Conferencia introductoria a las relaciones entre creatividad, innovación y mejora continua. Define esos conceptos y expone en forma abreviada 4 herramientas para la calidad útiles para explotar la creatividad en las empresas frente a problemas reales de procesos.

1. Crea tividad y Mejora Continua www.psinergiacr.com Rodrigo Gómez Jiménez Febrero 2010

4. La filosofía Kaisen o Mejora Continua.

5. Algunas herramientas.Contenido

6. ¿ Qué es creatividad ? Es la generación de nuevas ideas o conceptos, o de nuevas asociaciones entre ideas y conceptos conocidos, que habitualmente producen soluciones originales. También es conocida como: inventiva, pensamiento original, imaginación constructiva, pensamiento divergente, pensamiento creativo, Los tres grandes sentidos del concepto: Acto de inventar cualquier cosa nueva (ingenio). Capacidad de encontrar soluciones originales. Voluntad de modificar o transformar el mundo.

7. ¿ Qué es innovación ? Es "el proceso en el cual a partir de una idea, invención o reconocimiento de una necesidad se desarrolla un producto, técnica o servicio útil hasta que sea comercialmente aceptado" (EscorsaCastells, P. (1997) "Tecnología e innovación en la empresa. Dirección y gestión“.). La innovación genera ideas que pueden venderse en un mercado específico.

8. Las oportunidades de la innovación Fuente:Drucker (2002, Agosto) "The Discipline of Innovation“.

9. Obstáculos de la creatividad Miedo da la critica Falta de confianza No tener tiempo para relajarse Inseguridad Limites Auto Impuestos Un ambiento de perjuicios Un ambiente de rechazo

10. Una persona creativa Es ambicioso. Es un curioso, pregunta porqué las cosas son así. Es capaz de elegir, adaptarse y modelar el ambiente en que vive. Hay alguna relación entre un alto C.I. y la creatividad. Perseverante. Controla sus emociones (Tolera la frustración). Motivado por el trabajo y la acción. Independencia de criterio. EduardPunset – Programa REDES de TVE Luis Hernando Mutis Ibarra - Creatividad

11. ¿Qué es el mejoramiento continuo? “Mejorar un proceso, significa cambiarlo para hacerlo más efectivo, eficiente y adaptable. Qué cambiar y cómo cambiar depende del enfoque específico del empresario y del proceso”. James Harrington (1993), “Es un proceso de búsqueda constante de la perfección” EduardDeming (1996) La búsqueda de la excelencia comprende un proceso que consiste en aceptar un nuevo reto cada día. Dicho proceso debe ser progresivo y continuo. Debe incorporar todas las actividades que se realicen en la empresa.

12. ¿Qué es un problema? Diccionario de la Real Academia Española: Cuestión que se trata de aclarar Conjunto de hechos y circunstancias que dificultan la consecución de un fin. Planteamiento de una solución cuya respuesta desconocida debe obtenerse a través de métodos científicos

13. ¿Qué es un problema? Desde la perspectiva de la calidad y productividad: Desviación de una norma: lo que debería ser, estado deseado, requerido o exigido. “Se trata de la discrepancia entre lo que es y lo que se desea. No es necesario que la oportunidad de mejora surja de una gran deficiencia. Puede tratarse del simple deseo de mejorar un proceso que funciona en forma satisfactoria pero que puede llegar a un nivel superior de calidad aceptable”

14. ¿Qué es la filosofía Kaisen? Kaisen, nace en Japón como respuesta a la necesidad de resolver problemas de Gestión de Operaciones. “KAI” Cambio “ZEN” Para mejorar Significa: Significa: Cambio para mejorar o Mejoramiento continuo

15. ¿Qué es la filosofía Kaisen? Kaisen es una filosofía de vida que implica un mejoramiento continuo que involucra a todos y supone que nuestra forma de vida (laboral, social y familiar) debe ser mejorada constantemente. Está fuertemente enfocado a los procesos, ya que éstos deben ser mejorados antes de que se den los resultados finales. Pequeñas mejoras Pequeñas mejoras Innovación Pequeñas mejoras Pequeñas mejoras Pequeñas mejoras

16. El proceso creativo Diferentes investigadores coinciden en tres momentos o etapas del proceso creativo: 1- Comprender el problema. Consiste en identificar el problema y definirlo. 2- Generación de ideas o posibles soluciones al problema. 3- Valoración del curso de acción. Supone evaluar bajo algún método (criterios) las soluciones al problema y ensayar la solución.

17. Herramientas para la Calidad

18. Tormenta de Ideas Es una técnica de grupo que da la oportunidad a todos sus miembros de opinar y dar ideas respecto al asunto a tratar: un problema, plan de mejoramiento, proyecto, etc.

19. Tormenta de Ideas Algunas reglas 1.- No se admiten críticas ni comentarios. 2.- Se comienza por cualquier miembro del grupo. 3.- Una idea por turno. 4.- Si no se tiene preparada una idea se dice paso. 5.- Expresar tantas ideas como sea posible. 6.- No importa que sean ideas raras o extrañas. 7.- Apoyarse en ideas de los demás. 8.- La velocidad es importante.

20. Tormenta de Ideas Usos 1.- Cuando se desconocen las causas de un problema 2.- Para encontrar variedad de opciones de solución 3.- Para generar gran cantidad de ideas creativas de las cuáles poder seleccionar la mejor

21. Gráfico de Ishikawa Es una representación gráfica que permite relacionar un problema (Efecto) con sus posibles causas. Facilita la selección de las causas de mayor influencia y ayuda a adoptar medidas correctivas.

22. Gráfico de Ishikawa

23. Gráfico de Ishikawa Usos 1.- Cuando se necesita encontrar las causas raíces de un problema 2.- Para simplificar los procesos de análisis de problemas, ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos más entendibles 3.- Permite una exploración exhaustiva de posibles causas considerando diferentes categorías.

24. SCAMPER Substitute, Combine, Adapt, Modify, Putonother uses, Eliminate, Rearrange) Parte de identificar el elemento que se desea mejorar: un producto, un servicio o un proceso u otro objeto de estudio. Luego que se buscan ideas basándose en preguntas que derivan de las acciones que plantea la técnica: Sustituir Combinar Adaptar Modificar Buscar otros usos Eliminar Cambiar la forma Se formulan preguntas utilizando cada una de acciones (una a la vez), se toma nota de las ideas que surgen para poder desarrollarlas luego.

25. Ejemplo de preguntas SCAMPER ¿Que puedes sustituir para bajar costos? ¿Que no puedes sustituir? ¿Cómo puedes sustituir un recurso? ¿Qué elemento puedes sustituir para eliminar complejidad del sistema? ¿Qué puedes combinar internamente? ¿Qué puedes combinar con un factor externo? ¿Qué combinación de elementos generaría una reducción de costos? ¿Cómo lo puedes adaptar para agregar otra función? ¿Qué puedes adaptar para que esté disponible a una mayor cantidad de personas? ¿Modificando que atributo puedes disminuir la necesidad de un recurso? ¿Qué aplicación puede ser modificada para reducir costos de mantenimiento? ¿Qué aplicación puede ser modificada para reducir costos?

26. Ejemplo de preguntas SCAMPER ¿Qué otro uso se le puede dar? ¿Con cual otro uso el objeto sería comercialmente apto para un mayor número de personas? ¿Qué función puede ser eliminada? ¿Qué función no puede ser eliminada? ¿Si eliminas un atributo como el color, el costo disminuye? ¿Puedes hacerlo más grande/pequeño? ¿Puedes hacerlo más ligero/pesado? ¿Cómo lo cambiarías para que ocupe menos espacio físico? ¿Si reordenas algunos pasos el proceso tendría menores posibilidades de fallos?

27. ¡Gracias por su atención! Creatividad y mejora continua rodrigo.gomez.jimenez@gmail.com Febrero 2010