5. Qu’est-ce qu’une Expérience ?
Au sens UX, une expérience réussie est un moment vécu
par un utilisateur pendant lequel ses interactions avec un
service numérique lui permettent d’accomplir aisément
des tâches qui lui sont utiles et de ressentir des émotions
agréables.
UTILITÉ
EFFICACITÉ
FACILITÉ
PLAISIR
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8. Qu’est-ce qu’un User ?
Celui qui utilise un service ou un produit
numérique.
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9. Qu’est-ce qu’un User ?
Ce qui nous intéresse chez l’utilisateur
– Ses usages et les contextes d’usage
– Ses besoins et ses attentes
– Ses perceptions et ses émotions
– Ses peurs et ses freins
– Ses motivations
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10. CE QUE N’EST PAS L’UX ! OU PAS
TOTALEMENT...
C’est quoi l’UX ?
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11. Pas du tout UX
Marketing ≠ UX
Le marketing ne s’intéresse qu’au
client, au marché et à la marque
Segmentation client socio
démographique, ciblage marché,
besoins solvables, budget achat,
positionnement de la marque, …
L’UX s'intéresse à l’utilisateur
ou aux utilisateurs du client /
entreprise
Usages et contextes d’usage,
motivations, besoins, attentes,
comportements, freins,
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12. Pas du tout UX !
L’UX n’est pas de la manipulation mentale !
L’UX se bat contre les “dark patterns”.
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13. Pas (totalement) UX
Persuasive Design ≠ UX
Le persuasive design cherche à
inciter l’utilisateur à effectuer une
action rapidement mais libre.
L’UX va plus loin que le
persuasive design qui s'arrête au
simple fait d’inciter l’utilisateur
à l’action.
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14. Pas (totalement) UX
Ergonomie Web ≠ UX
L’UX englobe l’ergonomie, qui
permet de proposer une
interface utilisateur intuitive,
mais ne se résume pas à ça.
UX
Ergonomie
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15. Pas (totalement) UX
Visual Design ≠ UX Design
Visual Design
Beau, joli, artistique,
agréable à regarder
UX Design
Utile, utilisable, efficace, facile
agréable à utiliser
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17. Pas (totalement) UX
Architecture d’information ≠ UX
L’architecture d’information est une
cartographie logique des contenus et fonctions
du service numérique
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19. L’UX est un ensemble de méthodologies et
de processus centrés sur l’utilisateur
permettant d’imaginer, de concevoir et
d’améliorer un service ou un produit
numérique.
L’UX est un ensemble de méthodologies et
de processus centrés utilisateur
permettant d’imaginer, de concevoir et
d’améliorer un service ou un produit
numérique.
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20. L’UX englobe de multiples dimensions
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22. L’UX est un ensemble de méthodologies et
de processus centrés sur l’utilisateur
permettant d’imaginer, de concevoir et
d’améliorer un service ou un produit
numériue.
La démarche centrée utilisateur
ne se résume pas qu’à la
conception d’écrans.
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23. La démarche centrée utilisateur
La démarche centrée utilisateur peut
s’appliquer aussi sur :
• Le référencement
• Les contenus
• Le développement
• Le service client
• etc...
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24. Le R.O.I. de l’UX
La démarche UX a un excellent retour sur
investissement.
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25. LES MÉTIERS DE l’UX
C’est quoi l’UX ?
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26. Les métiers de l’UX
L’UX étant une démarche, de nombreux métiers
spécialisés existent :
• Analyste Utilisateur
• Analyste Utilisabilité
• Architecte d’information
• Designer d'interaction
• Designer Visuel
• Ergonome Web
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27. LES OUTILS DE l’UX
C’est quoi l’UX ?
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28. Le persona est une fiche détaillée
d’un profil type d’utilisateur
(motivations, usages, freins etc..), qui
va aider à définir les caractéristiques
du service à créer ou à améliorer.
Les outils de l’UX
Les personas
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29. Les outils de l’UX
Les parcours utilisateurs
Les parcours utilisateurs définissent
en fonction des besoins de chaque
personas les points de contact et les
interactions
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30. Les outils de l’UX
Les arborescences
Les arborescences sont des arbres
visuels qui servent à hiérarchiser
globalement les fonctionnalités et le
contenu d’un site ou d’une
application
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31. Les wireframes sont des visuels sans
couleur qui servent à hierarchiser les
éléments contenus dans les pages du
site (de l’application, du logiciel
etc…).
Les outils de l’UX
Les wireframes
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32. Les outils de l’UX
Les prototypes
Les prototypes sont des versions
légères cliquables du service afin
d'intragir avec l’interface et d’en
vérifier l’expérience proposée.
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33. Les outils de l’UX
Les tests utilisateurs
Les tests utilisateurs servent à valider
l’expérience proposée et ainsi à
optimiser celle-ci avant la phase de
développement
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34. LES MÉTHODES DE l’UX
C’est quoi l’UX ?
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35. Les méthodes de l’UX
Le process UX
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36. Les méthodes de l’UX
Le Design Thinking
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37. Les méthodes de l’UX
Le Lean UX et l’Agile UX
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39. L’UX, un acte d’amour :-)
On ne peut pas faire de l’UX si on a pas envie
de faire plaisir à l’utilisateur.
Un bon UX est empathique !
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40. A VOS QUESTIONS !
C’est quoi l’UX ?
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