I trends del mobile 2014: geolocalizzazione, in&out store app, mobile payment, mobile couponing e corporate apps.

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La Rivoluzione Globale Mobile
per Business Locali: come
misurare e monetizzare
l’utente in mobilità
Sara Pupin

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Sara Pupin
Un’evidenza…

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Sara Pupin
Un’evidenza…
2013

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Sara Pupin
Quindi io (azienda) devo sapermi adattare
a questi nuovi bisogni
Io (cliente) posso avere quello che mi
serve hic et nunc
Un’evidenza…

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Sara Pupin
Un’evidenza…
Dare ai clienti una grande esperienza digital
non è più qualcosa di «nice-to-have».
E’ piuttosto un punto di «make-or-break» per
il proprio business, dato che stiamo entrando
sempre più pienamente e consapevolmente
nell'era digitale.

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Sara Pupin
Il 70% dei consumatori afferma di avere
una migliore cutomer experience
quando è possibile scegliere come
acquistare.
Qualche dato…
*Mobile Trends Report 2014 - Brightstar
Il 72% si aspetta di essere in grado di
cercare, comprare e ricevere beni e
servizi attraverso qualsiasi canale
abbiano scelto di utilizzare.
Nel 2016 l’e-retail peserà il 9% sul totale
delle vendite del retail
Il 44% dei consumatori dichiara di
aspettarsi di poter acquistare attraverso
più di un solo canale nei prossimi 5 anni.*

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Sara Pupin
Mobile trends: search

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Sara Pupin
Fonte Google & Nielsen
Mobile trends: search
*
*

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Sara Pupin
Il mobile nella strategia retail

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Sara Pupin
Il mobile nella strategia retail
Nella costruzione di una user experience di marca i device
mobili ricoprono un ruolo fondamentale nell’ecosistema dei
touchpoint che l’utente usa per entrare in contatto con il
brand.

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Sara Pupin
In questa ottica il Mobile Owned Media per il cliente retail in un
contesto di mobilità gioca un ruolo fondamentale per:
•consultare offerte, commenti, recensioni,
•reperire informazioni di dettaglio su prodotti e sui punti vendita
•fruire di servizi di utilità nel momento esatto del bisogno
•utilizzare gli sconti esclusivi e coupon direttamente nel punto
vendita
•Sviluppare una relazione fidelizzante
Il mobile nella strategia retail

12. Digital Signage VS Mobile
Supporti multimediali non progettati
nativamente (es. digital signage o totem)
possono inibire il nostro cliente perché
obbligano ad un’interazione “innaturale” e
non confortevole come quella offerta
dall’utilizzo del proprio device mobile.

13. Digital Signage VS Mobile
Come i clienti preferiscono ricevere assistenza in store

14. Il Mobile offre una serie di vantaggi tra cui:
•ampia diffusione degli smartphone e meno costi di hardware per
l’azienda
•una maggiore facilità di accesso e semplicità di utilizzo
•possibilità di analisi statistica geolocalizzata
Digital Signage VS Mobile

15. Nel considerare l’opportunità di sviluppare di una APP va tenuto in
considerazione:
SVANTAGGI
• Alti costi per garantire supporto ai diversi SO
• Tempi di aggiornamento molto alti e procedure complesse imposte dagli
store (approvazioni tecniche etc)
VANTAGGI
• user experience più rifinita e coinvolgimente
• maggiori integrazione con le funzioni native del SO operativo del device
• visibilità offerta dagli APP Shop
APP: vantaggi e svantaggi

16. Nel considerare l’opportunità di sviluppare di un M-SITE va tenuto in
considerazione:
SVANTAGGI
• minore impatto in termini di User experience
• non operabilità off-line
• difficoltà di implementare UGC
VANTAGGI
• aggiornamenti in tempo reale
• supporto multi piattaforma
• minor costo di sviluppo
M-Site: vantaggi e
svantaggi

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Sara Pupin
Le nuove tecnologie consentono una localizzazione più precisa del
cliente ed i messaggi a lui indirizzati possono essere targettizzati in
base ad aree geografiche standard e non standard
Sei gradi di localizzazione del
target

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Sara Pupin
L’intersezione tra il mobile ed il mondo fisico è sempre più una
priorità.
Mobile e fisico: il caso Walmart
L’app mobile di Walmart
usa la geolocalizzazione
per passare all’utilizzo
dell’app da «in mobilità»
allo «in store mode»

19. Sara Pupin
Mobile e fisico: Walmart
Mobile self scanning
• In store self checkout
• Mobile payment

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Sara Pupin
Nel 2013, Starbucks ha dichiarato che la sua app loyalty e payment è
stata utilizzata da 10 milioni di clienti con una media di 5 milioni di
transazioni negli store americani.
Mobile e fisico: il caso Starbucks

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Sara Pupin
Mobile e fisico: il caso Starbucks
Il mobile payment in Starbucks rappresenta il 30% del totale transazioni
in store

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Sara Pupin
Apple Passbook, Google Wallet, and Microsoft Wallet Hub
giocheranno un ruolo fondamentale nell’universo del mobile
payment e semplificherà l’integrazione dei pagamenti da mobile per
le aziende.
Mobile payment: lo scenario

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Sara Pupin
Lowe’s ha dotato di 42.000 iPhone i suoi dipendenti, in 1.700 negozi in soli 8 mesi.
Se loro l’hanno fatto, anche altri possono farlo
Mobile: non solo ai client, ma anche ai
dipendenti

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Sara Pupin
Mobile: non solo ai client, ma anche ai
dipendenti
Forrester segnala che il 90% del business lancerà applicazioni
aziendali entro il 2014.
Il driver di business principale è che il successo dell’app può portare:
•Dipendenti più felici e maggiormente produttivi
•Un miglioramento della qualità del servizio e Customer Engagement
•Un miglioramento della distribuzione e standardizzazione dei contenuti
•Sostituzione dei vincoli legati all’hardware
•L’eliminazione dei processi cartacei
•Un miglioramento della visibilità fornitore
•La raccolta di dati in tempo reale ed il miglioramento della business
intelligence

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Sara Pupin
Mobile: non solo ai client, ma anche ai
dipendenti
In sintesi…
Abilitando i dipendenti ad utilizzare i vantaggi offerti dalle
apps corporate, si avrà la possibilità di ridurre i costi operativi,
così come di integrare la profittabilità e la competitività.
THE MOMENT IS NOW

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Sara Pupin
Oltre la geolocalizzazione, dentro il
negozio

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Sara Pupin
It’s not about mobile…

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Sara Pupin
It’s about the new way people live their life.

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Sara Pupin
MOBILE G-LOCAL STRATEGY:
quali keypoint?

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Sara Pupin
• Usare i dati per capire quando i consumatori hanno un bisogno e
rispondere a quel bisogno con il giusto messaggio o servizio (hic et
nunc)
• Unire le analisi in real time con notifiche push per contribuire a
fornire eperienze contestualizzate.
• Integrare l’app nel proprio Sistema di CRM
• Fornire al cliente un’esperienza seamless (always-on commerce)
• NON PENSARE AL DEVICE, MA AL CONTESTO IN CUI SI TROVA IL
CLIENTE: il core use case è diverso se sono in store, a casa o in
mobilità
• L’app può fidelizzare se rilevante (vedi Starbucks)
Mobile strategy for local business:
keypoints

31. Sara Pupin
Responsabile Comunicazione/Marketing
sara.pupin@gmail.com
Skype: sara.pupin
GRAZIE! 