Vom Return on Invest zum Return on Expectations

Learning Value Management
Vom Return-on-Invest zum Return-on-Expectations
Didacta 2012, Fachkonferenz Professional eLearning,
Hannover, 14. Februar 2012
Dr. Christoph Meier

© scil All rights reserved.
swiss centre for innovations in learning
2 26.04.2013Dr. Christoph Meier

Struktur dieses Beitrags
Dr. Christoph Meier 3 26.04.2013
Warum eine Erweiterung
von BC zu Learning Value
Management?
Worin besteht diese
Erweiterung?
Wie kann
umgesetzt werden?
Beispiele für Initiativen zu

Bildungscontrolling: Stand der Umsetzung
Quelle: scil Trendstudie 2010, S. 89
Ergebnisse 2008
Ergebnisse 2010
Einsatz von Methoden der Erfolgsbestimmung

Return-on-Investment
"Der ROI für unsere Massnahme
'Diagnosetechnik Motor / Fahrwerk'
beträgt 127%"
Top Management:
"Aha. … Haben Sie
eigentlich schon mal
darüber nachgedacht,
ob wir nicht den
Bildungsbereich als
Servicegesellschaft
ausgliedern sollten?"
Betriebsrat:
"Und ihr habt
sichergestellt,
dass mit den Daten keine
personenbezogenen
Auswertungen
vorgenommen werden
können?"
Bereichsleitung:
"Das klingt doch gut.
Übrigens, bei der neuen
Modellkampagne
ist es wichtig,
dass die FWM-Teams
zeitnäher zum Roll-out
qualifiziert werden."
Teamleitung:
"Ich weiss nicht, was
das bedeutet, aber wäre
es für euch möglich, das
Training zeitlich so zu
straffen, dass die Leute
nicht so lange fehlen?"

Return-on-Expectations
Top Management:
"Unsere Bildungsarbeit
muss ganz klar auf
unsere strategischen
Themen für 2012-2014
fokussiert sein."
Betriebsrat:
"Wir müssen schauen,
dass wir mehr Angebote
für die älteren
Beschäftigten haben."
Bereichsleitung:
"Wir brauchen mehr
Flexibilität bei Themen,
die nach der
Bedarfsabfrage
akut werden."
Teamleitung:
"Es wäre wirklich gut,
wenn unsere Leute bei
Qualifizierungen nicht
so lange abwesend
wären."

© scil All rights reserved.Dr. Christoph Meier 7 26.04.2013
Management?
Worin besteht diese
Erweiterung?
Wie kann
umgesetzt werden?
ROI  ROE

Einbindung verschiedener Anspruchsgruppen
› Erwartungen
› Zielpräzisierung
der LVM-Initiative
› Mitverantwortung
für Ergebnisse
Erweiterung 1:
Einbinden der
Anspruchsgruppen

Nicht genutzte Wertpotenziale
identifizieren & heben
Anwendung neuer Kompetenzen,
Ergebnisse mit Wertbeitrag
Teilweise Anwendung
neu erworbener Kompetenzen,
kein deutlicher Wertbeitrag
Keine Anwendung
neuer Kompetenzen
Realisierte Werte
(Erfassung durch ROI-Analyse)
Nicht realisiertes Wertpotenzial
Nach: Brinkerhoff (2006): Telling trainings' story, p 26.
› Identifikation von Teilnehmenden / TN-Gruppen mit grossem / geringem Lern-/Transfererfolg
› Identifikation der Rahmenbedingungen, die zu grossem / geringen Lernerfolg beitragen
› Anpassung des Programms / der Massnahme / der Rahmenbedingungen
Erweiterung 2:
Aussagekräftige
Evaluation

Lernlandschaften
Sources: Jay Cross, Informal Learning 2.0, August 2009
http://www.internettime.com/2009/08/informal-learning-2-0/; http://static.scribd.com/profiles/images/ebjlsdeybukv5-full.jpg
Peter Casebow, http://goodpractice.com/blog/how-effective-are-employers-in-supporting-new-managers/
Erweiterung 3:
Erweiterter Blick auf
Kompetenzentwicklung

Nutzen von Netzwerken
und Communities
› Durch Vernetzung ausgelöste
Aktivitäten
› Durch Vernetzung etablierte
Beziehungen
› Anwendung von durch Vernetzung
erworbenem Wissen
› Nutzen aus der Anwendung von
diesem Wissen
› Nutzen aus der Weiterentwicklung von
Netzwerken
Quelle: Wenger et al. (2011): Promoting and assessing value creation in communities and networks, p 39
Erweiterung 3:
Erweiterter Blick auf
Kompetenzentwicklung

Formen der Kommunikation
von Leistungen und Ergebnissen
Erweiterung 4:
Zielgruppen-gerecht
kommunizieren

Zwischenfazit: LVM heisst…
› Identifizieren relevanter Anspruchsgruppen
› Zielfindung, Zielpräzisierung & Festlegung von
(Ergebnis-)Verantwortung gemeinsam mit Anspruchsgruppen
› Aussagekräftige Evaluationen
› nicht realisierte / erreichbare Wertpotenziale
› informelles Lernen
› Anspruchsgruppen-gerechte Formen des Kommunizieren von
Ergebnissen
› Einbinden von Anspruchsgruppen bei der Ableitung von
Massnahmen

Management?
Worin besteht diese
Erweiterung?
Wie kann
umgesetzt werden?
ROI  ROE

Rahmenmodell für Learning Value
Management
Zielfindung &
Präzisierung
Evaluation Interpretation &
Kommunikation
Ableiten von
Maβnahmen
Einbinden von Anspruchsgruppen
Wer will was erreichen? Was hat Wert für wen? Wer trägt wie zum Erreichen der Ziele bei?
Wer wird wie in die Interpretation der Ergebnisse und die Ableitung von Maβnahmen eingebunden?
Was wurde erreicht?
Welche Potenziale
liegen brach?
Was bedeuten die
Ergebnisse?
Wie werden sie an
wen kommuniziert?
Wo wird angesetzt?
Welche Hürden gilt
es zu überwinden?
Was sind die Ziele
der LVM-Initiative?
Wie sollen diese
umgesetzt werden?

Beispiele für Verfahren & Instrumente
Ziele
präzisieren
Evaluieren
Interpretieren &
kommunizieren
Maβnahmen
ableiten
Anspruchsgruppen einbinden
 Bildungs-
management-
Navigator
 Strategiebaum &
Balanced Scorceard
 …
 Bildungsprozess-
Begleitbogen
 KA MTM ®
Fragebogen
 G-LTSI
 Success-Case-
Method
 ROI-Prozess
 …
 Jahresberichte
 Wirkprofile &
Success Stories
 Management-
Cockpits
 Checklisten zu
Bildungsmarketing
 …
 scil-Modell zu
Veränderungs-
prozessen im
Bildungs-
management
 …
 Tableau zu Anspruchsgruppen
 Lern-Wirkkarten – auf Ebene Organisation & Einzelperson
 ...

Management?
Worin besteht diese
Erweiterung?
Wie kann
umgesetzt werden?
ROI  ROE

1) LVM AUDIT FÜR IT & PROZESS-TRAINING
2) TRAININGSERFOLGSMESSUNG BEI
AUTOMOTIVE TRAINING

LVM-Audit zu IT- & Prozesstrainings
› Gemeinsame
Entwicklung mit
SAP-Education
› Qualitätssystem mit
Fokus auf
Anspruchsgruppen,
Erwartungen und
Werthaltungen
› Standardisierter Audit-
Prozess
› Durchführung in
englischer und bald
auch in deutscher
Sprache

Qualitätsbereiche, Qualitätskriterien
& Indikatoren: Beispiele
Qualitätsbereich Kriterium Indikator
Trainingsorganisation Ausrichtung an den Erwartungen
zentraler Anspruchsgruppen
Systematisches Vorgehen bei der
Klärung von Erwartungen der
Anspruchsgruppen
(z.B. Gesprächstermine)
Angebotsportfolio Ausrichtung auf Mission,
Strategie & Erwartungen der
Anspruchsgruppen
Frequenz und regionale Abdeckung
der Trainingsangebote entspricht
Anforderungen der
Anspruchsgruppen
Personal Bildungspersonal ist auf
Erreichen von Zielen der
Anspruchsgruppen ausgerichtet
Trainer kennen wichtige
Geschäftsziele der
Organisationseinheit, für die ein
Training durchgeführt wird
… … …

Ergebnisse eines LVM-Audits

1) LVM AUDIT FÜR IT & PROZESS-TRAINING
2) TRAININGSERFOLGSMESSUNG BEI
AUTOMOTIVE TRAINING

Fahrplan Trainingserfolgsmessung
Anpassung von
Erhebungsinstrumenten &
Definition Vorgehen
Vorbereitung Datenanalyse
& Durchführung Auswertung
Bericht &
Empfehlungen
Erwartungen
Anspruchsgruppen
Übersicht Erwartungen
& relevante Kennzahlen
Verabschiedung Ziele & Aufgaben
je Bereich bzw. Evaluations-Ebene

Verdichtung der Erwartungen
verschiedener Anspruchsgruppen
• Teilnehmende & Vorgesetzte: Praxisrelevante Inhalte
Mehr Terminoptionen
Kürzere Anfahrtswege
• Trainingsmanager D: Reichweite der Trainings im MPC
• Trainingsmanager GB / F / …: Einfache Anpassung des Trainings
an jeweils eigenen Markt
• Direktion Produktsparte: Erhöhter Umsatz (z.B. Originalersatzteile)
Verbesserte Quote "Fixed on first visit"
• … …

Anpassen der Instrumente &
Vorgehensweisen (Beispiele)
Anspruchsgruppe & Erwartung Bisher Neu
Teilnehmende:
Angebote sind einfach zu finden
Nicht
überprüft
Fragebogen:
"Es ist leicht, relevante Angebote
im Gesamtkatalog zu finden."
Trainingsmanager:
Umsetzung des
Trainingskonzepts (u.a.
herausfordernde, praxisnahe
Aufgaben) durch Trainer
Fragebogen:
"Die eingesetzten Methoden
waren zur Vermittlung der Inhalte
geeignet."
Fragebogen:
"Die Trainer haben
herausfordernde Aufgaben aus
der betrieblichen Praxis
integriert."
Trainingsmanager:
Transfererfolg
Fragebogen:
Fragen zur Einschätzung
Transfererfolg durch Vorgesetzte
der Teilnehmenden
Fragebogen:
Zusätzlich Fragen zur
Einschätzung Transfererfolg
durch Teilnehmende selbst
Bereichsleitungen:
Geschäftserfolg (z.B. Umsatz mit
Originalersatzteilen)
Nicht
überprüft
Systematischer Vergleich auf
Basis Zeitreihenanalyse
… … …

Rückblick & Fazit
Management?
Worin besteht diese
Erweiterung?
Wie kann
umgesetzt werden?
ROI  ROE
LVM Audit für IT- & Process Training
Trainingserfolgsmessung
1) Die Erwartungen relevanter Anspruchsgruppen sind der
Ausgangs- und Endpunkt für Learning Value
Management.
2) Es reicht nicht, den realisierten Wert von formellem
Training / Entwicklung aufzuzeigen.
3) Das Wertpotenzial von (formalem UND informellem)
Lernen muss aktiv entwickelt werden.

Hinweise
› scil Arbeitsbericht 23: "Learning Value Management"
-> www.scil.ch/arbeitsberichte
› Intensivseminar
"Vom Bildungscontrolling zum Learning Value Management"
St. Gallen, 29. März 2012
-> www.scil.ch/seminare
› Kontakt:
Dr. Christoph Meier
swiss centre for innovations in learning (scil), Universität St.Gallen
Email: christoph.meier@unisg.ch
Web: www.scil.ch / www.scil-blog.ch

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