In un sistema come il nostro, dove gli intermediari imperversano, i turisti si organizzano in modo autonomo grazie ad internet, dove gli operatori turistici devono darsi da fare da soli, più che di un sistema turistico organizzato si dovrebbe parlare di disorganizzazione del sistema. E, proprio per questo, diventa inevitabile chiedersi se le DMO e gli enti del turismo in Italia hanno ancora senso, se servono, se sono utili ma soprattutto se hanno ancora davanti a sé un futuro e quali devono essere le funzioni delle DMO per il XXi secolo

1. DMO, chi?
Le DMO italiane hanno futuro?
di Josep Ejarque

2. FOURTOURISM©2016 2
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?
Le tre anime delle DMO in Italia

3. FOURTOURISM©2016 3
FIERE
WORKSHOP
BLOGTRIPS
FAMTRIPS
DEGUSTAZIONI
Come attuano le DMO italiane nella promozione
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

4. FOURTOURISM©2016 4
• ADVERTISING REDAZIONALI
• SOCIAL
• DIGITAL ADV
Come attuano le DMO italiane nella comunicazione
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

5. FOURTOURISM©2016 5
BROCHURE CARTACEE
MAPPE
INFO PRESENZIALI
INFO TELEFONICHE
Come attuano le DMO italiane nella info & accoglienza
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

6. FOURTOURISM©2016 6
The good old style
In sostanza…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

7. FOURTOURISM©2016 7
di ieri:
turista
di oggi:
turista social
E anche
AD.PRO.SUMER
E nel frattempo, il nuovo turista…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

8. FOURTOURISM©2016 8
Vs.
TRADIZIONE
INNOVAZIONE
Quali sono i loro bisogni?
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

9. FOURTOURISM©2016 9
Generalmente
iniziano cercando
su internet prima di
decidere dove e
come viaggiare
Piacere
65%
Business
69%
FAMIGLIA/AMICI e FONTI ONLINE sono
decisive per trovare ispirazione a viaggiare
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

10. FOURTOURISM©2016 10
Servono ai turisti?
Sembrerebbe di no…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

11. FOURTOURISM©2016 11
Servono agli operatori?
Sembrerebbe di no…
0 1 | L E D M O S E R V O N O O G G I ?

12. FOURTOURISM©2016 12
SHARING ECONOMY
VOLATILITÀ dei MERCATI
RIDUZIONE dei BUDGET
TECNOLOGIE DIGITALI
INCERTEZZA ECONOMICA
La crisi economica del 2007, la
recessione, le politiche di austerity,
il rallentamento della produzione,
la perdita di posti di lavoro, ecc.
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I
I cambiamenti del settore turistico che incidono sulle DMO

13. FOURTOURISM©2016 13
Nuovi modelli di business – sharing economy
C O S A F A R E C O N L A S H A R I N G E C O N O M Y ?
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

14. FOURTOURISM©2016 14
NUOVI COMPORTAMENTI DELLA DOMANDA
«VEDO» «FACCIO» «VIVO»
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

15. FOURTOURISM©2016 15
IL SILENT TRAVELLER
Il VALORE della
destinazione nel
contesto attuale lo
definiscono i TURISTI
0 2 | P E R C H É P O S S O N O N O N E S S E R E U T I L I

16. FOURTOURISM©2016 16
COME LE NOSTRE DESTINAZIONI STANNO REAGENDO
Ignorando il problema, aspettando che il peggio sia alle spalle
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O

17. 17
Siamo davanti alla sconfitta delle DMO?
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O

18. FOURTOURISM©2016 18
Quali alternative?
0 3 | G L I E F F E T T I D E L C A M B I A M E N T O N E L L E D M O

19. FOURTOURISM©2016 19
Politica
Pubblica Amministrazione
Associazioni di categoria
Operatori
OGNI SOGGETTO OPERA PER
CONTO PROPRIO
DISPERDENDO SFORZI E RISORSE
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

20. Un caos di sigle, funzioni, ruoli e compiti
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

21. FOURTOURISM©2016 21
- Pianificazione online delle vacanze
-Il dominio delle OTA
- La importanza dei social media e del UGC
- Il mobile
- La Sharing economy
- la riduzione dei budget
Una risposta semplice e facile: i DISRUPTOR
… motivazioni troppo semplicistiche
Perché le “DMO” in Italia sono a rischio
0 4 | I L PA N O R A M A I N C U I V I V O N O L E D M O I N
I TA L I A

22. FOURTOURISM©2016 22
Esiste un futuro per le DMO italiane?
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?
H A N N O F U T U R O ?

23. FOURTOURISM©2016
MANAGEMENT DELLA DESTINAZIONE MARKETING DELLA DESTINAZIONE
Destination management & Marketing significa
GESTIONE INTEGRATA
della destinazione, dei suoi stakeholder e di tutti gli elementi che ne fanno parte
23
Il ruolo del destination management e marketing oggi
DMO
0 5 | P O S S O N O S O P R AV V I V E R E L E D M O ?

24. FOURTOURISM©2016 24
Visione del XX secolo
“A destination marketing organization (DMO) or
convention and visitors bureau (CVB) is an
organization that promotes a town, city, region, or
country in order to increase the number of visitors. It
promotes the development and marketing of a
destination, focusing on convention sales, tourism
marketing, and services, as they are directly
responsible for marketing the destination brand through
travel and tourism "product awareness" to visitors”.
(Fonte: Wikipedia)
Visione del XXI secolo
Destination Management/Marketing Organization
(DMO):
“The leading organizational entity which may
encompass the various authorities, stakeholders and
professionals and facilitates tourism sector partnerships
towards a collective destination vision. The governance
structures of DMOs vary from a single public authority
to a public/private partnership model with the key role of
initiating, coordinating and managing certain activities
such as implementation of tourism policies, strategic
planning, product development, promotion and
marketing and convention bureau activities.
The functions of the DMOs may vary from national to
regional and local levels depending on the current and
potential needs as we ll as on the decentralization level
of public administration”.
(Fonte: UNWTO)
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Che cos’è una DMO?

25. FOURTOURISM©2016 25
• Sviluppare ed implementare un’strategia operativa in accordo con i diversi attori pubblici e privati
della destinazione
• Leadership ed sviluppo delle strategie di marketing e promozione della destinazione
• Leadership e gestione dell’informazione turistica della destinazione
• Essere il ponte fra l’offerta e la domanda (B2C e B2B)
• Creare relazioni e reti di collaborazione con gli operatori turistici
• Leadership nella promozione e la gestione delle attrattive e servizi della destinazione, a partire
della sua autorevolezza
• Gestire ed incentivare la qualità totale della destinazione
• Gestire l’immagine turistica della destinazione
• Gestire diretta o indirettamente la sostenibilità della destinazione
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
Le funzioni di una DMO nel XXI secolo

26. FOURTOURISM©2016 26
La DMO è un soggetto al cuore della destinazione turistica, che ne è
motore di sviluppo ed innovazione
 Motore di innovazione e sviluppo
 Motore del cambiamento
 Motore di coinvolgimento, collaborazione e condivisione
 Motore di politiche di governance
 Motore di promozione
 Motore di innalzamento della qualità
0 6 | A C O S A S E R V E U N A D M O ?
In sostanza…

27. FOURTOURISM©2015 27
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
Bellissimo!
Ma…
… in Italia
non si può…
… in Italia non
è così…
… in Italia
è diverso!

28. FOURTOURISM©2015 28
Frederic Gonzalo
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A

29. FOURTOURISM©2015 29
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A

30. FOURTOURISM©2016 30
- Capitale Umano
- Risorse economiche
- Collaborazione
- Co-distribution
- Coopetition
- Co-creazione
0 7 | I L F U T U R O D E L L E D M O I N I TA L I A
La formula per essere utili, efficaci ed indispensabili

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