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- 3. Nota株式会社（英文表記 Nota, Inc.） 3 会社概要 会社名 2007年12月21日（2020年12月4日に日本法人を設立） 設立年月日 洛西 一周（らくさい いっしゅう） 代表取締役 3億3851万312円 資本金 One Capital株式会社 Salesforce Ventures LLC. 株式会社デジタルホールディングス ＹＪキャピタル株式会社 みやこキャピタル株式会社 主要外部株主 京都オフィス - 〒602-0023 京都府京都市上京区御所八幡町 110-16かわもとビル5階 東京オフィス - 〒105-7108 東京都港区東新橋 1-5-2 汐留シティセンター 5階 所在地 https://notainc.com Webサイト
- 5. 5 沿革 2007.09 Gyazoリリース By CTO増井 2007.12 Nota Inc. 設立 2011 Summer 2014.11 総額200万ドル（約2億円）の資金 調達 YJキャピタル(ヤフー系VC) オプトベンチャーズ みやこキャピタル (京大系VC) 2016.11 Scrapboxリリース 2015 Spring かわもとビルへオフィス移転 2017.04 黒字化 2018 コーポレートロゴ リニューアル 2019.04 Helpfeelリリース 京都・町家スタジオに入居
- 6. 1982年生。慶應義塾大学大学院政策・メディア研究科修士課程修 了。「人間味ある」プログラムづくりを掲げて、高校時代紙 copiなどのソ フトウェアを開発する。 2007年より渡米して Nota Inc.を設立、世界向 けのアプリやウェブの開発を手がける。現在は、 Gyazo.comがスク リーンショット共有で月間 1000万UU、世界トップシェアを持つ。 2003年 度IPA未踏ソフトウェア創造事業スーパークリエーター認定。 6 経営陣 CEO 洛西 一周 らくさい いっしゅう 1959年生。1984年東京大学大学院工学系研究科電子工学専門課程 修士課程修了。工学博士。シャープ、ソニーコンピュータサイエンス研 究所、産業技術総合研究所、米国 Appleなどに勤務後、 2009年4月よ り慶應義塾大学環境情報学部教授。情報検索、テキスト入力、情報視 覚化、実世界指向インタフェース、認証技術など、ユーザインタフェー スに関連する幅広い研究開発を行なっている。携帯電話やスマホでの 予測入力システム POBoxやフリック入力システムの開発者。 Gyazo、 Scrapbox、EpisoPass、本棚.org、Helpfeelなど各種のWebサービス を運用中。 CTO 増井 俊之 ますい としゆき
- 7. 東京都立大学大学院にて博士号を取得後、マッキンゼー ・アンド・カンパニーを経て、 1999年にディー・エヌ・エーを 共同創業。現在は同社顧問、産業技術大学院大学客員 教授。また、エンジェル投資家として、日米欧のスタート アップへの投資・支援を行う。主な投資先はウォンテッド リー、スマートニュース、フリークアウト、 Viibarなど。 慶應義塾大学経済学部卒業。日本興業銀行にて国際証 券業務に従事。スタンフォード大学ビジネススクールに留 学、MBA取得。 Mars & Co (San Francisco)、Strategic Decisions Group (Menlo Park)の２社で日・米・欧の主要顧客への 経営コンサルティングに従事。 AlphaDetail (San Mateo) 事業開発担当ディレクターや Aviir (Palo Alto) ファイナン スとオペレーション担当ディレクター →ヴァイスプレジデン トを努め、現在は Nota Inc.の社外取締役、Toyota Innovation Hub Co-LabでのResident Entrepreneur、 そして複数の起業家のメンターを勤める。 2007年より、日本マイクロソフトのテクニカルエバンジェリ ストとしてアジャイル開発や DevOpsの訴求をコミュニティ と共に実践。プロダクトマネージャーとして Microsoft Development Platformをマーケットに広く活用されるま で導く。2014年よりアトラシアンで唯一のシニアエバン ジェリストに。11年に渡るエバンジェリスト活動で日本全 国を対象に無料出張講演や現場訪問を年間 150件以上 実施しつづけた。イベント基調講演、執筆・監訳など多 数。 7 経営陣 投資家 川田 尚吾 かわだ しょうご 社外取締役 村山 尚武 むらやま なおたけ アドバイザー 長沢 智治 ながさわ ともはる
- 10. カスタマーサポートセンターは、 ストレスと人材難という二重苦に直面しています。 採用難で、なかなか必要な数の人材を獲得できない … しかも人手不足で問い合わせ対応に追われいるので、獲 得した人材を育成する時間も確保できない … 電話やメールで同じような内容の問い合わせばかりが寄 せられるので、ストレスが溜まる … 10 カスタマーサポートセンターの課題
- 21. 21 導入・運用の充実のサポート体制 ー Service 導入 運用 プロジェクトマネージャー ● お客さまのサービスに合うように Helpfeelをカスタマイズ ● 既存のFAQのコンテンツの 収集・移行を対応 テクニカルライター ● 検索性をあげるための 辞書を作成 ● より探しやすいように、 より読みやすいように編集 カスタマーサクセス ● 利用状況を定期的に分析し、レ ポートでご報告 ● データに基づいた改善アクションを 提案・実施 お客さまのFAQ対応の工数を削減するためのサポートや 様々なコンサルテーションが契約に全て含まれています。
- 22. 成 果 ● 0件ヒットの確率を5割以上改善！ ● 検索ヒット率が25%向上！ 問い合わせ件数の大幅減による カスタマーサポートチームの業務負担軽減を実現 課 題 グローバル共通のFAQシステムは編集がしにくく、FAQコンテンツのタイム リーな更新が難しかった。また、カテゴリ選択式のFAQページで何度もカテ ゴリを選択して階層を掘り下げる必要があったので、ユーザーの多くは欲し い情報にたどり着けず、カスタマーサポートへ問い合わせしてしまうという状 況だった。 導 入 編集しやすくなったことで、コンテンツの品質向上に時間を使えるようになっ た。また、キーワード検索というシンプルな方法のためユーザーの使い勝手 も向上した。また管理画面はWikiテイストなので、カスタマーサポートチーム が日々集まる情報を蓄積し、共有する場としても最適。 事例企業 17LIVE株式会社 本事例の詳細はこちら https://helpfeel.com/works/17live 22 導入事例（17LIVE） ライバー（配信者）とオーディエンス（視聴者）の活発なコミュニケーションを実現し、これまでになかった新しいエンターテインメント を創出する「 17LIVE」を運営。世界で活躍する俳優、歌手、タレント、モデルなど著名人も積極的に利用しており、現在は世界 4,200 万ユーザー。
- 23. Helpfeelの導入は、わずか3ステップ。 お申し込みから最短 1ヶ月で利用を開始いただけます。 ● お申し込み書の締結 ● 仕様の擦り合わせ ● リリースまでのスケジュール共有（約1ヶ月） 申し込み ● 現状FAQの受領 ● 仕様に基づき環境構築（専用UI、検索用辞書、モバイルデバイス対応など） ● 動作検証 構築 納品 ● Helpfeel利用開始 リリース 1~2ヶ月 23 導入ステップ