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1. 今さら聞けないビジネス
コミュニケーション④
電話・手紙・メールの基本
講師・唐沢明（大学講師・コミュニケーション
アドバイザー・作家）

2. これまでのコミュニケーションの復習
★挨拶の基本
★敬語・マナー
★営業・接客
★電話・手紙・メール

3. ①電話の基本
※電話は相手が見えないからこそ、重要。
（普段の携帯電話と、固定電話の違いに注意）
※明るく、元気に、心を込めて！が基本です。
★メモをとる ★整理整頓 ★姿勢を正す
１）電話が鳴る「はい、唐沢商事でございます」
２）挨拶をする「〇〇社の〇〇様でいらっしゃい
ますね。いつもお世話になっております」
３）用件を聞く「△△部の△△でございますね。
少々お待ちくださいませ」
４）取り次ぐ・・・・・・

4. 電話の基本～よく使うフレーズ
★いつもお世話になっております。
★失礼ですが、どちら様でしょうか？
★少々お待ちくださいませ。
・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・
☆申し訳ございません。〇〇はただいま、別の電話
に出ております。
☆あいにく〇〇は席を外しております。
☆折り返しお電話差し上げるよう、申し伝えます。
「伝言メモ」を残す＝コミュニケーションミスの防止

5. ②手紙の基本マナー
電話と異なり、気持ちが伝わる・形に残る
ビジネス版♥ＬＯＶＥレター ＝ＪＯＢレター★
★挨拶 ★お礼 ★お祝い ★お詫び
時候の挨拶を覚えましょう
★５月・・・・晩春の候、立夏の候
★６月・・・・（ ）の候、向暑の候、
文頭・文末
拝啓＝（ ） 謹啓＝（ ）（ ）

6. 手紙やハガキで間違いやすい例
①住所は、都道府県名から書く
ビル名、マンション名も省略しない
②社名・部署・役職も省略せずに正式名称で。
（株）＝株式会社
③会社名に「様」はつけない
株式会社唐沢商事（ ） ヒント＝♥
④文字のバランス、ボールペンの太さにも注意
⑤郵便切手、速達郵便、履歴書＝添え状も＋

7. ③ビジネスメールの基本とルール
携帯メールとＰＣメール（ビジネスメール）の違い
メールのメリットとデメリットを考えてみましょう
★メールのポイント★
①件名＝インパクト＋コンパクト
②宛名＝会社名、部署名、役職名、氏名を正確に
③書き出し＝「 」
④本文＝簡潔に 顔文字・感嘆符＝ＮＧ

8. レポート課題
今日、5月11日は母の日です。母に
感謝のハガキを書いてみましょう。
または、お世話になっている先輩、
上司にお礼のハガキ・手紙を書いて
みましょう。