Empathie en de finance professional Over het belang van de persoonlijke betrokkenheid in financiële dienstverlening

1. Empathie en de finance professional
Over het belang van de persoonlijke betrokkenheid in
financiële dienstverlening
13 november 2014
HvA/HES Symposium
De Finance Professional van de toekomst
Han Mesters, Sector banker zakelijke
dienstverlening

2. ‘The Future ain’t what it used to be’
Yogi Berra

3. Brave New World
“De democratiserende werking van
informatietechnologie zorgt ervoor dat
de macht van de elite naar de massa
verschuift. Het individu krijgt hierdoor
een andere plaats in de waardecreatie
en als gevolg hiervan ontstaat een
nieuwe economie - de
platformeconomie ofwel de peer-to-
peer-economy - die de gevestigde orde
in zijn bestaan bedreigt. Delen is het
nieuwe hebben en de menigte is het
nieuwe bedrijf. De consument is het
hotel, de softwareontwikkelaar, het
schoonmaakbedrijf, de taxicentrale, de
startup, de bank, het uitzendbureau en
de leraar’.
Bron: Sander Duivestein, Sogeti

4. 2 facts of life: alles wordt een commodity?
4
1. Change is exponential (Kurzweil)
2. The Internet revolution has only just begun (ongoing ‘Ryanisation’ of business models)
Computing
(processing)
Communication
(bandwidth)
Storage Content
Moore’s Law Fiber Law Disk Law Community Law
(Metcalf’s Law)
Doubles every
18 months
Doubles every
9 months
Doubles every
12 months
2n
(where n=
# of People)

5. The heart of the problem
5

6. Niks is veilig……

7. Shift van instituten naar gemeenschappen
7

8. Q3 2014: Winst zonder groei? Veel business modellen zijn op

9. ‘Death by KPI?’ Mensen zijn de aanjagers van winst
9
‘Cultuur trekt de juiste mensen aan, de juiste mensen genereren winst’

10. De netwerken slaan toe…in HR en Legal
10

11. …en in finance and consulting
11

12. Meten van ‘toekomstvastheid’ van bedrijven
1. Agility score:
• Hoe snel kan een organisatie zich aanpassen aan de buitenwereld (processen)
• Hoe snel kan op- en afgeschaald worden door gebruikt te maken van een flexibele schil?
• Hoe groot is die flexibele schil en hoe professioneel is flex. schil?
• Hoeveel vraaguitval kan direct gecompenseerd worden door kostenvermindering (in FTE) in de flex schil?
2. Innovatiekracht score
Hoe diep is innovatie verankerd in de mindset v. management, cultuur en operationele processen?
3. Toekomstvastheid ICT infrastructuur
Weten uw mensen welke queries ze moeten afvuren op transactionele en en relationele data?
Kunt u deze vraag beantwoorden?
‘Welke klanten moeten we uitnodigen voor een event waarbij we willen weten dat we meer dan 10,000 verdienen op die
klant en dat ze ontevreden zijn met onze dienstverlening’

13. 13
The heart of the matter

14. 14
…en duidelijkheid over drijfveren van professionals
► autonomy/trust
► mastery
► purpose
Bron : Daniel Pink