1. ¡Bienvenidos! ESTUDIO DE MERCADEO Por: GLORIA MARIA RICO E. Especialista en Mercados y DORIS LLANETT ORREGO M. Comunicadora Social

4. ESTUDIO DE MERCADO Ámbito de Aplicación del Estudio de Mercado El mercado El consumidor El producto Gloria María Rico - Doris Orrego, 2008

7. ¿QUE ES MARKETING? “ Es el proceso de planeación y ejecución del concepto, del precio, de la promoción y de la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos tanto individuales como organizacionales” Gloria María Rico - Doris Orrego, 2008

14. LA JERARQUÍA DE NECESIDADES DE ABRAHAM MASLOW " Es cierto que el hombre vive solamente para el pan, cuando no hay pan. Pero ¿qué ocurre con los deseos del hombre cuando hay un montón de pan y cuando tiene la tripa llena crónicamente" ...Maslow . Gloria María Rico - Doris Orrego, 2008

30. CRITERIOS DE SEGMENTACIÓN CATEGORIA VARIABLES DE SEGMENTACIÓN Demográfica Edad, sexo, religión, poder de compra, ocupación, raza, nacionalidad, entre otros. Geográfica Regiones globales, Nacionales, Estados, Departamentos, Municipios, Ciudades, Clima, Terreno… Conductual Cantidad de uso, tipo de uso, Lealtad a la marca, búsqueda de beneficios. Sicográfica y sociocultural Personalidad, estilo de vida, carácter, pensamientos, juicios, estatus, estrato socioeconómico, clase social.

45. Modelo Integrado Proceso de Compra CONSUMIDOR Determinantes Individuales Determinantes Ambientales Gloria María Rico - Doris Orrego, 2008

49. LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR

53. LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 4 – INGRESOS Tanto los valores como el bienestar económico lleva a cambios drásticos en la estructura de ingresos. Mayor enfoque en necesidades que en antojos. “Anti-lujos”

58. LAS 12 MACROTENDENCIAS DEL CONSUMIDOR # 9 – ENCONCHARSE Radica en la importancia del hogar y de la familia. Esto lleva a una convergencia tanto del ambiente como del tono del canal on y off, buscando asemejarse al hogar. O encontrar en el hogar el ambiente del bar y del restaurante.

62. Y EN COLOMBIA… Menos tiempo para compras de mercado e higiene. (50mins cuando era 1h30m) Mantienen su interés en lujos y viajes. Colombia por encima de Ecuador y Perú en volumen de turismo Deciden al comprar comida para el hogar. El hombre interviene cuando se trata de alcohol (Fenalco) Mayor presupuesto para consumo fuera del hogar. (40%). Incremento en ingresos de restaurantes Fast Food 2005 a 2006: Archie’s – 61% Crepes & W – 26% El Corral – 29.1% Mc Donald’s – 19% Consumidores sienten alivio por bienestar económico, permitiéndoles invertir en lujos y descanso Familias pequeñas (19% vs 11% de hogares con 3 personas) mayor penetración trabajo de la mujer Negocios abiertos 24h: OUT OF HOME MENOS TIEMPO INDIVIDUALISMO FAMILIAS MAS PEQUEÑAS IMPORTANCIA DEL PLACER MUJERES COMO DECISORES Variables de mayor importancia a la hora de comprar Proximidad Precios Promociones Servicio y Calidad Source: Monitor 2005 / Fedesarrollo / El Tiempo

63. Y EN COLOMBIA… Source: Monitor 2005 / Fedesarrollo / El Tiempo 40 nuevos centros comerciales en los últimos 30 meses. Un nuevo supermercado cada 8 días. Más acceso a créditos Avances: LCD y plasma mas fáciles de adquirir. 50% de la población urbana con acceso a TV por cable (70% Barranquilla) En Bogotá 50% ya con TV por cable Internet fuente para comprar. Caída del 20% en compras de CDs, por compras de música por Internet Consumidor más informado “PROSUMER” y tiene mayor conocimiento debido a mayor acceso a información por medios PENETRACION TECNOLOGIA CONOCIMIENTO

70. POR QUÉ ALGUIEN QUISIERA COMPRAR … Gloria María Rico - Doris Orrego, 2008

75. EL SERVICIO COMO PRODUCTO VS VALORES AGREGADOS

86. MARCA MARCA NOMBRE + LOGOTIPO + LEMA NOMBRE LOGOTIPO LEMA-SLOGAN Palabras, letras o números Que pueden enunciarse Es la parte de la marca que aparece En forma de símbolo diseño, colores O tipografía distinta, se reconoce a Simple vista. Conjunto breve de palabras combinadas para generar una imagen en la mente del comprador. Gloria María Rico - Doris Orrego, 2008

94. PLATAFORMA DE LA COMUNICACIÓN DE MKT Publicidad Promoción de ventas Relaciones públicas Venta personal Marketing directo Prensa, radio, televisión, cine, publicidad exterior Concursos, juegos, sorteos, loterías Prensa Presentaciones de venta Catálogos Inserciones en el embalaje Vales de descuento y regalos Conferencias Encuentros Mailing Dibujos animados Muestras gratis Seminarios Programas de incentivos Telemarketing Folletos y revistas domésticas Ferias de muestras Informes anuales Muestras gratuitas Compra electrónica Poster y panfletos Exposiciones Obras de caridad Ferias de muestras Compra por televisión Directorios Demostraciones Patrocinio Correo por fax Reimpresión de anuncios Rebajas Publicaciones Correo Electrónico