Spc2014 26

1. 課 題 8
応募者ID DBA7420464
商品、サービス・イベント、IT技術を組み合わせた、
新しい時代の百貨店らしい
「おもてなし」のアイデア・企画

2. 百貨店のイメージ
しきいが高くて入りづらい
百貨店でお買いもの＝ステータス
マイナス
プラス
現状の整理
価格が高い・年配向け・私みたいな庶民には落ち着かない
高級感・高品質・百貨店で買い物してる人はセンスがいいイメージ

3. 百貨店の従来から持つ気品さを失わず、
幅広い層が来店しやすくなるようなおもてなし
コンセプト

4. イ タ ズ ラ
みんなが普段から慣れ親しんでいる“イタズラ”を
おもてなしとして提供することで、
気品ある百貨店に親近感を得られる『遊び心』を融合させる
入 荷 し ま し た。

5. 店内施策
ホールにて…
通行人の足元で
様々なイベントが発生
(波紋が出来る、
動物の影が通り過ぎる等)
衣料品売り場にて…
近くの人と同じ動作をする
マネキンがいる
店内のあらゆる場所に
『イタズラポイント』を設置する
化粧品売り場にて…
拡張現実感技術を使って、
鏡に顔を映すとヒゲが合成
される
他にもユニークなイタズラがたくさん！

6. イタズラされてしまった人には
『イタズラごめんなさいカード』を配布
→各店舗に持っていくと様々なおわび特典が！！
店内施策
イ タ ズ ラ ご め ん な さ い
化 粧 品
20％ OFF
大 丸 松 坂 屋 百 貨 店
お わ び と し て ・ ・ ・

7. 店外施策
『イタズラごめんなさいカード』の他に
『イタズラおすそわけカード』も配布
大 丸 松 坂 屋 百 貨 店
イ タ ズ ラ お す そ わ け
ソ フ ト ク リ ー ム 1 個 無 料
大 丸 松 坂 屋 百 貨 店
お わ び と し て ・ ・ ・
イ タ ズ ラ 大 成 功！

8. 店外施策
これが
『イタズラおすそ分けカード』
の使い方だ！
①身近にいる知人に
イタズラを仕掛ける
②イタズラ後は
カードを渡して
ごめんなさい
③カードはクーポン
になっているので
そのままお得に
お買いもの！
『イタズラおすそわけカード』

9. 施策まとめ
百貨店の“堅苦しいおもてなし”
のイメージを変え、来店しやすい雰囲気を
作る
ユニークなイタズラ体験で得た
インパクトある特典カードで購入を喚起
イタズラを通した情報拡散と
おすそわけカードによる購入の連鎖

10. 老若男女が笑顔になる
今までにない「おもてなし」を
体験しよう