E-commerce is per definitie "cross-border" of in goed Nederlands: grensoverschrijdend. In deze presentatie, gegeven op donderdag 23 maart 2017, wordt het potentieel van grensoverschrijdende e-commerce toegelicht. Ook wordt er benoemt hoe u eventuele valkuilen van internationale e-commerce kan vermijden.

1. GRENSOVERSCHRIJDENDE
E-COMMERCE
STEFAN VERMEULEN
stefan@emakers.be +32 473 91 90 62 @savermeulen

2. CEO & FOUNDER
WOORD VOORAF
BESTE LEZER,
DEZE PRESENTATIE WERD ALS WEBINAR GEGEVEN OP
DONDERDAG 23 MAART 2017.
WANNEER U (EEN DEEL VAN) DEZE PRESENTATIE OVERNEEMT
ZOU IK HET OP PRIJS STELLEN DAT U EEN VERWIJZING MAAKT
NAAR WWW.EMAKERS.BE. ZO HELPT U ONS ALS STARTENDE
ONDERNEMING VERDER TE GROEIEN.
HEEFT U VRAGEN? SCHROOM DAN NIET MIJ PERSOONLIJK TE
CONTACTEREN OP STEFAN@EMAKERS.BE.
HARTELIJKE GROET!
STEFANSTEFAN VERMEULEN

3. GRENSOVERSCHRIJDEND POTENTIEEL
› BELGIE: 11,2 MLN. INWONERS
(VLAANDEREN: 6,4 MLN.)

4. GRENSOVERSCHRIJDEND POTENTIEEL
› BELGIE: 11,2 MLN. INWONERS
(VLAANDEREN: 6,4 MLN.)
› NEDERLAND: 16,9 MLN. INWONERS
› FRANKRIJK: 66,8 MLN. INWONERS
› LUXEMBURG: 0,5 MLN. INWONERS

5. GRENSOVERSCHRIJDEND POTENTIEEL
› BELGIE: 11,2 MLN. INWONERS
(VLAANDEREN: 6,4 MLN.)
› NEDERLAND: 16,9 MLN. INWONERS
› FRANKRIJK: 66,8 MLN. INWONERS
› LUXEMBURG: 0,5 MLN. INWONERS
› DUITSLAND: 81,4 MLN. INWONERS

6. DIGITAL SINGLE MARKET
500 MLN. INWONERS
28 VERSCHILLENDE LANDEN
VERSCHILLENDE CULTUREN EN TALEN
VERSCHILLENDE BTW-TARIEVEN
VERSCHILLENDE POSTERIJEN

7. HEDENDAAGSE SPECERIJENROUTE
Bron: PayPal

8. LOKALE E-COMMERCE IS AL INTERNATIONAAL
PERCEPTIE REALITEIT
INTERNATIONALE VERKOOP
LOKALE VERKOOP
INTERNATIONALE VERKOOP
LOKALE VERKOOP EN PRODUCTIE
LOKALE VERKOOP, BUITENLANDS PRODUCT
LOKALE VESTIGING VAN BUITENLANDS BEDRIJF
BUITENLANDS BEDRIJF MET LOKALE FULFILLMENT

9. BESTE PRIJS UNIEK PRODUCT COSMOPOLITANS
AMAZON.COM
BOL.COM
WWW.MOLESKINE.COM
WAKA-WAKA.COM
DRIJFVEREN GRENSOVERSCHRIJDENDE AANKOOP

11. GRENSOVERSCHRIJDEND POTENTIEEL
PURE PLAYER
INTERNETRETAILERS ZOALS AMAZON.COM
TRADITIONELE RETAIL
UW LOKALE KLEDING- OF SCHOENENWINKEL
FABRIKANTEN
GEINDUSTRIALISEERDE PRODUCTEN
MAKERS
PRODUCTEN MET AMBACHTELIJKE BELEVING
UNIEK PRODUCT
BESTE PRIJS

12. BNP EN #
INWONERS
VERWACHTE
GROEI BNP
% ONLINE EN
E-COMMERCE
% CROSS-
BORDER
LOKAAL
ALTERNATIEF?
EXPLOITATIE-
KOSTEN
THE NETHERLANDS
UNITED KINGDOM
GERMANY
FRANCE
…
AANTREKKELIJKHEID MARKT

13. EIGEN WEBSHOP MARKTPLAATS ETAIL
BEREIK BEPERKT GROOT GROOT
KLANTRELATIE ✓ ✗ / ✓ ✗
MERKCONTROLE ✓ ✗ / ✓ ✗
PRIJSCONTROLE ✓ ✓ ✗
INVESTERING GROOT BEPERKT GEEN
KANAALKEUZE
EEN MARKTPLAATS VERLEENT ZICH GOED OM EEN BUITENLANDSE MARKT WAAR U
MOMENTEEL NOG NIET ACTIEF BENT TE BETREDEN ZONDER (GROTE) INVESTERING

14. AANDACHTSPUNTEN GRENSOVERSCHRIJDENDE E-COMMERCE
KLANTENWERVING
☐ LOKALE MEDIA DOELGROEP
☐ ADWORDS PER TAAL / LAND
☐ NIEUWSBRIEVEN PER TAAL / LAND
☐ LOKALE MARKTPLAATSEN

15. VERDIEP UZELF IN DE LOKALE VERKOOPMOMENTEN
1 2 3 4 5 6 7
8 9 10 11 12 13 14
15 16 17 18 19 20 21
22 23 24 25 26 27 28
29 30 31
› DE WIJZE WAAROP GENERIEKE FEESTDAGEN (ZOALS
NIEUWJAAR, PASEN, KERSTMIS, ENZOVOORT) WORDT
GEVIERD KAN VERSCHILLEN PER LAND
› POPULAIRE MOMENTEN (ZOALS VADER- EN
MOEDERDAG) KUNNEN VERSCHILLEN PER LAND
› SPECIFIEKE GEBRUIKEN PER LAND OF REGIO, ZOALS
SINTERKLAAS EN SINT-MAARTEN
› KEN TEVENS DE GEBRUIKELIJKE ‘SOLDEN’ PERIODES
PER LAND
› VERSCHILLEN PER LAND MET BETREKKING TOT
KOOPGEDRAG KUNNEN DE DRUKSTE ONLINE
VERKOOPDAG (“BLACK FRIDAY / CYBER MONDAY”)
BEPALEN
› VERSCHILLEN IN (SCHOOL)VAKANTIEPERIODES PER
REGIO

16. ☐ AANGEPASTE INHOUD
☐ BTW EN REGELGEVING
☐ LOKALE BETAALMOGELIJKHEDEN
☐ VERTROUWEN
VERKOOP

17. ZOCHT UW BEZOEKER NAAR
EMAKERS.BE OF .FR?
VERKRIJG DE BEZOEKER ZIJN / HAAR
GEINSTALLEERDE VOORKEURSTAAL
UIT DE BROWSER
GEO-DIRECTION DIENSTEN OP BASIS
VAN IP-ADRES DATABASE
AANGEPASTE INHOUD

18. BTW-REGELGEVING BIJ VERKOOP GOEDEREN
B2C B2B
IN BELGIE NATIONALE BTW NATIONALE BTW
NAAR ANDERE EU LANDEN VERKOOP OP AFSTAND INTRACOMMUNAUTAIRE LEVERING
BELGISCH BTW-TARIEF WANNEER U
BLIJFT ONDER DE VASTGESTELDE
VERKOOPDREMPEL PER LAND
0% WANNEER UW KLANT BTW-
PLICHTIG IS. DE BTW WORDT
VERLEGD NAAR DE KOPER.
NAAR LANDEN BUITEN DE EU UITVOER
0% - GOEDEREN MEESTAL BELAST IN LAND VAN DE KOPER

19. › VERKOOP OP AFSTAND
› TWEE JAAR GARANTIE ZONDER EXTRA KOSTEN
› PRIVACY, DATABEVEILIGING EN COOKIES
› VEILIGHEIDSEISEN VAN PRODUCTEN
› CONTRACTRECHT
LOKALE REGELGEVING

20. KIES VOOR LOKALE BETAALMOGELIJKHEDEN
BEREIK: # VERKOPERS DAT
BETAALMETHODE ACCEPTEERT
CONVERSIE: VERTROUWEN IN EN
GEBRUIKSVRIENDELIJKHEID VAN DE
BETAALMETHODE
KOSTEN: WERKELIJKE (TRANSACTIE)
KOSTEN, RISICO’S GEPAARD AAN DE
METHODE EN FRAUDEGEVOELIGHEID

21. › BEKNOPTE, ACTUELE EN EENVOUDIG BEGRIJPBARE INFORMATIE
› LOKAAL TELEFOONNUMMER EN/OF PERSOONLIJKE CONTACTGEGEVENS
› PROFESSIONEEL ONTWERP EN HERKENBARE LOGO’S
› BEOORDELINGEN DOOR KLANTEN OF ONAFHANKELIJKE DERDEN
VERTROUWEN

22. LEVERING
☐ INTERNATIONALE BEPERKINGEN
☐ LABELING EN DOUANEPAPIEREN
☐ SHIPPING CLASSES
☐ AANGEPASTE INHOUD
☐ BTW EN REGELGEVING
☐ LOKALE BETAALMOGELIJKHEDEN
☐ VERTROUWEN
VERKOOP

23. › WAT ZIJN DE VOORKEURSOPTIES VAN LEVERING IN HET DOELLAND?
› WAT ZIJN DE BELANGRIJKSTE POSTBEDRIJVEN IN HET DOELLAND?
› HOE IMPLEMENTEERT U DE BEPERKINGEN VAN BEZORGING OP UW SITE?
› VASTE PRIJS SHIPPING CLASSES VERSUS BEREKENING IN WINKELKARRETJE
WELKE SHIPPING CLASSES VOOR UW DOELLAND?

24. SERVICE
☐ AANGEPASTE INHOUD
☐ LOKAAL RETOURADRES

25. › MEERTALIGE KLANTENDIENST
› VERWACHTE RESPONSSNELHEID TIJDZONE
› IS LIVE CHAT EEN OPTIE BIJ EEN DOELLAND IN ANDERE TIJDZONE?
› IS HET GEBRUIK VAN BOTS (AUTOMATISCHE BEANTWOORDING) EEN OPTIE?
› LOKAAL RETOURADRES
COMMENT PUIS-JE VOUS AIDER? HOW CAN I HELP YOU?

26. › www.ecommerce-europe.eu
› https://ec.europa.eu/digital-single-market/scoreboard
› www.emakers.be/europa
› www.consumerbarometer.com/en
NUTTIGE LINKS RONDOM CROSS-BORDER E-COMMERCE

27. 1. REGISTREER UW .EU, .DE, .FR, .NL EN .LU DOMEINNAMEN
2. BEGIN MET EEN EXTRA (BUUR) LAND
3. ZORG DAT ZOWEL UW VERKOOP ALS SERVICE IS AANGEPAST AAN TAAL EN TIJDZONE
4. VERDIEP U IN DE LOKALE VERKOOPMOMENTEN EN REGELGEVING VAN UW DOELLAND
VERKOOPT U AL OVER DE GRENS?
CONTROLEER DAN UW STATISTIEKEN VOOR AFWIJKENDE CIJFERS PER LAND
STAPPENPLAN GRENSOVERSCHRIJDENDE E-COMMERCE

28. FULL-SERVICE E-COMMERCE
MANAGEMENT &
STRATEGIE
MARKETING &
VERKOOP
LOGISTIEK &
SERVICE
E-commerce audit
E-commerce
inspiratiesessie
De E-commerce Manager
E-mail marketing
Zoekmachinemarketing
Social media
Massa fulfillment
Retourafhandeling
Beantwoording
servicevragen
ONTWERP &
ONTWIKKELING
Uw webshop
Verkoop via
marktplaatsen
Dropshipping voor
producenten

29. BEDANKT! VRAGEN?
stefan@emakers.be +32 473 91 90 62 @savermeulen