1. CUADRO DE MANDO INTEGRAL
(BALANCED SCORECARD – BSC)

2. DEFINICIONES:
 Sus autores, Robert Kaplan y David Norton,
plantean que el CMI es un sistema de
administración o sistema administrativo
(Management system), que va más allá de la
perspectiva financiera con la que los gerentes
acostumbran evaluar la marcha de una
empresa.
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3. DEFINICIONES:
 Es un método para medir las actividades de
una compañía en términos de su visión y
estrategia. Proporciona a los
administradores una mirada global de las
prestaciones del negocio.
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4.  El CMI sugiere que veamos a la organización
desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las
cuales debe responder a una pregunta
determinada.
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5. 1. Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth) –
¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
2. Interna del Negocio (Internal Business) –¿En qué
debemos sobresalir?
3. Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los
clientes?
4. Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos
de los accionistas?
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6. Desarrollo y Aprendizaje
(Learning and Growth)
 constituyen el conjunto de activos que dotan
a la organización de la habilidad para mejorar
y aprender.
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7. Interna del Negocio (Internal
Business)
 Analiza la adecuación de los procesos
internos de la empresa de cara a la obtención
de la satisfacción del cliente y logro de altos
niveles de rendimiento financiero.
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8. Del cliente (Customer)
 En esta perspectiva se toman en cuenta los
principales elementos que generan valor para
los clientes, para poder así centrarse en los
procesos que para ellos son más importantes
y que más los satisfacen.
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9. Financiera (Financial)
 En general, los indicadores financieros están
basados en la contabilidad de la Compañía, y
muestran el pasado de la misma.
Algunos indicadores frecuentemente utilizados
son:
 Índice de liquidez
 Índice de endeudamiento
 Índice de rendimiento del capital invertido
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11. 11
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12. MUCHAS GRACIAS POR SU
ATENCIÓN.
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