9. 9
“Es un facilitador de la toma de decisiones en los negocios”
• Técnica aplicada al Management que proporciona información que auxilia la toma de decisión.
• Utiliza las ciencias del comportamiento (Sociología, Psicología, etc.) y las ciencias exactas (estadística,
matemática, etc.).
• Método científico.
La Investigación de mercados
11. Pásalo
Viral Incentivado
Marketing Encubierto
Marketing del Rumor
Base de Datos gestionada por el
usuario
Mensaje alienta a usuario a pasarlo a otros
Ofrece recompensa por reenviar mensaje o dar email
Se presenta como página, actividad o noticia atractiva inusual
Anuncios, noticias, mensajes que generan controversia x
discusión
Discusión genera publicidad de rumor y boca a boca
Flickr, Facebook
11
Tipos de campañas virales
12. Evaluación
Postcompra
Identificación de
Necesidades
Búsqueda de
Información
Evaluación de
Alternativas
Decisión de
Compra
El cliente identifica
las características
del producto que
necesita
Interna (caja negra):
Experiencias que
posee el comprador.
Externas: Comenta
con los demás sus
resultados y los
demás comentan
con él.
Objeciones del
cliente.
Analiza
alternativas
para definir la
más
conveniente
Objeciones del
cliente: Plazo de
entrega, precios,
calidad, etc.
Queda
depositada en
la memoria del
cliente como
una
“Experiencia
de Compra”
12
El proceso de compra
15. Fuente Imagen: Política 2.0
¿Qué acciones debo
realizar para llegar a
Julieta?
15
Marketing Operativo vs. Marketing Estratégico
16. Tradicional Digital
Mentalidad Contar historia desde la empresa
hacia los clientes
Crear diálogo, confianza,
transparencia y credibilidad.
Valor de la Marca Valor = Renombre Valor = Renombre + otros
atributos (ej. Buzz)
Segmentación Por atributos clásicos (edad,
lugar geográfico, salario,
costumbres(
Por Intereses
Comunicación Unidireccional Bidireccional
Contenido Generado por expertos Generado por expertos y por la
audiencia
Concepto de Reviews La empresa hacía los reviews La empresa y los ususarios
hacen reviews
independientemente
Estrategia Estrategia más o menos
constante
Estrategia muy flexible según el
feedback
Jerarquía y Búsqueda El contenido se busca según
canales establecidos
El contenido se busca
semánticamente
Pagos CPM CPM + ROI
16
Marketing Tradicional vs. Marketing Digital
20. 20
• Listas Opt in / Double Opt in
• Establecer mecanismos permanentes para captar
suscriptores
• Pedir mínimos datos
• Opción de desuscripción
• Ver el mensaje en un browser
• Mensaje en HTML Evitar imágenes
• Segmentar listas
• Listas propias
• Personalizar campos Subjet, Cuerpo
• Ojo con el sender
• Frecuencia determinada
• Métricas
• Buena apertura Martes y Miércoles. Jamás Viernes
El e-mail Marketing (Cont.)
23. Fuente Microsoft Tags y Modular Four
¿Qué tan rápido está creciendo el Mercado Mobile?
Para el año 2014,
se espera que el
acceso a internet
Mobile supere
al acceso
mediante PC.
UsuariosdeInternet(MM)
23
El Mercado Mobile
24. Geomarketing
El geomarketing aporta información para la toma de decisiones de negocio
centradas en la variable geográfica. Localización de mis clientes, puntos de venta,
competencia, donde dirigir una campaña publicitaria.
65% de los usuarios de
smartphones utilizan
algun servicio basado
en localización
25% de los usuarios de LBS
hacen checks-in diariamente
Principal razón por la que no usan
LBS es por temas de privacidad.
25. LBS - Porque lo usan, que buscan?
Promociones locales
Actividades locales que hacer
Información local
26. Valor de un check-in
- Comunicar a mis amigos que estoy en algún lugar cool
- Obtener beneficio de alguna oferta
- Registrar todo lo que voy haciendo
- Recibir badges y regalos virtuales
- Registrar un lugar como favorito
- Comunicar con quien estoy
- Promocionar un lugar
- Compra
- Recomendación de un amigo
- Reconocimiento y posicionamiento de marca
- Publicación por una recompensa
27. Social Commerce
El éxito está en ser social
"Social Commerce mantiene una directa relación con las acciones de las
personas en las redes sociales y no con la tecnología utilizada"
28. Social Commerce
Psicología del comercio social
Aprobación Social
Investigación online
Marketing directo
Construye fuerte lazos (liking)
Consistencia
Reciprocidad
Tips para influenciar
decisiones
Lista de deseos
Listas populares
Productos mas compartidos
Productos con mas revisiones
Productos mas recomendados
29. Social Commerce
F-commerce un éxito para pequeños comerciantes
Vidrieras que mejor
convierten
Aplicaciones de social
commerce
