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Pres schmidt
1. Stratégie ...
digitale
...
sur les lieux de vente
Lucie Schleimer / Samuel Péron / Nathalie Piquart / Lauren Vignat – 9 décembre 2010
dimanche 12 décembre 2010
2. ...
...
Plan
SRATÉGIE SUR LE SRATÉGIE
PÉRIMÈTRE > PROBLÉMATIQUE > BENCHMARK > ÉTUDE > POINT DE VENTE > GLOBALE
dimanche 12 décembre 2010
3. ...
...
Qui est Schmidt ?
L’Entreprise SALM et la marque SCHMIDT
1959 : Hubert SCHMIDT commercialise des buffets de cuisine.
1983 : l’Entreprise devient la SALM (Société alsacienne de meubles).
1989 : Lancement de la marque SCHMIDT.
1991 : Lancement d'une nouvelle ligne de meubles de salle de bain.
2004 : Lancement de la ligne de produits « Rangements ».
2005 : Lancement de la ligne « Design ».
2006 : Anne Leitzgen prend la présidence de la SALM.
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4. ...
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Les valeurs de la marque
qualité
tradition marque familiale leader
écoute service innovation
fabrication française
développement durable choix
combinaisons personnalisation assortit
pratique résistant ergonomique
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5. ...
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Les chiffres
Situation actuelle externe
Quelques chiffres
• 420 magasins (260 en France et 160 à l'étranger).
La marque est présente dans plus de 20 pays.
• CA par magasin SCHMIDT : 1,9 M € TTC (2008).
Constant en 2009.
• CA du réseau français : 478 M€ (2008).
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6. ...
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Localisation géographique des lieux de vente en France
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7. ...
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Quels sont les publics ?
Publics : à partir de 35 ans, plutôt propriétaire (couple), CSP +
Pas de problème technologique
Profils variés : comparateur / intention d’achat avancé + arrive avec des
éléments concrets (photos, métrages…) / « on m’en a parlé en bien » /
« j’ai déjà expérimenté Schmidt »
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8. ...
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Contexte
•
Espaces fonctionnels de nouveau investis comme pièces à vivre
conviviales (cuisine) ou de confort (salle de bain)
•
Recherche d’optimisation de l’espace (rangement)
•
Marché actuel porteur : plus de 40 % des ménages non équipés
•
Hausse des dépenses d’aménagement et d’amélioration de l’habitat
par les ménages propriétaires (effet baisse TVA entre autres)
•
Vers une réhabilitation massive du commerce de centre ville au
détriment des zones commerciales périphériques, en particulier de
proximité (voir étude Crédoc, « Quel commerce pour demain ? »,
novembre 2010).
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9. ...
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Périmètre du point de vente
• le site web comme vitrine de la marque
• la vitrine physique
• le magasin
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10. ...
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Problématique
Comment investir le centre-ville
avec des surfaces plus petites
et moins de vendeurs ?
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11. ...
...
Etude de la concurrence
- Mobalpa
- Arthur Bonnet
Concurrents directs
offrent la même gamme de produits et de services
- Castorama
- Ikea
- Conforma
- Darty
Schmidt - Lapeyre ...
Concurrents indirects
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12. ...
...
Etude de la concurrence
Quatre grands réseaux
se partagent le marché
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13. ...
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Benchmark sectoriel
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14. ...
...
Benchmark Problématique
Parmi ceux qui rencontrent les mêmes problématiques
que Schmidt, qui y répond intelligemment ?
Parmi les concurrents, qui est innovant ?
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15. ...
...
Benchmark : la réponse de But
But et sa table numérique
innovante.
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16. ...
...
Benchmark : la réponse de Castorama
Castorama et son
logiciel ludique
s’intéresse avant
tout aux modes
de vie de ces
utilisateurs.
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17. ...
...
Question
Quelle rôle la technologie doit-elle jouer ?
• Attirer l'attention
• Guider
• Informer
• Aider
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18. ...
...
Stratégie retenue
Conséquences sur lieu de vente
• Maintenir la qualité de services client/vendeur
intervention du digital dans la phase
de réflexion client
• Faire davantage participer le client à la réalisation
de son projet in situ
... mais toujours en fonction des besoins spécifiques
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19. ...
...
Processus d’achat pour cuisine/sdb/rangement
Je décide de changer
SERVICE de cuisine/sdb/rangement INFORMATION
je fais poser ma cuisine Je regarde ce qui se fait
je me renseigne je compare
sur le financement
MARQUE
BESOIN
je vais en magasin
je finalise le plan de ma cuisine
je fais face à de nouvelles questions je détermine mon budget
je choisis ma gamme je prends mes mesures
je choisis un magasin
COMMERCE DONNÉES PERSONNELLES
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20. ...
...
Processus d’achat pour cuisine/sdb/rangement
Je décide de changer
SERVICE de cuisine/sdb/rangement INFORMATION
je fais poser ma cuisine Je regarde ce qui se fait
je me renseigne je compare
sur le financement
MARQUE
BESOIN
je vais en magasin
je finalise le plan de ma cuisine
je fais face à de nouvelles questions je détermine mon budget
je choisis ma gamme je prends mes mesures
je choisis un magasin
COMMERCE DONNÉES PERSONNELLES
= Hors point de vente
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21. ...
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Processus d’achat pour cuisine/sdb/rangement
A quel moment Schmidt
peut-il intervenir
numériquement parlant ?
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22. ...
...
Axes de travail possibles
Questionnaire
SERVICE
Je décide de changer
de cuisine/sdb/rangement INFORMATION
de satisfaction ? fais poser ma cuisine
je Je regarde ce qui se fait
Effet sur
site web ?
je me renseigne je compare
sur le financement
MARQUE
BESOIN
je vais en magasin
je finalise le plan de ma cuisine
je fais face à de nouvelles questions je détermine mon budget
outils pour
Aménagement
faciliter ces
du point de vente je choisis ma gamme je prends mes mesures
renseignements ?
je choisis un magasin
COMMERCE DONNÉES PERSONNELLES
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23. ...
...
Axe de travail sur le point de vente
Aménagement
du point de vente
et
stratégie numérique
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24. ...
...
Rappel des cibles
INFORMATION
INTENTION D'ACHAT
CLIENTS + SAV
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25. ...
...
Stratégie
Aménagement du point de vente
dans le respect de la
politique d’accueil et de conseil
de l’entreprise Schmidt
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26. ...
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Composition du magasin
Show room
entrée
2 vendeurs
(accueil/conseil/
vente/SAV)
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27. ...
...
Recommandations
Proposition de 3 parcours
s’appuyant sur plusieurs dispositifs
et répondant à au moins
2 profils de visiteurs
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29. ...
...
Parcours
Champ de
vision large
du vendeur
Champ de
vision large
du vendeur
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30. ...
...
Parcours
Vitrine
= écran
publicitaire
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31. ...
...
Vitrine extérieure => attirer l’attention
Écran plat
diffusant la
Écran plat
publicité TV
diffusant la
publicité TV
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32. ...
...
Parcours
Entrée
= écran
pour information
institutionnelle
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33. ...
...
Entrée => information générale
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34. ...
...
Parcours
Accueil
= borne
interactive
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35. ...
...
Accueil => guider
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36. ...
...
Parcours
présentation dynamique
du show room avec
chaque gamme qui défile
sur des écrans
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37. ...
...
Showroom => informer
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38. ...
...
Parcours
x
x
x
Apparition de messages
utiles, questions et conseils
x x
lorsque que l’utilisateur
passe ou fait une action
x
x x
x x
x x
x x x x x x
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39. ...
...
Showroom => informer
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40. ...
...
Parcours
Tables numériques pour
chaque vendeur afin de
rendre le travail collaboratif
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41. ...
...
Vente => Aider
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Stratégie retenue
Récapitulatif des dispositifs digitaux
sur le lieu de vente
• Dans la 1ère phase de réflexion, L’accompagnement
par le vendeur est réduit au profit du digital.
Les dispositifs retenus sont : borne accueil + messages lumineux
+ en option Tv institutionnelle.
• Dans la 2nde phase de réalisation avec le vendeur,
le dispositif retenu est la borne tactile.
L’étape de réalisation avec le vendeur est améliorée.
La qualité de services n’est pas affaiblie mais ré-ajustée.
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43. ...
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Conclusion
• Maintien du service client pour valoriser
les valeurs et les atouts de Cuisine Schmidt
• Conseils pour une stratégie globale sur tous
les supports de communication de la marque
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