Présentation du Social CRM à la MEITO le mardi 15 juin 2010 dans le cadre de la semaine de l'innovation.

1. Social CRM
Social CRM

2. Social CRM

3. Social CRM
20% 80%

4. Social CRM
Qu'est-ce qu'un client ?
Réponse 1.0 : un interlocuteur dans le
processus de vente.

5. Social CRM
Qu'est-ce qu'un client ?
Réponse 2.0 : un partenaire dont les
conversations peuvent nous apporter
beaucoup de valeur...

6. Social CRM
...dans tous les processus de l'entreprise :
Innovation Marketing Vente Support / SAV
Présence sur
Crowdsourcing Marketing viral Recommandations Les réseaux sociaux
Faciliter les
Marketing
dialogues
participatif entre clients

7. Social CRM
Innovation - Impliquer vos clients dans la création des
produits : le crowsourcing.

8. Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de
notoriété pour vos produits et vos marques :
le marketing viral.

9. Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de
notoriété pour vos produits et vos marques :
le marketing participatif.

10. Social CRM
Marketing - Impliquer vos clients dans la création de
notoriété pour vos produits et vos marques :
le marketing participatif.

11. Social CRM
Vente - Impliquer vos clients dans les processus de
vente : la recommandation.
→ Le « fltre social » en réponse à l'infobésité
→ Le pouvoir de la recommandation

12. Social CRM
Vente - Impliquer vos clients dans les processus de
vente : la recommandation.
→ Le « fltre social » en réponse à l'infobésité
→ Le pouvoir de la recommandation

13. Social CRM
Support – Ne rompez jamais le dialogue avec vos
clients : les réseaux sociaux.
→ KLM et son excellente gestion de la crise volcanique

14. Social CRM
Qu'est-ce que le Social CRM (ou SRM) ?
« Le Social CRM ofre deux évolutions par rapport au CRM :
●
Ne pas limiter les échanges avec les clients au processus de vente,
●
Ne pas limiter les échanges avec les clients aux données structurées. »

15. Social CRM
Pour en savoir plus :
●
Le manifeste des évidences
http://www.cluetrain.com/manifeste.html
●
Livre blanc – Social CRM The New Rules of Relationship Management
http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/social-crm-the-new-rules-of-relationship-management
●
Livre – CRM as the Speed of Light
http://www.amazon.fr/gp/product/0071590455?ie=UTF8&tag=cinebook-21&linkCode=as2&camp=16
Merci
Emmanuel Douaud
www.seemy.eu
emmanuel.douaud@seemy.eu
06 75 61 92 62