFFLINE
18

19. ANSIGTSUDTRYK
ØJENKONTAKT
GESTIK
BEVÆGELSE
POSITIONERING I GRUPPER
SYMBOLER I TØJ OG STIL
NON VERBAL KOMMUNIKATION
19

20. ONLINE
20

21. HVEM ER DU ONLINE?
21

22. July 5, 1993 issue of the New Yorker
90‘ERNE
22

23. VÆR DEN DU VIL ONLINE
23

24. DIGITALE REDSKABER
24

25. IDENTITET
PÅ FACEBOOK
HVEM ER VI PÅ FACEBOOK?
25

26. VI ER IKKE ALENE
OM AT VISE HVEM VI ER
26

27. FACEBOOK
KARAKTERISTIKA
HVAD ER DET DER GØR FACEBOOK
INTERESSANT FOR OS?
27

28. DET VIRTUELLE NÆRMILJØ
28

29. NABOERNE HAR VI SELV VALGT
29

30. De næreste ve
nner
Og resten
VENNER
30

31. TILFÆLDIGHED
31

32. HVORFOR ER VI
PÅ FACEBOOK?
HVAD ER DET DER GØR FACEBOOK
INTERESSANT FOR OS?
32

33. “VIL IKKE GÅ GLIP AF NOGET”
33

34. NYSGERRIGHED
34

35. SELSKABELIGHED
35

36. KOMMUNIKATION
PÅ FACEBOOK
HVORDAN KOMMUNIKERER
VI MED HINANDEN?
36

37. “BLA BLA BLA
Fuck du er klam”
“Du ser bedre
ud i grønt”
MERE ORDENTLIG TONE
37

38. PRIVAT OG OFFENTLIG
38

39. PRIVAT OG OFFENTLIG
39

40. Vores liv før
PRIVATLIV ARBEJDSLIV
40

41. Vores liv nu
LinkedIn
Facebook
PRIVATLIV Blogs ARBEJDSLIV
Email
Mobil
41

42. KAN VI DELE ALT?
42

43. ilure
rFa
Filte
RELEVANS
43

44. Tekst
JEG DELER ALTSÅ ER JEG...
44

45. MM ER ING
OP SU
FACEBOOK ER ET VIRTUELT NÆRMILJØ
FOLK ER PÅ FACEBOOK PÅ GRUND AF RELATIONER
VI INVESTERER VORES OFFLINE IDENTITET PÅ
FACEBOOK.
DET SKAL VÆRE RELEVANT FOR MIG
FREMTIDENS FILTER ER VORES VENNER
45

46. “VI SKA’ DA PÅ
FACEBOOK!”
MEN HVORFOR?
46

47. “Vi laver bar’G
O N en
facebookside og så
R
W
opstår der brugergeneret
indhold”
47

48. IKKE ALLE ER SUPERSTARS
48

49. FORKERT DELTAGELSE?
49

50. FORKERT DELTAGELSE?
50

51. MYTE:
Vi laver en facebook side
og så opstår der
brugergeneret indholdtigt
V ig
DET ER EN KUNST AT SKABE
DELTAGELSE!!
51

52. PÅ FACEBOOK VIRKER TRADITIONEL
BROADCASTMENTALITET IKKE
52

53. BRUGEREN/KUNDEN I CENTRUM
DET HANDLER IKKE OM DIG -
DET HANDLER OM DEM
53

54. ENGAGEMENT ECONOMY
EMO
“So if not money, then
T
ENGAGEMENT ECONOMY
ION
the future of massively scaled
collaboration and par ticipation
what will most likely
emerge as the most
< Technology Horizons Program < 124 University Avenue, 2nd Floor
< www.iftf.org Palo Alto, California 94301
INSTITUTE FOR THE FUTURE < September 2008 | SR-1183 < 650.854.6322
powerful currency in the
economy of engagement?”
Jane McGonnigal
VALUTAEN ER IKKE PENGE...
54

55. AT I
M P
E
ANERKENDEL
SE
AUTENTICITET
DET HANDLER OM
DET RETTE MINDSET
55

56. map create shape build
map create shape
KORTLÆG OG FORSTÅ
56

57. MOTIVATION
HVORDAN KAN DU MOTIVERE DINE
KUNDER TIL AT
57

58. DELTAGE OG ENGAGERE SIG?
THEAGE.COM.AU
58

59. VIG
TIG
T
NO SIZE FITS ALL ANYBODY
59

60. 60

61. ØVELSE
HVEM ER DIN MÅLGRUPPE?
HVORFOR FACEBOOK?
HVORDAN OG HVEM INTERNT?
61

62. MÅLGRUPPE: HVEM VIL
VI NÅ PÅ FACEBOOK
Hvem er de?
_____________________________________________
Hvad interessere de sig for og hvorfor besøger de jer?
_____________________________________________
Er de online?
_____________________________________________
Hvor er de online?
_____________________________________________
Hvad betydning har din organisation/virksomhed for dem?
_____________________________________________
Hvilken værdi kan du gi’ dem?
_____________________________________________
Andet?
_____________________________________________
62

63. MÅLSÆTNING: HVORFOR VIL
VI VÆRE PÅ FACEBOOK?
1. Forstå brugerne bedre (lytte)
Få indsigt i deres vaner og behov, og hvad de synes om dit produkt eller service.
2. Forøge kendskabet til dit produkt (markedsføre)
Deltage i to-vejskommunikation og stimulere samtalen mellem kunderne. Lytte
3. Opbygge større engagement (motivere)
Stimulere salg ved at motivere de kunder der er de største fans af dine
produkter eller servicer. Markedsføre
4. Støtte el. Support (facilitere)
Alternativ til call center. Brugerne skal hjælpe hinanden,
eller få glæde af svar til andre.
5. Udvikle nyt indhold (medskabe)
Motivere
Bruge Facebook til at få ideer til videreudvikling af dine
servicer eller produkter.
Facilitere
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
________________________________________________
Medskabe
63

64. HVORDAN OG HVEM:
1. Hvem i organisationen?
HVEM ER ANSVARLIG INTERNT I
Hvem er ansvarlig for at passe Facebooksiden?
____________________________________________
ORGANISATIONEN ?
____________________________________________
2. Er der økonomiske ressourcer?
Findes der ressourser i organisationen til Facebook?
____________________________________________
____________________________________________
3. Er der tidslige ressourcer ?
Facebook tager tid, overvej hvor meget tid der må bruges.
____________________________________________
____________________________________________
4. Er der opbakning?
Er det kun nogle få der synes facebook er en go ide, eller er der bred opbakning?
____________________________________________
____________________________________________
5. Hvad er den største udfordring?
Hvilken frygt og udfordring ser du, der er ved at bruge Facebook?
____________________________________________
____________________________________________
64

65. SESSION 4
65

66. DELTAGELSE OG
INDHOLD
66

67. MYTE:
Vi laver en facebook side
og så opstår der
brugergeneret indholdtigt
V ig
DET ER EN KUNST AT SKABE
DELTAGELSE!!
67

68. INTERNETTET
ER BLEVET SOCIALT
• Handler om personlige relationer
• Indhold skal være troværdigt og meningsfyldt
• Mere dagligstue end markedsplads
68

69. TROVÆRDIGHED
ÆRLIGHED
ENGAGEMENT
69

70. SOCIALE MEDIER
KAN BYGGE STÆRKE
RELATIONER
70

71. HVIS DU VIL
SKABE DELTAGELSE
MÅ DU SELV
ENGAGERE DIG
71

72. BRUGEREN/KUNDEN I CENTRUM
DET HANDLER IKKE OM DIG -
DET HANDLER OM DEM
72

73. DELTAGELSESKROGE
73

74. stefritidsjob.dk
www.danmarksfede
danmarks
fedeste
fritidsjob
otergear
Money, fame & sco
SCOOTERTV
74

75. INDHOLDSTYPER
75

76. INDHOLDSTYPER
1. Information om aktiviteter
g om ...”
v i uds tillin
rdag ho lder
“ På lø
76

77. INDHOLDSTYPER
2. Info om virksomheden
sy stem med
fæll es b illet
“D GB h ar nu
ihed en”
Tivo li Fr
77

78. INDHOLDSTYPER
3. Hjælp fra fans
, hv ornå r X-
n de r ved
“Er der noge kke de?”
Stre et lu
bu tik p å X-
“Er der nogen der har
postkort fra 70erne?”
78

79. INDHOLDSTYPER
4. Interaktion med FB sidens fans
Snik snak og kommentering på indhold hjælpe
til for at holde samtalen kørerende.
79

80. INDHOLDSTYPER
5. Anbefaling
den her
r fe de, s å er
s ynes vi e jer: LINK”
“H vis I ke n oge t for
lling mås
u dsti
80

81. INDHOLDSTYPER
6. Historisk info
r sid en, at X
gX -an tal å ske
et er i da r ka n hu
“D noge n, de
e, er der
sket
labla bla.”
d et? B
81

82. INDHOLDSTYPER
7. Promotion
øge riv ores
abat på b
år 10 %r
“I f ag.”
web sho pid
82

83. INDHOLDSTYPER
“I dag har
Sille fået
hvalpe”
8. Emotionelt info e på
i da g. S
r ju bi læum or v ores
“Pou l ha an b lev f
t hv or g lad h
bil lede
e ka ge”
su rpris
83

84. ØVELSE
BRAINSTORM I 10 MIN. FOR DIG SELV
FREMLÆG IDEER I SMÅ GRUPPER
DE ANDRE KOMMENTERE OG SUPPLERER
KATEGORISER IDEERNE (SVÆRHEDSGRAD)
84

85. Tid: Hvem Internt:
2 -5min. Antal:
1
10 -20 min.
2
1-2 timer
3
Idé 1 dag el. mere
Navne:
______________
______________
______________
Process: Omkostninger:
85