Cursus social media in Boathouse Almere voor NORT Flevoland, dag 1.

1. Kansen voor de horecaondernemers met de curus social media 1

2. Wat gaan we doen… Cursus Social Media & de Kansen voor U (dag 1) 1. Korte introductie 2. Presentatie social media 3. Voorstellen 4. Websitemarketing 5. Twitter 6. Afsluiting 2

3. Kansen voor de horecaondernemer met basiscursus inzet van nieuwe media Albert Zuurveld Andre Wilderdijk Senior Manager Nieuwe Media & Events Oprichter AWful Afdeling Communicatie Sales/marketing mobiel en nieuwe media 3

4. 4

5. 5

6. 6

7. 7

8. 8

9. 9

10. Wat gaan we doen… Cursus Social Media & de Kansen voor U (dag 1) 1. Korte Introductie 2. Presentatie social media 3. Voorstellen 4. Websitemarketing 5. Twitter 6. Afsluiting 10

11. Wat gaan we doen… Cursus Social Media & de Kansen voor U (dag 1) 1. Korte Introductie 2. Presentatie social media 3. Voorstellen Wie bent u en wat doet u met socialmedia 4. Websitemarketing 5. Twitter 6. Afsluiting 11

12. Wat gaan we doen… Cursus Social Media & de Kansen voor U (dag 1) 1. Korte Introductie 2. Presentatie social media 3. Voorstellen 4. Websitemarketing 5. Twitter 6. Afsluiting 12

13. Waaraan voldoet een goede website? 13 Vraaggerichte inhoud Goede navigatie (ook zonder muis) Helder taalgebruik Actueel (up-to-date) Contactgegevens snel te vinden, op iedere pagina Snel Vanaf iedere pagina terug kunnen naar de homepage Duidelijk herkenbare links Logische indeling Nieuws op de homepage

14. Wie maakt gebruik van uw on-line gegevens? Optimaliseer uw website; waarbij ALLES goed moet zijn. 14 Wie maakt gebruik van uw website?

15. De voorbereiding- Zorg dat EERST site 100% Google zoekmachine geoptimaliseerd is ! - Maak uw contactinformatie interactief 15 Van aanwezig naar zichtbaar

16. Check zelf uw site online! bijvoorbeeld bij www.websitegrader.com en ontvang per email het rapport over de status van uw website. Ga daarna in gesprek met uw website bouwer! 16 Van aanwezig naar zichtbaar

17. 17 Metatags www.metatags.nl

18. 18

20. Maar ook gewoon in Google19 Van aanwezig naar zichtbaar

21. Check dagelijks uw zaak online bijvoorbeeld met google alerts 20 Van aanwezig naar zichtbaar

22. 21 Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe en wat er over u en uw bedrijf geschreven wordt: Op http://www.google.com/alerts

23. 22 Wat wordt er reeds over u geschreven?Controleer eens hoe en wat er over u en uw bedrijf geschreven wordt: Op twitter http://search.twitter.com/

24. Analyseer regelmatig uw online resultaten bijvoorbeeld met googleanalytics 23 Van aanwezig naar zichtbaar

26. De voorbereiding- Google places filmpje 25 Van aanwezig naar zichtbaar

27. 26

28. 27

29. Experimenteer met Adwords met googleadwords 28 Van aanwezig naar zichtbaar

30. Bouw een relatie op met bezoekers en online bezoekers! - email handtekening - professionele e-mail nieuwsbrieven - actuele en goede foto´s van uw bedrijf en de mensen in uw bedrijf 29 Van aanwezig naar zichtbaar

31. 30 Van aanwezig naar zichtbaar Met vriendelijke groet, Restaurant de Lachende Zwaan Met culinaire groeten, Jan Kok Logis hotel de Kokkerel Pannenkoekenstraat 58 1098 BK Elst Tel: 086-4168271 Volg mij op: Handtekening instellen

32. Wat gaan we doen… Cursus Social Media & de Kansen voor U (dag 1) 1. Korte Introductie 2. Presentatie social media 3. Voorstellen 4. Websitemarketing 5. Twitter 6. Afsluiting 31

33. Social Media? Kansen voor Horeca met inzet van Nieuwe Media Wat is ? Social media is een verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatie met elkaar te delen op een gebruiksvriendelijke en vaak leuke wijze. Niet alleen informatie in de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) en beeld (fotografie, video) worden gedeeld via social media websites. Met andere woorden, social media is: 'Media die je laten socialiseren met de omgeving waarin je je bevindt'. Social Media 32

34. Wat betekent dit voor u? Kansen voor Horeca met inzet van Nieuwe Media Social Media 33 Wat is ? Social media iseen verzamelnaam voor alle internet-toepassingen waarmee het mogelijk is om informatiemet elkaar te delenop een gebruiksvriendelijkeenvaak leukewijze. Niet alleen informatiein de vorm van tekst (nieuws, artikelen). Ook geluid (podcasts, muziek) enbeeld (fotografie, video) worden gedeeld viasocial media websites.

35. Wat betekent dit voor u? Kansen voor Horeca met inzet van Nieuwe Media Social Media 34 Hoe werkt Social Media? Bij Social Media draait het vooral om de rol van de virtuele bezoekers. Zij zorgen meestal voor de inhoud van o.a. community-site’s, zij bepalen voor een groot gedeelte de koers. (bij YouTube uploaden de gebruikers de video's en bij WikiPedia kan iedereen zelf artikelen maken en bewerken). Dit wordt ook wel User generated content genoemd.

36. Oude media Nieuwe media 35 Maak zelf je content en deel deze gratis d.m.v. externe advertenties & gidsen Kost Tijd Kost Geld Gasten overtuigen met advertenties hen iets te verkopen Gasten gratis overtuigen met adviezen en probleemoplossing

37. Van aanwezig naar zichtbaar 36 Wij zijn een goed bedrijf ! 14% Zij zijn een goed bedrijf ! 78%

38. 37

39. Van aanwezig naar zichtbaar 38

40. Online zijn alle bedrijven even groot 39 Van aanwezig naar zichtbaar

41. Maar vooral: maak uw “online ”aanwezigheid bekend!Op al uw uitingen, placemats, kassabon, visitekaartje. Geef vervolgens mensen een reden om naar de site terug te keren: Maak een mobiele site! - of maak in ieder geval uw site mobiel leesbaar 40 Van aanwezig naar zichtbaar

42. Wat gaan we doen… Cursus Social Media & de Kansen voor U (dag 1) 1. Korte Introductie 2. Presentatie social media 3. Voorstellen 4. Websitemarketing 5. Twitter 6. Afsluiting 41

43. 42

44. 43 http://www.twitterinfo.nl/

45. Twitter 6 stappenplan Observeer en Overweeg Organiseer Onderneem en Ontdek Optimaliseer Onderzoek en Oordeel Overleef! 44

46. Stap 1. Observeer en Overweeg Kijk wat de concurrentie doet. Leer van andermans fouten en vind niet opnieuw het wiel uit. Leer van succesvolle voorbeelden. Overweeg daarna zorgvuldig of Twitter het juiste medium is voor je doel en doelgroep. Vraag je af:Wat is precies je doelstelling. Kun je dit doel wel bereiken met Twitter? Twitter is minder geschikt als wervingskanaal, maar zeker geschikt voor identiteits- en imago ontwikkeling en relatiemanagement. Wat je doelgroep is. Is je doelgroep wel actief op Twitter? Met welke reden gebruiken zij Twitter en social media in het algemeen? Kun je daarop aansluiten? Of je genoeg capaciteit hebt om het account op te zetten en actief en actueel te blijven beheren. 45

47. Stap 2. Organiseer Ga niet zomaar aan de slag met Twitter voor je hebt nagedacht hoe je het account gaat invullen en wie het gaat beheren. Een aantal vragen die je moet beantwoorden en misschien zelfs moet vastleggen voor je begint:Welke accountnaam kiezen we? Gaan we voor een naam die onze merknaam onderstreept (@Vacaturebank_nl) of een naam die onderstreept waar we voor staan (@IkZoekWerk). Maak de accountnaam die je overweegt of kiest meteen aan, voor je het weet is deze weg. Wie gaat het account beheren? Eén medewerker of meerdere? Hoe ga je dit beheren? Heeft of hebben de betreffende medewerker(s) genoeg kennis of is er nog aanvullende training nodig? Communiceer je op Twitter wie het account beheert, zoals dat bijvoorbeeld bij weekendjeweg.nl gebeurt of houd je het liever onpersoonlijker? En staan de medewerkers die het account beheren achter deze strategie? Hoe gaan je avatar en background eruit zien? Je avatar, wordt dat gewoon een logo of een plaatje dat onderstreept waar het account voor dient of misschien toch een foto van de medewerker die het account beheert? Hetzelfde geldt voor de achtergrond. Kies je een standaard background, een effen kleur of – en deze optie geniet de voorkeur – ontwerp je speciaal voor Twitter een background met een boodschap, die aansluit bij je doel? Voor hulp bij het ontwerpen van een achtergrond in Photoshop, klik hier voor een Photoshop template en hier voor de Themeleon customizer. Welke regels hanteer je voor de medewerkers die het account gaan beheren? Wat mag er getwitterd worden en wat niet? Waar reageer je op en waarop niet? Hoe ga je om met crises en negativiteit in de media? Stel richtlijnen op! Wie ga je volgen? Niemand? Alleen partners en leveranciers of ook klanten etc.? Wat ga je twitteren en hoe houd je het interessant? Maak een contentplan voor de eerste tijd, waarin je onder andere opneemt over welke onderwerpen je gaat twitteren, wat je tone of voice wordt en hoe vaak je minimaal wilt updaten, waarmee je richting geeft aan je informatiestroom en garandeert dat je twitterfeed niet een exacte kopie van je algemene nieuwsfeed wordt. Bedenk hoe je naar je doelgroep gaat communiceren dat je bent gaan twitteren en hoe ze je kunnen volgen. Maak eventueel een communicatieplan. 46

48. Stap 3. Onderneem en Ontdek De volgende stap: ga aan de slag met Twitter! Upload de avatar en de background, schrijf een biografie, vul een link in naar je website en tweet! Gebruik hashtags om onderwerpen aan je tweets toe te kennen en roep een hashtag voor je eigen bedrijf of evenement in het leven. Zo gebruikt de TU/e #TUeindhoven en de NOS #NOS. De belangrijkste vraag die nu volgt is: hoe krijg je meer volgers? Belangrijk daarbij is: het aantal followers is geen wedstrijd! Maak dat er dus ook niet van. Het gaat om de kwaliteit, de relatie met je volgers. Een aantal tips om meer followers te krijgen:Ga actief collega’s, partners, leveranciers en klanten volgen. Communiceer je twitteraccount in andere uitingen en op je website. Volg daarbij de beslissingen die je bij stap 2 hebt genomen. Zorg voor nieuwe, interessante, relevante content! Toegevoegde waarde = key. Ga de interactie aan. Reactief (kijk bij je @mentions) en pro-actief. Gebruik software om te zien wat men over je zegt (zie stap 4). Twitter is hier en nu. Voor reacties geldt daarom: zo snel mogelijk reageren, het liefst binnen 24 uur. Voeg URL’s toe en verwijs waar mogelijk naar meer informatie. Liefst natuurlijk op je eigen site. ReTweet interessante tweets van anderen. Bedank en vermeld altijd bronnen, wanneer je informatie van andere twitteraars gebruikt. Zet mensen waarvan je wilt dat ze jou gaan volgen in een list. 47

49. Stap 4. Optimaliseer Er kan nog meer met Twitter. Een aantal tips op een rij om je Twittergebruik te optimaliseren: Gebruik de nieuwste browser van Internet Explorer of gebruik Chrome, Firefox of Safari. In oudere versies van IE werkt de nieuwe Twitter vaak niet goed. Tweet niet alleen tekst, maar ook filmpjes en foto’s. Hou het levendig! Koppel je twitteraccount aan andere social media. Na koppeling bepaal je met de toevoeging van een hashtag, waar je tweets nog meer automatisch gepost worden. Denk aan Yammer (#yam), Hyves (#h), Facebook (#fb) en LinkedIn (#in). Zoek personen of zoek op onderwerpen of #hashtags met Twitter Search Gebruik software zoals CoTweet en Hootsuite, waarmee je onder andere analytics kunt opvragen, automatisch URL’s kunt inkorten, tweets kunt inplannen en doorverwijzen naar collega’s, meerdere accounts kunt managen en realtime updates van een bepaald zoekwoord of #hashtag kunt laten inlopen, zodat je ziet wat men over een onderwerp of over je zegt. Dankzij deze software kun je dus onder andere makkelijk gevraagd en ongevraagd op tweets reageren. Gebruik een app voor je telefoon. Embed je twitterfeed op je website, zodat bezoekers van je site kunnen zien wat er nieuw is en je meteen kunnen volgen of op je kunnen reageren. 48

50. Stap 5. Onderzoek en Oordeel Evalueer regelmatig door je statistieken te bekijken. Gebruik daarvoor software of huur een bedrijf in dat daarin gespecialiseerd is. Analyseer welk type tweets het goed doet, bijvoorbeeld omdat er veel reacties of ReTweets op komen. Hou ook de ontwikkelingen op het gebied van social media in de gaten. Blijf je voortdurend afvragen of Twitter nog steeds bij mijn doel en doelgroep past. 49

51. Stap 6. Overleef Succes gaat niet over één nacht ijs. Verwacht niet binnen een paar weken honderden volgers. Heb je even niets te melden? Retweet dan nieuws van anderen of ga op zoek naar nieuws, doe een onderzoek, ga actief op zoek naar nieuwtjes, vraag volgers om feedback etc. Social media zijn hard werk. Het succesvol inzetten ervan kost tijd en doorzettingsvermogen. Maar de volhouder en enthousiasteling wint het altijd van de rest. Dus neem de tijd, experimenteer, leer, heb er plezier in en houd vol! 50

52. Succesfactoren: Zorg voor interessante content en toegevoegde waarde. Laat je expertise zien. Laat je gezicht zien en blijf authentiek. Ga de dialoog aan, interactie is een must! Don’t overtweet. Maak niet teveel reclame. Experimenteer en neem de tijd om te leren. Vraag om hulp en bied hulp aan. Gevraagd en ongevraagd. Bedank en verwijs. Twitter altijd correct. Moreel correct en in correct Nederlands. Laat je enthousiasme zien en have fun! 51

53. Tools monitoren Twittergedrag http://tweetreach.com Tweetreach is een leuke tool om te meten hoeveel mensen je Tweet hebben ontvangen. weetreach geeft aan hoeveel mensen jou bericht hebben kunnen zien, met de nadruk op kunnen. Niet iedereen leest jouw Tweet ook daadwerkelijk, maar ze zijn wel bereikt. 52 http://twittercounter.com Wil je weten wat het verloop is van je volgers of heb je een eigen website of blog, dan moet je zeker eens een kijkje nemen op Twittercounter.com. Een mooie tool die je inzicht geeft in hoe jouw gebruik op Twitter zich ontwikkelt. http://apps.asterisq.com/mentionmap/# Deze tool laat je zien met wie je praat en welke tags je veel gebruikt. Je kunt op de namen en tags klikken, om zo nieuwe interessante Twitteraars te ontdekken. http://fllwrs.com/ Een makkelijke tool om de nieuwe followers en unfollowers in de gaten te houden.

54. Wat gaan we doen… Cursus Social Media & de Kansen voor U (dag 1) 1. Korte Introductie 2. Presentatie social media 3. Voorstellen 4. Websitemarketing 5. Twitter 6. Afsluiting 53