Livre Blanc : Le plan d’actions incontournables du marketing mobile pour votre stratégie drive to store et les canaux digitaux que les enseignes de distribution doivent utiliser de manière optimale A/ Stratégie drive to store des enseignes de distribution et des commerces de proximité : Le parcours client commence le plus souvent en ligne B/ Visibilité digitale optimale : La base pour convertir de nouveaux clients C/ Neuf canaux digitaux : Comment les utiliser de manière optimale 1. Un site Internet optimisé pour les smartphones 2. Le rôle de Facebook 3. Google My Business : une visibilité optimale sur Google Search et Maps que sur des supports imprimés 5. L’indexation dans les annuaires Web et professionnels 6. Le suivi des portails d‘évaluation et l’e-réputation 7. Campagnes géolocalisées avec messages push 8. Google Adwords – Publicité en ligne ciblée sans perte de diffusion
9. Facebook Dynamic Product Ads pour la vente au détail D/ Checklist, liste de points à vérifier pour une visibilité en ligne optimale

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Le plan d’actions incontournables
du marketing mobile pour
votre stratégie drive to store

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Stratégie drive to store des enseignes de distribution et des commerces de proximité
Le parcours client commence le plus souvent en ligne
Visibilité digitale optimale
La base pour convertir de nouveaux clients
Neuf canaux digitaux
Comment les utiliser de manière optimale
Pour une visibilité en ligne optimale
1. Un site Internet optimisé pour les smartphones
2. Le rôle de Facebook
3. Google My Business :
une visibilité optimale sur Google Search et Maps avec Offerista
que sur des supports imprimés
5. L’indexation dans les annuaires Web et professionnels
6. Le suivi des portails d‘évaluation et l’e-réputation
7. Campagnes géolocalisées avec messages push
8. Google Adwords – Publicité en ligne ciblée sans perte de diffusion
9. Facebook Dynamic Product Ads pour la vente au détail

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Le parcours client commen-
ce en ligne avec une
recherche d’information
1.
Les smartphones sont aujourd’hui omniprésents dans la vie des consommateurs. Les usagers accèdent à des informations
très variées tout le long de la journée et ils effectuent de multiples recherches, notamment lorsqu’ils éprouvent un besoin
ponctuel ou qu’ils s’interrogent sur un sujet en particulier. Ce comportement doit être pris en compte par les acteurs de la
supports digitaux qu’ils utilisent. Avec une présence digitale optimisée, les enseignes de distribution peuvent attirer de
Les clients potentiels se trouvent à proximité de votre enseigne, chez eux, ou en itinérance. Ils ressentent un besoin
ou souhaitent obtenir une information particulière. Ils saisissent leur smartphone et recherchent la meilleure solution
des consommateurs, ces moments de recherche sont de plus en plus courants. L’ère du digital a inventé le concept de
« micro-moments ».
Dans le cadre de ces recherches, les entreprises locales étant bien référencées sur Google et fournissant des informations
pertinentes sont les mieux placées pour convertir ces internautes en nouveaux clients. D’après Google, 30 % des recherches
effectuées sur des smartphones ont une référence locale, qu’il s’agisse de la ville, d’une rue ou d’une région. Une journée
après la recherche, 76 % de ces utilisateurs opteront pour une entreprise locale qui apparait dans la liste des résultats.
utilisateurs est devenu complexe. Il est nécessaire d’avoir une stratégie cross-canal pour toucher la cible de client recherché.
En d’autres termes :
• La recherche en ligne fait partie intégrante du parcours client
• Google propose des résultats différents selon l’emplacement géographique des utilisateurs
• Les commerçants peuvent gagner des clients avec une présence en ligne optimisée
• Google ne fait pas tout, d’autres canaux existent et il est nécessaire de mener une analyse préalable pour
tous les supports digitaux pertinents dans le mix marketing drive to store.

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indicateurs de performance et les canaux potentiels pour cibler les clients sont nombreux. Le travail doit débuter par une
analyse précise des clients avec une parfaite compréhension de leurs comportement. Où sont-ils ? Dans quel contexte re-
cherchent-ils une information en rapport avec votre activité ? Quels sont les mots clefs saisis dans les moteurs de recherche
? Les interrogations de vos clients potentiels peuvent être les suivantes :
• Les utilisateurs recherchent des informations pratiques : adresses, coordonnées heures d‘ouverture des magasins
• Les utilisateurs veulent se renseigner sur les produits et services et savoir s’ils sont disponibles.
• Les utilisateurs veulent connaître les avis et commentaires d’autres clients.
• Les utilisateurs sont à l‘affût de nouveautés et consultent les nouvelles tendances.
• Les utilisateurs n‘ont aucune préoccupation spécifique et s‘intéressent pour la première fois à un produit via des
campagnes digitales.
Dans tous les cas, on obtient une transformation optimisée en proposant des informations claires, synthétiques et faciles
à comprendre de la part de l’internaute sur son smartphone.
Au préalable, il faut prendre en compte les attentes de l’UTILISATEUR
grâce au principe AIDA (F)
Veux-je m’adresser à de nouveaux clients ? Susciter de l’intérêt autour d‘un nouveau produit ? Améliorer un taux de conver-
les indicateurs clés de performances pourront évoluer.
Visibilité digitale –
Cibler les nouveaux clients
et les clients existants
2.
A
Attention
Attirer
l’attention
I
Interêt
Susciter
plus d‘intérêt
Réseaux sociaux
D
Désir
Éveiller
le désir
A
Action
Appeler
à agir
Google My Business/Oferista Retail Listing
L
Fidélité
Renforcer la
Branding: Bannières, vidéos, publicité natives
Retargeting
Newsletter
Push
Pull
Site Web

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Comparaison des indicateurs clés de performance
Comme les objectifs d’une campagne peuvent évoluer, différents indicateurs clés de performance doivent être envisagés.
2.
vCPM Branding • Impressions
• Contacts publicitaires atteints
CPM
CPC
• CTR
• Visiteur Unique
• Rétention
• Taux de rebond
• Durée de connexion
CPC Engagement • Interaction (pages consultées)
CPO, CPL,
CPI, CPSV Conversion
• Return On Ads Spend
• Visites en magasins
• Leads
• Panier moyen
En d’autres termes :
• Utilisez le modèle AIDA (F) pour déterminer la phase de décision d’achat de l’utilisateur.
Modèle de mesure Indicateurs clés de performances
pertinents (KPI)

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9 canaux digitaux et
comment les enseignes de
distribution les utilisent
de manière optimale
3.
Le marketing digital géolocalisé peut être utilisé via de nombreux canaux. La pertinence des canaux et des indicateurs clés
de performance évolueront selon la cible ou la nature de la campagne publicitaire.
1. Un site Internet optimisé pour les smartphones et tablettes
Proposer un site internet optimisé pour les smartphones constitue la base de la visibilité digitale d’une entreprise. Les
autres canaux : réseaux sociaux, comparateurs de prix, annuaires en lignes bien que très utiles ne permettent pas aux
distributeurs de présenter leurs services et produits de façon exhaustive. Il est donc pertinent de renvoyer régulièrement
Ce site internet doit impérativement être optimisé pour une utilisation mobile et même être conçu principalement pour
bureau. La navigation mobile est à présent majoritaire sur les moteurs de recherche. Toutes les informations importantes
doivent apparaître clairement et de façon parfaitement compréhensible. Les informations fréquemment recherchées telles
que l’adresse, le numéro de téléphone et les heures d‘ouverture doivent être placées bien en vue en prenant soin de les
mettre régulièrement à jour.
S’il existe plusieurs établissements au sein d‘une même enseigne, ces informations doivent être précisées et elles doivent
pouvoir être sélectionnées automatiquement par le client. Les informations sur les produits, les marques ou les services
doivent nécessairement apparaître puisqu‘il s’agit de votre offre. Après tout, les utilisateurs qui ne connaissent pas votre
entreprise cherchent en premier lieu des informations sur vos produits et services.
appropriées, cela vous permet de renforcer votre visibilité sur Google. Par exemple, il est normal pour un magasin de brico-
lage de s’adresser différemment à un professionnel, à un bricoleur du dimanche ou à une femme au foyer. Les informations
voulues et les termes utilisés ne seront pas les mêmes.

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3.
2. Une présence et une mise à jour régulière sur Facebook
particulièrement utiles pour les entreprises puisqu’elle permet d’exposer la société, de présenter ses services ou de
préciser ses horaires d’ouverture. Tous les utilisateurs à proximité qui sollicitent Facebook peuvent accéder aux informa-
tions sur votre commerce. Pour assurer une meilleure visibilité, le contenu pourra être promu et mis en avant de manière
ciblée sur le réseau social.
Conseil : Une présence sur Facebook n‘a de sens que si elle correspond à votre stratégie, à vos objectifs et si vous
publiez régulièrement du contenu. La création d’une page Facebook sans plan précis et sans contenus publiés
régulièrement ne génèrera pas toute l’audience désirée.
3. Google My Business : visibilité optimale sur Google
Search et Maps avec Offerista
Google facilite la diffusion des informations pratiques sur ses différents services,
à commencer par Google Search et Google Maps. Pour aider les entreprises
ligne qui regroupe toutes les informations utiles : adresse, itinéraire pour s’y
services Google. Le principe du référencement est le suivant : plus les entreprises
fournissent de données, d‘informations et de photos, plus elles gèrent et mettent
à jour leurs informations, plus il est probable que Google les « récompense » avec
un meilleur classement.
Nouveauté :
Offerista est partenaire Premier Google. Nous diffusons vos catalogues et
prospectus de manière automatisée dans Google Maps et Google Search vous
garantissant ainsi :
• Une visibilité maximale de vos offres promotionnelles dans Google Search
• La diffusion automatisée et en ligne de vos catalogues et prospectus
• La redirection de vos offres vers une landing page de votre choix
• La mise en place, le suivi et le reporting de campagne drive to store optimisée dans Google my Business.
Vos catalogues et prospectus dans Google Maps & Search : Toutes les informations et les promotions sont ainsi à portée
de quelques clics pour chaque utilisateur.

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Offerista est un prestataire de marketing digital géolocalisé proposent
des campagnes publicitaires de digitalisation des prospectus, cata-
logues et offres promotionnelles avec pour objectifs de miser sur le
drive to store en mesurant le retour sur investissement. Il peut s’agir
de la promotion d’une brochure numérique ou de la promotion d’une
gamme de produits.
Vos prospectus et catalogue sont disponibles et consultables en
ligne par géolocalisation sur nos applis et sites web.
Vous augmentez votre degré de couverture et gagnez de nouveaux
-
ping via un canal adéquat.
Grâce à Offerista, vous attirez des clients dans vos points de ventes
et récoltez de précieuses informations sur l’utilisation et l’impact de
vos moyens publicitaires :
• Taux de visites et temps passé dans les points de ventes
• Temps de lecture du catalogue
Par rapport à une campagne publicitaire imprimée, le budget néces-
place d’une campagne numérique, le coût est calculée sur la qualité
ou telle annonce.
Conseil : vous êtes-vous déjà demandé combien de lecteurs de
prospectus digitaux vous pouvez atteindre avec le budget investi
-
cacité de la distribution digitale par rapport à l‘impression :
https://www.offerista.com/calcul-de-rentabilite
3.
Conseil : En plus d‘indiquer l’emplacement de vos magasins, pensez à mettre à jour vos contenus. Il peut s’agir d’une
publication sur un lieu, d’une publication sur un nouveau service, d’une réponse à un utilisateur ou d’une publicati-
on d’offres locales .
4. Diffusion en lignes des prospectus et catalogues commerciaux :
Accéder au système de calcul en ligne

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3.
5. Référencement dans d’autres supports, annuaires Web et professionnels
par les services Google, des plateformes professionnelles les plus importantes, mais ce n’est pas la seule.
Les informations importantes sur les enseignes et leurs succursales peuvent également être communiquées à divers an-
nuaires comme par exemple : pagesjaunes.fr, les-horaires.fr, Yelp.fr, etc.
déjà couvert le plus grand répertoire. N’essayez pas d’être parfaitement visibles partout, et concentrez-vous plutôt
sur les plus gros services, comme ceux cités plus hauts mais il y en a beaucoup d’autres !
6. Suivre les portails d‘évaluation et l’e-réputation
Warren Buffet a dit qu’il « faut 20 ans pour bâtir une réputation et 5 minutes pour l’anéantir »
Aussi de nombreuses études citent que près de 70 % des consommateurs admettent que les avis d’autres acheteurs les
Il est absolument nécessaire de constamment veiller sur les informations postées sur votre entreprise.
Ces informations sont visibles sur les portails d’évaluation, les blogs, les forums ou les réseaux sociaux. Ainsi vous
serez en mesure de pouvoir réagir rapidement si un client se plaint de vos services.
Seulement pour prévenir le pire ? Pas seulement, car les internautes peuvent dire du bien de vos prestations et il
Conseil : dans bien des cas, il est nécessaire de recruter un community manager qui va mesurer sur e-reputation
en utilisant des outils parfaitement dédiés. Vous serez ainsi alerté dès que quelqu’un mentionne votre enseigne
ou un magasin en particulier sur Internet et suivre votre e-réputation.
7. Campagnes géolocalisées avec messages push
Si vous ne souhaitez pas attendre que les consommateurs fassent des recherches sur vot-
re enseigne ou vos services, vous pouvez les contacter directement sur leur smartphone.
Les campagnes push sont basées sur la localisation géographique des utilisateurs par une
application ou par push SMS grâce à l’opt-in dans vos bases de données. Les campagnes
telle ou telle application n‘a pas toujours la portée souhaitée, ou elle est utilisée par les
clients déjà acquis dans le cas de bases de clients opt-in SMS.
Avec des applications comme Offerista, les enseignes peuvent atteindre un grand nombre
de consommateurs potentiellement intéressés par des offres promotionnelles. Les mes-
sages push sont un excellent moyen d‘attirer l‘attention sur des promotions ou des offres
spéciales en magasin, d‘augmenter la fréquence des visites et de transformer les passages
en caisses.

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Conseil : les canaux Push conviennent aussi bien aux nouveaux clients, aux prospects et aux clients existants.
Il faut utiliser des technologies utilisant la géolocalisation pour parvenir à un ciblage pertinent.
8. Google Ads – Publicité en ligne ciblée sans perte de diffusion
Les annonces Google Ads apparaissent de façon très visibles dans les listes de résultats de recherche au côté des résultats
entre leur visibilité et leur accessibilité, elles peuvent également optimiser la visibilité de leurs annonces au niveau local en
paramètrant leur campagne Google Ads. Si la campagne est justement calibrée avec une sélection de requêtes pertinen-
diffusion ciblée évite le gaspillage et optimise les coûts. Plus les annonces sont ciblées et locales, moins la concurrence est
susceptible de vous faire de l’ombre dans les résultats de recherche. Google Ads ne facture la diffusion de l’annonce que si
l‘utilisateur clique dessus ou si un certain niveau de conversion est déclenché.
Conseil : le référencement payant (SEA) n’est pas la seule technique pertinente sur Google pour les enseignes de dis-
tribution. Les campagnes de diffusion d’annonces ou shopping sur le réseau (Local Inventory Ads) sont également
des options possibles pour augmenter les revenus des entreprises locales. Search Ads est plutôt basé sur du texte,
Display sur des images, et ils conviennent très bien à la promotion de produits.
9. Facebook Dynamic Product Ads pour la vente au détail
Facebook aussi propose aux commerçants des solutions publicitaires permettant de proposer des produits à des clients
potentiellement intéressés. Dynamic Product Ads permet d‘intégrer et de promouvoir des gammes entières de produits
sans avoir à créer d’annonce distincte pour chaque produit, ce qui permet de gagner beaucoup de temps ! Ces annonces
peuvent ensuite enregistrer ces produits, les analyser ou les acheter directement en ligne. Il est également possible de
Conseil : Ne misez pas seulement sur Google ou Facebook ! Combinez les services pour atteindre un plus grand
public en ciblant différents groupes dans des phases d‘achat variées. Vous pouvez également faire apparaître sur
Instagram certains Product Ads de Facebook.
3.

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présent de manière optimale et d’atteindre ses clients et prospects de façon ciblée. Voici une liste d’actions à mettre en œu-
vre pour obtenir une présence digitale optimale sur les principaux canaux digitaux de communication :
1. Site Internet
Mettre en ligne un site optimisé pour l‘utilisation mobile
Proposer un site complet et régulièrement mis à jour
Fournir des informations à forte valeur ajoutée avec plusieurs sous-section dédiées aux produits et services améliorer le
référencement sur Google
site si nécessaire
2. Page Facebook
Créer une page Facebook en choisissant un nom clair et unique
Mettre à jour les coordonnées et les heures d’ouverture de vos magasins
Publier régulièrement des actualités ou des contenus sur vos offres et promotions
Utiliser Facebook Business Manager en cas de gestions de points de ventes multiples
Privilégier aussi les contenus sponsorisés pour augmenter la portée (annonces sponsorisés)
Respecter la règle de 20 % de textes sur Facebook pour les annonces avec des images
Répondre aux commentaires et aux évaluations laissés par les utilisateurs
Proposer des contenus vidéo car ils sont tout à fait adaptés et mis en valeur par Facebook
Utiliser la fonction « Créer un événement » pour améliorer votre visibilité à l’échelle régionale
(par exemple, pour les nouvelles ouvertures, les rénovations etc.)
3. Google My Business
Ouvrir un compte entreprise
Préciser les coordonnées et les informations pratiques de ces établissements
Mettre à jour régulièrement les données
Réagir et répondre rapidement aux évaluations et commentaires
Ajouter les offres locales ou les contenus publiés sur votre site
Contactez-nous si vous voulez ajouter vos prospectus et catalogues sur vos pages Google My Business
4. Digitalisation et distribution de prospectus en ligne
Préparer vos prospectus en format PDF
Préparer la liste de vos magasins avec les coordonnées GPS, adresses, et horaires d’ouvertures.
Preparer des liens url de tracking sur les produits dans les pages des prospectus.
Nous contacter france@offerista.fr pour mettre en place votre campagne drive to store
4. Liste de points

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5. Répertoires et annuaires en ligne
Saisir de manière complète et correcte toutes les informations utiles
Utiliser des répertoires complémentaires et mettre à jour les informations si nécessaire
Réagir et répondre en cas d’évaluations et de commentaires
Optimiser votre présence en ligne en fonction de vos analyses
6. Encourager les évaluations des clients
Demander aux clients satisfaits de laisser des commentaires et évaluations en ligne
Prévoir des présentoirs en caisse pour inciter les clients à laisser des évaluations
Créer un QR Code qui permet d’accéder directement au portail d’évaluation et pages facebook
Relier les évaluations clients à votre site Internet
Interroger régulièrement les clients après leurs passages dans votre magasin
7. Campagnes Push
Utiliser ses propres applications, ou base opt-in SMS ou des fonctions avancées pour pousser du contenu sur internet
(ex. Offerista)
Approcher les nouveaux clients et séduire les clients actuels avec des nouvelles offres
8. Google Ads
Sélectionner des campagnes ou des stratégies de campagnes en fonction de l’objectif
Sélectionner des contenus, des produits à promouvoir ou des offres spéciales
Optimiser régulièrement Google Search avec des mots-clés pertinents
4.

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Bureau de Dresde
Schützenplatz 14
01067 Dresde
Bureau de Berlin
Waldemarstraße 33a
10999 Berlin
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1030 Vienne
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