O slideshow foi denunciado.
Seu SlideShare está sendo baixado. ×

Innostava Viestintää - Redesan

Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Anúncio
Carregando em…3
×

Confira estes a seguir

1 de 31 Anúncio

Innostava Viestintää - Redesan

Baixar para ler offline

Viestintää on monelaista ja sitä kohtaa päivittäin työssään, niin yrittäjät, kuin muukin yrityksen ja organisaatioiden henkilökunta. Oheinen materiaali on Jyväskylän sihteeriyhdistyksen koulutuksen oheismateriaalina käytetty. Kouluttajana Sanna Jylänki, Redesan Oy

Viestintää on monelaista ja sitä kohtaa päivittäin työssään, niin yrittäjät, kuin muukin yrityksen ja organisaatioiden henkilökunta. Oheinen materiaali on Jyväskylän sihteeriyhdistyksen koulutuksen oheismateriaalina käytetty. Kouluttajana Sanna Jylänki, Redesan Oy

Anúncio
Anúncio

Mais Conteúdo rRelacionado

Diapositivos para si (20)

Semelhante a Innostava Viestintää - Redesan (16)

Anúncio
Anúncio

Innostava Viestintää - Redesan

  1. 1. Innostava viestintä! Sanna Jylänki Redesan Oy
  2. 2. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Olet yrityksesi käyntikortti Sanna Jylänki yrityssparraaja Redesan Oy Ahjokatu 14 40320 Jyväskylä 040 820 8559 sanna@redesan.fi @sannajylanki www.redesan.fi
  3. 3. Sinä olet mainos! • Kun astut ovestasi ulos… olet kävelevä mainos • Markkinointi on pieniä tekoja. Kokoajan. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
  4. 4. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Neljä tärkeintä:
  5. 5. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Globaalisti 58 % internetkäyttäjistä käyttävät internetiä samalla kuin katsovat televisiota, tämä kertoo siitä, että internetkäyttäytyminen on muuttunut kaikkialla maailmassa. Mualima muuttuu Takaisin ei ole paluuta! Suomalaiset käyttävät viikoittain 4,5 h aikaa sosiaaliseen mediaan ja keskimäärin 3,2 sosiaalisen median palvelua.
  6. 6. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Mitä on markkinointi? —  Vaikuttamista ostopäätökseen —  Kertomista että olet olemassa —  Vuorovaikutusta asiakkaasi kanssa —  Ilman taustatyötä ei voi markkinoida —  Ilman tukimateriaaleja ei ole markkinointia —  Markkinointi on muuta kuin lehtimainoksia! —  Markkinoinnilla teet tulosta = Myyntiä! Markkinoinnissa eiole kyse ensisijaisesti siitä,mistä itse tykkäät,vaan mistä kohderyhmä tykkää.
  7. 7. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Inbound marketing = sisäänheittotuote = sisältömarkkinointia = näkyvyyttä = social selling = joukkoistaminen = osallistaminen Ole läsnä siellä missä asiakkaasikin!
  8. 8. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Brändäys osana
  9. 9. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Miksi ostaisin sinulta? Toistoja, toistoja, toistoja!
  10. 10. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Koukuta! Ilmainen tuote/blogi Ilmainen kirjautumista vaativa juttu Pienen rahan tuote Hiukan kalliimpi tuote Kallein tuote
  11. 11. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Houkuta fanisi! Blogit Vlogit Artikkelit Some Vierailijatekstit Uutiskirjeet Smalltalkkaus Webinaarit Verkkokoulutukset Ryhmät Tapahtumat
  12. 12. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Houkuta fanisi! Usko juttuusi! Ole kärsivällinen Pidä ääntä Massaa - Volyymia Ihastuta Herättele Jatkuvasti Automatisoi
  13. 13. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
  14. 14. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Kirjoitettu viestintä on aina haastavampaa, mutta sitä voi oppia!
  15. 15. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Sisäinen viestintä? Murre alueet / Ikä / Asema / Tyyli Muistutukset Systemaattisuus Viesti vain 1-2 asiaa kerrallaan! Vältä massiivisia liitteitä - suosi pilvipalveluita Yhteystiedot puuttuu!
  16. 16. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Viestintä? OK. Kiitos, olemme mielellämme mukana! Ei kiinnosta teidän jutut! MISSÄ ON KAHVINKEITIN!!! Valehtelet! En tiedä Ystävällisesti Sanna :) MITÄ???????????
  17. 17. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy
  18. 18. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Asiakastyytyväisyys Tyytyväinen asiakas innostaa Tyytyväinen asiakas tuo lisää asiakkaita Kysymyksiin vastaaminen Rehellisyys Puhelinkontaktointi 3kk muisti! Hymy ”kuuluu” myös puhelimessa
  19. 19. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Puhelimessa? Aina voi kysyä asiakkaalta Älä arvostele asiakasta Yhteistyökyvytön asiakas? Jankkaava asiakas? Suuttuminen ei kuulu rooliisi! Lopuksi kertaa asiat asiakkaalle
  20. 20. Redesanissa! Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Facebook YouTube Vimeo Twitter LinkedIn Instagram Blogit SlideShare Snapchat WhatsApp Google+ 90 % asiakkaista somen avulla!
  21. 21. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Tee omalla tavalla!
  22. 22. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Ole ihminen!
  23. 23. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy SmallTalkkaa! 1.  Etsi joukosta henkilö johon haluat tutustua tai vaikka toinen yksin oleva henkilö. 2.  Mene hänen luokseen. Tervehdi, ole hänestä aidosti kiinnostunut. 3.  Kysy häneltä mitä hän tekee työkseen, millainen yritys hänellä on tai millaisia juttuja hän tuli tilaisuudesta hakemaan. 4.  Anna hänen kertoa omat jutut ensin. Kuuntele kiinnostuneena! 5.  Kysele lisää. 6.  Kerro samalla lyhyesti omista jutuista. 7.  Keskustele lisää. 8.  Ehdota jatkotapaamista tai yhteystietojen vaihtamista käyntikortteja vaihtaen. 9.  Tämä sama setti toimii myös somessa. 10.  Joskus riittää, vaikkapa twitterissä, että heität jollekulle ”randomille” : Onnittelut! Hauskaa päivää! Hyvää yötä! @sannajylanki @redesanoy #verkotuerotu
  24. 24. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Rakenna brändiä! yhtenäinen ilme paljon pieniä tekoja toistoja, usein henkilöiden kautta somen kautta palvelun kautta Brändin identiteetti!
  25. 25. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy 1. Määritä kilpailuetusi 2. Määritä kohderyhmäsi 3. Määritä viestisi ja imagollinen kärkesi 4. Viesti maksimissaan vain kahta asiaa kerrallaan 5. Toista useasti! Markkinointi = myyntiä = verkostoitumista
  26. 26. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Koskaan et voi kaikkia miellyttää!
  27. 27. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Lähde: Timo Rope 1.  Pidä yhteyttä asiakkaaseen muissakin asioissa kuin vain työasioissa. 2.  Asiakkaan toiveiden täyttäminen on tärkeämpää kuin teknisesti laadukkaiden asioiden toteutus. 3.  Hoida asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita (liiketoimintaan liittyen) kuin busineksen ydintä. 4.  Vastaa aina kyllä, jos asiakas pyytää jotain, mikä vain on mahdollista toteuttaa. 5.  Pidä asiakastyytyväisyyttä keskeisenä ohjenuorana kaikissa toimintaratkaisuissasi. 6.  Muista asiakkaita henkilökohtaisin tervehdyksin sopivina muistamispäivinä. 7.  Hoida säännöllisin väliajoin asiakastyytyväisyyden peilaus ja varmis tus asiakkaaseesi. 8.  Muista, että asiakkaan aikataulu on sinun aikataulusi. 9.  Muista, että asiakaslaatu on aina mitä suurimmassa määrin palvelun laatua. 10.  Hoida joskus kohdallesi tulevat virheet niin, että asiakas huomaa sinun olevan aidosti asiasta pahoillasi.
  28. 28. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Suuri osa sisällöstä on erilaisia näkökulmia ja formaatteja samasta aiheesta, samasta jäsennyksestä. Esityksestä syntyy opas. Opas pilkkoutuu blogijutuiksi. Blogijuttujen nostot some-jaoiksi. Webinaari syntyy esityksen pohjalta.
  29. 29. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy #sharingiscaring • Mitä saat? • Mitä annat? • Mitä jaat? • Kokeile! • #sharingiscaring • Jos itse pihtaat asioita, älä odota tuloksia takaisin. • Kun jaat toisten juttuja, saat näkyvyyttä itselle!
  30. 30. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Asiakas on apina Laumaeläin – kimpassa ostokset! Tykkäävät kun rapsutetaan – pidä hyvänä! Uteliaita – herätä uteliaisuutta! Hellyydenkipeitä – Muista, kiitä, ole ”lähellä” Kateellisia – ”kun kaverillakin on” Varovaisia – Ostopäätöksiin (uudet tuotteet) voi mennä pitkiä aikoja Laiskoja – ensimmäinen viesti ei tee kauppaa Ajattelevat aina ensin itseään – sopiiko tämä minulle? Hakevat turvaa toisista – Toisten mielipiteet tärkeitä Röyhistelevät ajoittain rintaansa – On onni omistaa!
  31. 31. Redesan Oy - www.redesan.fi - @redesanoy Ihminen on ihmiselle hyvä tyyppi <3 Sanna Jylänki Yrityssparraaja sanna@redesan.fi 040 820 8559 facebook.com/redesan @redesanoy @sannajylanki @sannajylanki @redesanoy Uskalla, rohkene, kokeile!

×