2. 1. EL CLIENTE SIEMPRE ES LO MAS
IMPORTANTE
El cliente es quien debe estar siempre de
primero y por encima de cualquier suceso
debemos tener esto muy presente.
3. 2.NO HAY NADA IMPOSIBLE
A veces los clientes
solicitan cosas
imposibles, pero con
esfuerzo y ganas de
atenderlos se pueden
conseguir. Para ello es
bueno establecer las
especificaciones de los
productos y servicios de
común acuerdo.
4. 3. CUMPLIR CON LO PROMETIDO
Es muy importante que por ser empresa, todo lo que se
ofrezca y por ende se comprometa a entregar, así sea. Ya que
las empresas están acostumbradas a ofrecer muchos
beneficios solo por captar la atención del cliente y vender un
producto, y nunca los entregan.
5. 4. DARLE AL CLIENTE MAS DE LO QUE
ESPERA
Es importante siempre ir un
poco mas halla, por eso si
aprendemos a conocer mas a
nuestros clientes, podemos
suplir sus necesidades y
ofrecerles un valor agregado.
Para ellos es importante
Anticipar y satisfacer
consistentemente las
necesidades de los clientes.
6. 5. MARCAR LA DIFERENCIA
Como empresa y trabajador debemos
marcar la diferencia, y para ello es
necesario trabajar en equipo; porque
con solo una persona que se equivoque
afectará el prestigio de todo el equipo.
Si no marcamos esa diferencia,
podríamos conseguir que el cliente no
regrese jamás.
7. 6. EL CLIENTE SIEMPRE EVALUA LA
CALIDAD DEL PRODUCTO
Aunque dentro de las compañías existan indicadores que midan la calidad
del servicio, siempre va a ser mas importante la evaluación que realiza el
cliente y es él, el que da el veredicto final con relación a los productos que
se estén ofreciendo.
8. 7. LOS ERRORES SON EVIDENTES
Aunque consideremos que todo esta en orden y
se está realizando al pie de la letra, cualquier
error hace que todo lo bueno sea opacado, por
eso es necesario ser precavidos en el tipo de
servicio que ofrecemos, cumpliendo todo.
9. 8. EMPLEADOS INSATISFECHOS
Un empleado insatisfecho conlleva a que
los clientes estén insatisfechos, porque
constantemente estamos transmitiendo
nuestros estados de animo.
Para ellos es bueno y coherente hacer las
pausas activas.
10. 9. COMPLACER AL CLIENTE
Complacer al cliente
no significa que él
siempre tenga la razón
en todo, es saber
como ayudarlo con su
necesidad, de la
manera mas cordial y
si esta en error, buscar
la manera de hacerlo
ver, sin afectar su
integridad con malos
gestos o malas
palabras.
11. 10. TRABAJO EN EQUIPO
Si se trabaja en equipo y se
logra que el cliente lo pueda
evidenciar, brinda seguridad,
satisfacción y agrado.
Cuando entre compañeros se
piden un favor, o se hace una
pregunta, es importante
siempre responder de la mejor
manera, porque si el cliente ve
un mal trato o una mala
palabra se puede sentir
aludido y con ello lograrías
espantarlo de la compañía.
