O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Case history WhatsApp Vincenzo De Luca

521 visualizações

Publicada em

WhatsApp, come il social media cambia la comunicazione politica. Il caso “Vincenzo de Luca” in Campania - Elezioni regionali 2015

Publicada em: Mídias sociais
  • Seja o primeiro a comentar

Case history WhatsApp Vincenzo De Luca

  1. 1. WhatsApp, come il social media cambia la comunicazione politica   Il caso “Vincenzo de Luca” in Campania ­ Elezioni regionali 2015            Introduzione  Una recente indagine di ComScore (società di ricerca via internet in                      grado di fornire servizi e dati per il marketing in diversi settori                        commerciali del web) ­ condotta in Italia, Francia, Germania, Spagna e                      Regno Unito ­ ha rivelato che il 60% degli italiani possiede uno                        smartphone e che la app più gettonata sia WhatsApp (59,6%)                    applicazione di messaggistica mobile multi­piattaforma.   La crescente popolarità della app coniugata all'esigenza di una                  comunicazione istantanea e vicina ai cittadini, ha spinto il gruppo di                      comunicazione di Vincenzo De Luca a sperimentare l'utilizzo di                  WhatsApp nel corso della campagna elettorale in vista delle elezioni                    regionali 2015.   
  2. 2. Il progetto  Ideato da Giovanni Sapere a Febbraio 2015 ed entrato in funzione                      nell'Aprile 2015 ­ ha permesso al candidato governatore della Regione                    Campania Vincenzo De Luca, di instaurare un dialogo quotidiano con i                      cittadini campani che hanno attivamente inviato spunti critici,                segnalazioni e contenuti che hanno concretamente contribuito ad                arricchire il programma, mettendo in luce le principali problematiche                  della campagna.     Gli utenti hanno altresì inviato materiale multimediale di vario genere.     Strategia : La gestione  La gestione dei messaggi in arrivo ha richiesto la costituzione di un                        gruppo di lavoro dedicato formato da:  ­ un nodo di smistamento, responsabile della ricezione, scrematura                e suddivisione dei messaggi in aree tematiche (ambiente,                istruzione, sanità, sicurezza e politiche sociali, lavoro, trasporti,                fondi europei, turismo)*;  ­ un nodo di front, responsabile delle risposte tematiche concordate                  (ove possibile).    *I messaggi ricevuti dai vari utenti sono stati catalogati a risposta                      specifica, a risposta standard, ringraziamenti, richieste di appuntamenti                e/o informazioni, richiesta di lavoro/sistemazione.     Strategia : ​Creazione liste di broadcast  Il gruppo di lavoro WhatsApp ha provveduto alla registrazione degli                    utenti connessi in una rubrica, utilizzata di seguito per la creazione di                        liste di broadcast utili nell’invio di messaggi da parte del candidato,                      gestiti tramite calendarizzazione.            
  3. 3. Esempio di calendarizzazione:     Giorno xx/xx/xxxx  h. 9.00  Risposte standard ai messaggi ricevuti  h. 14.00  Invio comunicati stampa e riepilogo delle attività del giorno                  precedente  h. 21.00  Inoltro inviti eventi/appuntamenti/incontri pubblici    Strategia : Nota vocale prelettorale  Il giorno 30 Maggio 2015 (24 ore prima del voto), il gruppo ha                          provveduto all’invio agli utenti di un testo di invito al voto. Inoltre il team                            ha inviato un audio messaggio registrato dal candidato così da                    avvicinare l’elettorato.   La natura del mezzo ha inoltre consentito l’ideazione di messaggi di                      carattere “personale” per rendere l’utente vicino al candidato.     Criticità   Durante i mesi di piena attività della app, il gruppo di lavoro ha dovuto                            affrontare e gestire al meglio alcune criticità.    Gestione del tempo  Dopo la ricezione del messaggio, il nodo di smistamento ha provveduto                      ad una prima rapida risposta di “presa in carico” del messaggio ed ha                          successivamente provvisto a dare “risposta definitiva” ed esauriente in                  un arco temporale medio di 48 h.   Questa modalità di gestione ha consentito una attegiamento familiare e                    di vicina del mezzo, consentendo contemporaneamente di guadagnare                tempo prezioso perchè l’utente tra un primo ed una seconda e poi terzo                          inoltro di messaggi era consapevole della tempestica dettata sebbene                  avesse una percezione di immediatezza sulle sue richieste di                  interazione.       
  4. 4. In numeri  Le persone impiegate per la gestione della app sono state in totale 8 fra                            cui 1 tutor, 3 operatori e 4 consulenti politici, ​45683 domande risposte e                          8631 utenti registrati ​20 messaggi inoltrare in broadcast e ​2 audio                      messaggi di appello al voto (il gruppo ha interagito in presentia e in                          absentia tramite gruppi whatsapp dedicati, in modo da consentire                  continuità nelle risposte).  

×