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1. O2O http://MobileDev.TW
行動思維時代
搶攻O2O商機
一場從管理到行銷的全面行動化革命
Ryan Chung
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2. O2O http://MobileDev.TW
大綱
• 第一部 全面建構行動思維
• 第二部 經營策略的行動化
• 第三部 平台系統的行動化
• 第四部 席捲全球的行動化未來
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3. O2O http://MobileDev.TW
2005年：親眼目睹/媒體報導
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4. O2O http://MobileDev.TW
2013年：快速分享
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5. O2O http://MobileDev.TW
上網預定機場接送
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6. O2O http://MobileDev.TW
Uber APP
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7. O2O http://MobileDev.TW
Uber APP on Apple Watch
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8. O2O http://MobileDev.TW
行動思維：立即取得服務
• 找新聞 - Twitter、Yahoo
• 找地點 - Google Map
• 找照片 - Flickr、Instagram
• 找餐廳 - Yelp
• 找計程車 - 55688、滴滴打車
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9. O2O http://MobileDev.TW
若服務提供者在行動平台上缺席，
客戶很有可能就會轉移
MSN - Line
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10. O2O http://MobileDev.TW
每一個領域都有可能被行動思維顛覆
購物
教育
醫療
工作
生活
體育
旅行
交通
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11. O2O http://MobileDev.TW
Roambi：商業資訊呈現行動平台
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12. O2O http://MobileDev.TW
小心！新創公司正在趁虛而入
• 無法在手機上查詢銀行餘額？
• 無法利用手機追蹤健康狀況？
• 無法透過手機預訂機票與飯店？
• 無法用手機支付活動費用？
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13. O2O http://MobileDev.TW
行動思維的經營策略
• 無論客戶在哪裡、用什麼裝置，都有辦法可以與公
司聯繫
• 無論何時，都可以取得服務
• 無論客戶的下一步是什麼，公司都必須盡量去預測
• 無論客戶做了什麼，都要準備好回應
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14. O2O http://MobileDev.TW
案例：Hertz租車
• 緣由
• 發現顧客在下飛機時會用手機查看電子郵件，找尋先
前的預訂資訊
• 方案
• 機場通知服務
• 簡訊
• APP通知
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15. O2O http://MobileDev.TW
顧客利益 VS. 企業價值
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持續改善
馬上就做
盡量避免
須重新設計
顧
客
利
益
企業價值

16. O2O http://MobileDev.TW
如何評估顧客利益？
• 能夠讓顧客更快滿足需求
• 能夠讓顧客感到愉快
• 能夠讓顧客感覺划算
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17. O2O http://MobileDev.TW
如何評估企業價值？
• 能夠增加收入或降低成本
• 能夠塑造品牌形象、加強專業
• 能夠提升顧客忠誠度
• 能夠擴大企業版圖
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18. O2O http://MobileDev.TW
專案執行四階段：IDEA
• Identify
• 釐清目標
• Design
• 流程設計
• Engineer
• 確實執行
• Analyze
• 詳細記錄
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Identify
確定方向
Design
規劃內容
Engineer
實際行動
Analyze
分析成效

19. O2O http://MobileDev.TW
如何評估是否要提供行動化服務？
事實上，目前已經是怎麼提供的問題，而不是是否要提供
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20. O2O http://MobileDev.TW
評估目標族群的行動強度積分
p 使用頻率
p 經常性Check手機
p 偶而看一下
p 很久才看一次
p 使用地點的多樣性
p 家裡
p 戶外
p 辦公室
p 購物
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21. O2O http://MobileDev.TW
你的顧客有多期待你的行動化服務？
• 你的顧客已經是重度智慧型裝置使用者
• 你的顧客對於你的服務有高度的行動化期待
• PC遊戲 - 手機遊戲
• 你目前已經完成行動化服務的比例有多少
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22. O2O http://MobileDev.TW
初期行動化方式案例：WTSO
一次只挑一款酒來賣(2013,每日銷售超過10萬5千瓶)
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23. O2O http://MobileDev.TW
找出顧客的行動時刻，開發新的消費需求
You can do shopping in any time, any place!
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24. O2O http://MobileDev.TW
當人們在購物時…
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14% 搜尋產品
10% 查看產品評價
9% 比較各商店價格

25. O2O http://MobileDev.TW
案例：Amazon Price Check
當顧客在競爭對手的商店中，使用Price Check功能
Amazon願意自動用對方價格再降低5%，取得成交機會
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26. O2O http://MobileDev.TW
案例：Autotrader
用APP拍下車子照片，馬上搜尋附近有賣這款車的店家
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27. O2O http://MobileDev.TW
案例：Shazam
聽到音樂 - 音樂辨識 - 購買音樂
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28. O2O http://MobileDev.TW
案例：Tesco Homeplus
通勤者的等車空檔 - 採買日用品 - 宅配到府
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29. O2O http://MobileDev.TW
案例：Sephora
當顧客來到商店，手機會出現老顧客優惠卡，包含點數
、等級、先前購買商品記錄、希望購買清單
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30. O2O http://MobileDev.TW
案例：USAA
以行動裝置拍下支票照片，就可以存款
(2013年, 使用此服務存款金額近100億美元)
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31. O2O http://MobileDev.TW
案例：myStain - Clorox
分享污漬處理技巧 – 洗衣精品牌
(超過20萬顧客下載，大家覺得新鮮有趣)
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32. O2O http://MobileDev.TW
案例：Columbia Sportswear
賣運動服裝的公司 – 推出繩結教學APP
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33. O2O http://MobileDev.TW
案例：Krispy Kreme甜甜圈
新鮮出爐通知、經過商家推銷通知
下載超過45萬次，銷售成長顯著
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34. O2O http://MobileDev.TW
案例：Nest
人工智慧恆溫控制器 (售價約台幣八千元)
動作感測器、可直接調控或透過APP遠端控制
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2014年1月，Google以32億美元買下Nest

35. O2O http://MobileDev.TW
找到接觸顧客的行動時刻！
融入顧客的生活，創造緊密商機
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36. O2O http://MobileDev.TW
QA
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