PäivöläOpiston luentomateriaali Sisäinen markkinointi osa 5 - Suhdemarkkinointi opinnot. Kouluttajana Sanna Jylänki

1. Sisäinen markkinointi
Päivölä-Opistolla
8.3.2018
Redesan Oy - Sanna Jylänki

2. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Olet yrityksesi
käyntikortti
Sanna Jylänki
yrityssparraaja
Redesan Oy
Ahjokatu 14
40320 Jyväskylä
040 820 8559
sanna@redesan.fi
@sannajylanki
www.redesan.fi

3. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Henkilökunnan tuki
Kuinka varmistetaan?
Miten pidetään asiakas aina keskiössä?
Miten henkilökuntaa voi sitouttaa?
HR - henkilöstön johtaminen
Sisäiset prosessit - yhteiset pelisäännöt

4. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
HR
Rekrytointi? - sosisaaliset taidot?
Entäs jos joku sairastuu?
Brändi!
ESIM Redesanissa Fonecta palvelu
ASIAKAS AINA KESKIÖSSÄ SILTI!

5. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Henkilökunnan tuki
Siilojen poisto!
Raja-aidat - esim tuotanto/myynti/markkinointi
Kuunnellaan työntekijöitä!
Palaverit - säännöllisyys?

6. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Sisäinen yhteistyö
Himos
www.himoslomat.fi
Ruka
www.ruka.fi
Mitä löytyy?

7. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Fränkkäri?
Franchising -malli, monistettava
Kaikki kirjoitettu toimintamalliin - palveluiden standardointi

8. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Sisäiset markkinoijat
Miten sisäiset markkinoijat eroaa työkseen tekevistä?

9. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Prosessi
Asiakkaalle näkyvä osa
- asiakkaalle näkyvät palvelun
fyysiset osat tai tapahtumapaikka
Asiakaspalvelu
Yrityksen sisäiset prosessit
valmistelut, sisäinen viestintä, laskutus, projektinhallinta
Ulkoinen
Sisäinen

10. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
Asiakas on ykkönen!
Sanna Jylänki
Yrityssparraaja
sanna@redesan.fi
040 820 8559
facebook.com/redesan
@redesanoy @sannajylanki
@sannajylanki @redesanoy