Este documento presenta un caso sobre problemas en el transporte de pasajeros en una empresa llamada TRAVEL EXPRESS. Se divide en varias secciones que presentan información sobre el problema, posibles causas y estrategias fallidas para resolverlo. El lector debe analizar la información y proponer soluciones teniendo en cuenta múltiples factores.

1. Curso de ingreso Virtual – Noviembre 2013

2. Problemas en el transporte de pasajeros
Sección 1 – Pregunta 1
Consignas
1.
Exponé brevemente cuál
es a tu criterio el nudo
central del problema que
plantea el relato que
acabás de leer.
Nivel de la
respuesta
Mejor
respuesta
Respuesta
correcta
Respuesta
incorrecta
Contenido
Forma de
expresarla
Expone el mal
Da cuenta de
funcionamiento del
capacidad de
sistema de manera
síntesis. El texto
integral
presenta coherencia
y cohesión.
Se centra en el conflicto Es más extensa que
entre guardas y choferes la anterior. El texto
presenta coherencia
y cohesión.
Se detiene en detalles
Es demasiado
extensa y/o
inconsistente

3. Problemas en el transporte de pasajeros - Sección 1 – Pregunta 2
Consignas
1.
¿Por qué motivos
pensás que fracasaron
las estrategias que
usaron las autoridades
de TRAVEL EXPRESS
para abordar este
problema?
a. Identificá por lo menos
un factor de la situación
conflictiva que omitió
analizar cada uno de los
niveles de la empresa
que detectó el
problema.
b. Fundamentá por qué
considerás que es
importante tener en
cuenta esos factores.
Nivel de la
respuesta
Mejor
respuesta
Contenido
Describe los aspectos que cada uno
de los 3 niveles omitió. Estos
aspectos refieren al funcionamiento
integral del sistema. Explica de qué
modo colaboran en la construcción
del conflicto y la ineficiencia del
sistema.
Respuesta Describe los aspectos que los niveles
omitieron sin necesariamente decir
correcta
Respuesta
incorrecta
Forma de
expresarla
Enumera los
factores y enuncia
claramente su
fundamentación.
Enumera los
factores y enuncia
cuál fue omitido por cada nivel. Estos claramente su
aspectos refieren a la negación del
fundamentación.
problema, enemistad e intereses
encontrados entre guardas y
choferes, peso de los derechos
adquirido,. Explica de qué modo
colaboran en la construcción del
conflicto y la ineficiencia del sistema.
Menciona menos de tres factores o
No enumera su
no fundamenta su respuesta.
respuesta y/o su
fundamentación no
es clara.

4. Problemas en el transporte de pasajeros - Sección 2– Pregunta 3
Consignas
1.
Analizando la información
adicional presentada, ¿qué
modificaciones introducirías en
el recorrido y/o la frecuencia de
los autobuses, si tuvieras la
autoridad para hacerlo?
Fundamentá tu respuesta.
Nivel de la
respuesta
Contenido
Mejor respuesta La que tiene en cuenta dos o más de los
siguientes factores: la cantidad de paradas,
la cantidad de micros, deduce horas pico y
considera el tiempo de recorrido. Toma en
cuenta los costos o consecuencias que
estas modificaciones pueden implicar.
Respuesta
correcta
Respuesta
incorrecta
La que considera menor cantidad de
variables en la modificación y no toma en
cuenta los costos o consecuencias que
estas modificaciones pueden implicar.
La que omite alguna variable crítica en la
propuesta.

5. Problemas en el transporte de pasajeros - Sección 2– Pregunta 4
Consignas:
1. Dibujá un esquema
que muestre en
forma gráfica tu
respuesta a la
consigna anterior.
Nivel de la
respuesta
Contenido
Mejor
respuesta
Un dibujo que de cuenta de manera explícita
de las modificaciones señaladas en la
respuesta anterior y que –en caso de haberse
mencionado– incluya el señalamiento de
paradas, recorridos, estaciones sobre un
mapa.
Respuesta
correcta
Un dibujo que tenga relación clara y explícita
con la repropuesta antes presentada como
texto y que – a pesar de haberse
mencionado– no incluyó el señalamiento de
paradas, recorridos, estaciones sobre un
mapa.
El dibujo no tiene una clara relación con la
respuesta expresada en forma textual o no
se presenta un dibujo sino otro tipo de
recurso (tabla, cuadro, mapa conceptual).
Respuesta
incorrecta

6. Problemas en el transporte de pasajeros - Sección 3
TRAVEL EXPRESS ha decidido contratarte como asesor para resolver el problema que tiene a la empresa
en crisis
Teniendo en cuenta tus análisis anteriores, desarrollá una solución para ofrecer al Directorio de la Compañía
y argumentá las razones por las cuáles tu solución superaría lo intentado hasta este momento.
Del relato de la sección 1y las informaciones suministradas en las secciones 2 y 3 indicá:
Aquellos qué datos te resultaron más relevantes para el diseño de tu propuesta de solución.
Qué datos o informaciones te resultaron aleatorios o innecesarios y explicá por qué.
Respuesta modelo:
-La solución debe ser superior a las estrategias implementadas anteriormente teniendo en
cuenta más variables.
-Debe argumentarse a partir de información relevante extraída de distintos anexos.
-Debe ser una solución factible de ser aplicada en la realidad.
-Toman en cuenta el funcionamiento del sistema en su conjunto y no se centran en problemas
muy específicos (por ejemplo: los conflictos entre guardas y choferes)
-Debe tener en cuenta los costos y consecuencias que la solución le produce a la empresa,
fundamentar la solución seleccionada a partir de estos o, caso contrario, explicar por qué se
seleccionó una solución que no necesariamente resulte la más ventajosa para la empresa.

7. Problemas en el transporte de pasajeros - Sección 3
Respuesta modelo:
El consultor observó el sistema en su conjunto y propuso que en las horas de
mayor movimiento los guardas dejasen los autobuses y se instalasen en las
paradas para que cobren los boletos a la gente mientras espera y puedan controlar
la puerta trasera del autobús, indicándoles a los choferes cuándo seguir. Se
dispuso un medio para que Los pasajeros le avisen al conductor cuándo quieren
bajar. Fuera de las horas pico, los guardas vuelven a los autobuses.
Datos aleatorios:
Los artículos del código de tránsito en su mayoría no resultan relevantes para una
solución pertinente del problema.
En relación con los artículos periodísticos, su importancia depende de las
relaciones que se establezcan con la respuesta.