1. 1
Management de laManagement de la
CommunicationCommunication
Mohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISOMohamed SAAD, PMP, CISA, CRISC, ISO
2700127001
Préparation à laPréparation à la
certification PMPcertification PMP©©

2. 2
• 10.1 Identifier les parties prenantes : ce processus permet d’identifier les
personnes et organisations impactées par le projet; il permet de documenter
les informations relevant de leurs intérêts, implications et impacts sur le
succès du projet
• 10.2 Planifier les communications : ce processus détermine les besoins
d'information et de communication des parties prenantes du projet.
• 10.3 Diffuser l'information : ce processus permet de mettre l'information
nécessaire à la disposition des parties prenantes du projet en temps voulu.
• 10.4 Gérer les attentes des parties prenantes : ce processus permet de
gérer la communication et le travail avec les parties prenantes dans le but
de l’atteinte de leurs objectifs
• 10.5 Rendre compte de la performances: ce processus permet de
recueillir et de diffuser les informations de la performance incluant l’état, les
indicateurs d’avancement et les tendances
10- Management des communications du projet

3. 3
10- Management des communications du projet
• Communication: modèle de base

4. 4
10- Management des communications du projet
• 10.1 Identifier les parties prenantes :
– DE:
• Charte Projet
• Documents d’approvisionnement
• Facteurs environnementaux de l’entreprise
• Actifs organisationnels
– OT:
• Analyse des partie prenantes
• Jugement d’experts
– DS:
• Registre des parties prenantes
• Stratégie de management des
parties prenantes

5. 10- Management des communications du projet
5
Exemple de Matrice pouvoir/intérêt des parties prenantes

6. 10- Management des communications du projet
6
Exemple de Matrice d’analyse des parties prenantes

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D
P
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E
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P
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10- Management des communications du projet
• 10.2 Planifier les communications :
– DE:
• Registre des parties prenantes
• Stratégie de management des parties prenantes
• Facteurs environnementaux de l’etse
• Actifs organisationnels
– OT:
• Analyse des besoins de communication
• Technologie de communication
• Modèles de communication
• Méthodes de communication
– DS:
• Plan de management de
communications
• Mises à jour documents
du projet

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D
P P
P

10. 10
Activité Responsable Calendrier/
fréquence
Participants Méthode et outils utilisés
Réunion de
lancement du
projet
(Chef de projet) [Date et heure]  Toutes les
personnes
concernées
directement ou
indirectement par
le projet
 Dans la salle de réunion ABC, à l’aide
d’un tableau-conférence et d’une
présentation sur ordinateur
 Buffet et bar libre
 Brefs exposés
Feuille de temps (chaque
membre de
l’équipe)
À 16 h au plus
tard, tous les
vendredis
 Membres de
l’équipe
 Remplir les feuilles de temps papier
Examen de l’état
d’avancement
des travaux
(Chef de projet) Tous les deux
lundis à 13 h 30
 Groupe de
prestation
 Dans la petite salle de réunion
 Le chef de projet présente le compte
rendu de l’avancement du projet
 Débat libre avec le groupe de
prestation
Revue du projet (Chef de projet) Premier mardi de
chaque mois à
13h 30
 Chef de projet
 Consultant
 Comité de
direction
 Dans la salle du Conseil
 Présentation électronique
Échéancier des activités de communications
10- Management des communications du projet

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10- Management des communications du projet
• 10.3 Diffuser l'information :
– DE:
• PMP
• Rapports d’avancement
• Actifs organisationnels
– OT:
• Méthodes de communication
• Outils de diffusion de l’information
– DS:
• Mises à jour des actifs organisationnels

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10- Management des communications du projet
• 10.4 Gérer les attentes des parties prenantes :
– DE:
• Registre des parties prenantes
• Stratégie de management des
parties prenantes
• Plan de management de projet
• Registre des problèmes majeurs
• Journal des modifications
• Actifs organisationnels
– OT:
• Méthodes de communication
• Compétences interpersonnelles
• Compétences en management
– DS:
• Mises à jour des actifs organisationnels
• Demandes de modification
• Mises à jour du Plan de management
de projet
• Mises à jour des documents de projet

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E
D
S
E

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10- Management des communications du projet
• 10.5 Rendre compte de la performance :
– DE:
• Plan de management de projet
• Information sur la performance du travail
• Mesures de performance du travail
• Prévisions budgétaires
• Actifs organisationnels
– OT:
• Analyse de l’écart
• Méthodes de prévision
• Méthodes de communication
• Systèmes de rapports
– DS:
• Rapports d’avancement
• Mises à jour des actifs organisationnels
• Demandes de modifications

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P
S
S
S
E
E
S
S
S
S

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10- Management des communications du projet
• Documents de travail:
– Rapport état du projet
– Rapport d’avancement de projet
– Compte rendu de réunion projet
– Plan de Communication

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Résumé
• La communication occupe 90% du temps de PM
• La communication est l’outil le plus important du PM
• La SDP est l’outil le plus important du projet
• Communication efficace: correctement formatée et périodique
• Communication efficiente: uniquement l’information nécessaire et
rien d’autres
• Le PM est responsable de toute la communication mais ne peut pas
tout contrôler
• Qu’est ce qui peut bloquer la communication ? Commentaires
négatifs, un langage pauvre ou mal approprié…
• Le nombre de canaux de communication: n * (n -1)/2:
– Vous avez 4 collaborateurs; NC ?
– On rajoute à une équipe composé de 4 membres, 3 autres; combien y
aurait t-il de canaux en plus ?

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Résumé
• Faites attention à ces termes:
– Non verbal
– Paralinguale (gestuelle)
– Écoute active
– Écoute éfficace
– Feedback

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Résumé
Méthode Utilisée pour
Écrit formel Charte projet, Plan projet, communication longue distance
Écrit informel emails, mémo, notes
Verbal formel Discours et présentations
Verbal informel Réunions, conversations

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Quelle est la meilleure communication à utiliser
pour les cas ci-dessous ?
Mise à jour du PMP
Présentation de l'état d'avancement au Management
Résolution de problème complexe
Notes prises lors de conversation téléphoniques
Apporter des changements à un contrat
Informer un membre de l'équipe de sa mauvaise performance (1ere fois)
Informer un membre de l'équipe de sa mauvaise performance (2ème fois)
Planification de réunion
Clarification d'un lot de travail
Travaux pour découvrir la cause d'un problème
Envoi d'un email pour demander des clarifications à un incident
Organisation d'un évènement de fin d'une étape
Conduire une conférence de sous missionnaires
Écrit formel
Verbal formel
Écrit formel
Écrit informel
Écrit formel
Verbal informel
Écrit formel
Écrit informel
Écrit formel
Verbal informel
Écrit informel
Verbal informel
Verbal formel

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Résumé
• 2 Questions sur:
– Qu’est ce qui peut entraver la communication:
• Le bruit
• La distance
• Un mauvais codage de l’information
• Dire « C’est une mauvaise idée »
• L’hostilité
• La langue
• La culture