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人機溝通有撇步
AI 對話式介面設計漫談
Conversational AI Orientation
Ryan@iii.org.tw
III Digital Education Institute
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資策會 數位教育研究所
² 最新科技進修
Ø 在職夜間假日進修
Ø 轉職全天養成班
² 資訊技術充電站
Ø 國際技術趨勢
Ø 職場必備能力
Ø 基本資訊技能
http://taipei.iiiedu.org.tw/
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Ryan Chung
² 主要教授科目
Ø 語音助理應用開發
Ø Chatbot應用開發
Ø Web / App 應用
² 資策會數位教育研究所
Ø 課程經理 / 養成班導師
Ø 企業包班 / 政府專案經理
Ø 課程專任講師 /專題輔導
http://mobiledev..tw/ryan
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常用情境
• 書房(Echo Show / Tap)
– 聽音樂
– 問天氣
– 問時間
– 看電影預告
– 搜尋影片
– 拼單字
– 問單字
– 拍張照片
– 算數學
• 廚房(Echo Show)
– 聽音樂
– 問時間
– 設定倒數計時
– 查食譜
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播放電影預告片
Show me some latest movies.
Play the trailer for number X.
https://www.youtube.com/watch?v=aKg85qEFMHs
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播放音樂
• Just say, “Alexa!” and then…
– “Play [song name] by [artist]”.
– “Pause” pauses the currently playing track.
– “Play [Discover Weekly] playlist”.
– “Volume up/down” turns volume up or down.
– “Stop” stops the currently playing track.
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Gartner 預測
• 2018年，會有超過20億人會以對話的形式來與
虛擬個人助理、智慧型手機以及連網裝置進行
互動
• 2020年，40%的使用者會以對話的形式為主來
使用支援人工智慧應用程式
• 2020年，25%的家庭會有兩個甚至更多的智慧
語音助理喇叭
Source : http://iveybusinessreview.ca/
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UX Trend
• AI、Chatbot、VR
Noam Alloush
語音辨識將會撼動整個UX產業。
我相信再過個五年，大家不在討論什麼前
端還是後端，而是語音端(Voice Side)
Ignas Rubezius
Conversational UI(對話式介面)將是近年
最有趣的趨勢，隨著快速成長的趨勢，這
將成為未來UX的重要角色
UX Trends 2017: Experts Bet On AI, Chatbots And VR - https://www.forbes.com
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VPA 個人 / VCA 客戶 / VEA 企業
• Virtual Personal Assistant
– 個人應用、生活應用、所有大眾消費者
• Virtual Customer Assistant
– 企業開發給客戶使用，針對產品資訊、支援服務
• Virtual Employee Assistant
– 企業內部使用，行政流程、標準程序、資源取得
Source : http://bemo.co/stories/2017/4/17/why-you-should-care-about-bots-in-enterprise
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Typeform - 用即時通來回答問卷
Source：http://www.playpcesor.com/2017/03/typeform-facebook-messenger.html
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ChatBot的分類
• 人數：個人輔助Bot / 團隊輔助Bot
– 個人輔助Bot直接與使用者1-1交談，達成任務
– 團隊輔助Bot通常出現在群組聊天，協助完成團體
任務(決定午餐、決定會議時間、決定旅遊地點)
• 對象：VPA Bot / VCA Bot / VEA Bot
– VPA 個人輔助型：生活相關
– VCA 客戶輔助型：產品相關
– VEA 員工輔助型：企業內部相關
Credit: Pranch/Shutterstock
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Chatbot/VPA 拿來做什麼用？
• 資訊查詢
• 下訂單
• 預約系統
• 組合測試
你認為什麼樣的服務最適合
用Chatbot/VPA來實作？以
及什麼樣的服務最不適合？
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上傳作業服務
• 語意分析 + 聊天機器人+ 資料庫 + 部署上線
DialogFlow
• 意圖：繳交作業
• 資料：學號、姓名、
作業
Google
Drive
• 資料儲存
MS Bot Framework
Bot Channels
Registration
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這是不是肯德基
• 語意分析 + 聊天機器人+ 認知服務 + 部署上線
DialogFlow
• 意圖：判斷品牌
• 資料：品牌名稱
認知服務
Custom Vision
Service
• 圖片分類
MS Bot Framework
Bot Channels
Registration
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人機互動腳本準則
• 以人們真正會說的話來設計，而不是那種文章上的口吻
• 不要假設使用者知道要怎麼做或是知道會發生什麼事
真實
• 避免使用有多重含義的詞句、片語
• 引導使用者提供必要的資訊
明確
• 清楚地把選項呈現出來
• 一般而言，一次不要丟出超過三個選項
• 一次向使用者要一個資訊
簡單
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語音助理技能設計方向
• 讓人們更快達成目的
• 語音控制音樂播放Fast
• 讓人們更簡單地達成目的
• 語音控制電燈開關、語音設定倒數計時Easy
• 增添生活趣味
• 具有挑戰性的遊戲Fun
Source: Voice Design Guide – Amazon Alexa
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語音助理/聊天機器人 學習地圖
雲端服務
Microsoft Azure Google CloudAWS
雲端應用
認知服務
電腦視覺
語音辨識
資料存取
Open Data
資料庫
語法基礎
Node.JS C#Python
聊天機器人 Chatbot
Microsoft Bot Framework
LineFacebook WeChat
Slack Skype Web
人工智慧語意分析應用服務
Dialogflow Wit.aiLuis.ai
語言翻譯
UI
對談介面
流程設計
語音助理 VA
Amazon Alexa
Microsoft Cortana
Google Home
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Recap for Developer
• 新一代的開發者：Connector
• 使用者介面、處理機制與雲端資源
• Node.js 在潮流中倍受重視
• 語音助理/Chatbot 設計的第一步是釐清目標
Source : https://sijieand500words.com
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