Investigación de comunicación en comportamiento organizacional

1. COMUNICACIÓN
Recursos Humanos II
Investigación Bibliográfica y Hemerográfica

2. Objetivo.
Definir y mostrar lo qué es la
comunicación y su importancia
dentro de la organización, así
como su impacto en los
empleados y, de forma
indirecta, en la reputación de
la institución.

3. Contenido.
-Concepto de Comunicación.
-Proceso de Comunicación.
-Comunicación Organizacional.
-Retos y oportunidades.
Barreras en la comunicación
organizacional.
-Comunicaciones de personal.
-El liderazgo en la comunicación interna.
Vivimos en un mundo de comunicación.

4. Concepto.
Tal y como establece Martín Alfonso (2013) “la
comunicación es un proceso que caracteriza la
relación entre los seres humanos y está presente en
todos los espacios en los que se desenvuelve,
siendo uno fundamental en el ámbito de la vida
laboral”.
Según Berelson en Hernández, Gallarzo y Espinoza
(2011), “comunicar significa transmitir información,
ideas, emociones, habilidades, etc., a través de
símbolos, palabras, imágenes, figuras, gráficos…”
El origen etimológico de la palabra comunicación
proviene del latín communicare que significa
“compartir” o “hacer común”.

5. PROCESO DE COMUNICACIÓN
 La comunicación como un proceso (Hernández, Gallarzo y Espinoza, 2011, pp. 191)

6. CLAS IFICACIÓN DE LA
COM UNICACIÓN .
Arras, A (2010) Comunicación Organizacional.

7. Principios de la comunicación.
Inevitable- las personas no pueden dejar de comunicarse.
Verbal o no verbal, presencial o virtual o en ausencia. Todo
comunica.
Se manifiesta en dos niveles- A nivel contenido: información
sobre tema a tratar (más evidente).
A nivel relaciones: señales que indican lo que una persona
siente hacia otra, como afinidad, control sobre la relación,
respeto (menos evidente).
Irreversible- Toda comunicación tiene consecuencia
(positiva o negativa).
Es un proceso- No es un acto aislado, el significado de la
misma depende del contexto.
No es una Panacea- Éxito o fracaso dependen de la calidad
de la comunicación y no de la comunicación misma.
Es un reto para la ética- Están en juego los principios
personas. Lo que se hace y dice, es comunicación y es
juzgado e interpretado por los demás.

8. La vida de una empresa es una
madeja dinámica de comunicaciones
internas y externas.

9. Comunicación Organizacional.
“Es el conjunto total de mensajes que se intercambian entre
los integrantes de una organización, y entre ésta y su medio”.
(Fernández).
“Es el proceso por medio del cual los miembros recolectan
información pertinente acerca de su organización y los
cambios que ocurren dentro de ella” (Gary Kreps).
“Es la esencia, el corazón mismo, el alma y la fuerza
dominante dentro de una organización” (Carlos Ramón
Padilla).

11. Control- Controla la conducta de los
colaboradores (autoridad y lineamientos
formales).
Motivación- Aclara lo que debe hacerse,
cómo se está haciendo y cómo se puede
mejorar.
Expresión emocional- Como mecanismo de
manifestación de sentimientos y
frustraciones dentro y fuera del trabajo.
Información- Facilita la toma de decisiones,
provee información y datos para identificar y
evaluar.

12. Retos y oportunidades.
Comunicación bidireccional basada en la interacción continua entre dos o
más personas. Permite empalmar objetivos y obtener información de
todos los participantes en el proceso.

13.  La comunicación es responsabilidad de todos aquellos que participan en la misma,
es importante tener en cuenta tanto el proceso de envío como el de recepción de
mensajes a fin de garantizar una comunicación eficiente y eficaz

14. P R O C E S O D E R E C E P C I Ó N D E M E N S A J E S

15. C O M O O B T E N E R R E T R O A L I M E N T A C I Ó N S O B R E L O S M E N S A J E S .

16. Barreras de la comunicación.
Personales
- Interferencias en la comunicación resultado de involucrar las emociones.
-Influyen en la manera como se interpretan los mensajes.
-Resultan de diferencias en valores, culturas, educación, nivel socioeconómico,
género, personalidad, entre otros.
Físicas.
-Interferencias en la comunicación resultado del lugar o entorno donde ésta
ocurre.
-Ruido, distancia física entre personas, tecnología, etc.
Semánticas.
-Interferencias en la comunicación resultado de limitaciones de palabras,
imágenes o acciones comunicativas.
-Palabras, imágenes o acciones pueden tener varios significados.
-Significado y contexto en juego.

17. ComunicacionesInternas.
-Relaciones humanas de los miembros de la empresa.
-Participación de todos en el interés por los objetivos organizacionales.
-Coordinación interdepartamental.
-Definición clara de puestos y niveles jerárquicos.
-Retroalimentación del desempeño personal y de áreas.
-Sentido de pertenencia a la empresa.
-Armonía y coordinación de todo el personal.

18. Comunicaciones Externas.
-Con los clientes.
-los proveedores.
-las autoridades.
-la competencia.
-El público en general.
-la comunidad y sociedad.
-el mundo.

19. Losvaloresde lacomunicación.

20. El liderazgo en la comunicación interna.
Fuente. Berceruelo, B. (2011). Comunicación Interna en la Empresa. Claves y desafíos.

21. Comunicaciones con el personal.

22. Comunicaciónconel personal.
Sistemas de Información Descendente.
-Información se inicia desde lo alto o medio de la organización.
-Se disemina a niveles jerárquicos inferiores.
- Necesario para dar a conocer decisiones e informar sobre diversos aspectos de
la empresa.
- Medios: Intranet corporativo, correo electrónico, boletines electrónicos, revista
interna, tableros de información, video, televisiones en comedores, etc.

23. Comunicaciónconel personal.
Sistemas de información ascendente.
-Se origina en niveles jerárquicos medios o bajos.
-Objetivo: hacer llegar la información a niveles medios y superiores.
-Medios: rumor, reuniones abiertas, sistemas para recepción de sugerencias
y quejas, encuestas de actitudes, etc.

24. Liderazgo y comunicación son dos conceptos básicos inseparables, por la similitud que guardan
como instrumentos de integración y dinamización de equipos y personas en el seno de las empresas.
Benito Berceruelo (2011).
Tal y como establece Grillo González (2006) “….la comunicación es
el centro básico de una organización. Las instituciones deben utilizar
esta herramienta con la mayor efectividad, porque el éxito está en
comunicar a tiempo, de forma abierta y precisa para que todos los
miembros se sientan involucrados y comprometidos “.
En estos tiempos de pandemia mundial, la comunicación
empresarial a todos los grupos de interés (socios, empleados,
líderes, sociedad) ha cobrado una importancia vital, se ha convertido
en una VENTAJA COMPETITIVA.
Hoy más que nunca , la comunicación efectiva debe estar diseñada
desde la estrategia.

25. Referencias:
•Arras, A. (2010). Comunicación Organizacional. 3a. edición. México: Textos
Universitarios.
•Berceruelo, B. (2011). Comunicación Interna en la Empresa. Claves y desafíos.
España: Wolters Kluwer España.
•Hernández, J., Gallarzo, M., Espinoza, J. (2011). Capítulo 7. Comunicación
organizacional y resolución de conflictos en Desarrollo Organizacional. Enfoque
latinoamericano. Primera Edición. México: Pearson Educación de México.
•Grillo González A. Comunicación Organizacional. La Habana: Instituto del Comercio
Exterior; 2006, en Segredo Pérez, Alina María, García Milian, Ana Julia, López Puig,
Pedro, León Cabrera, Pablo, & Perdomo Victoria, Irene. (2017). Comunicación
organizacional como dimensión necesaria para medir el clima en las organizaciones en
salud pública. Horizonte sanitario, 16(1), 28–37. https://doi.org/10.19136/hs.v16i1.1256
•Martín Alfonso L, García Hernández I. La Comunicación Institucional en la dirección de
las organizaciones
•Lussier R., y Achua, C. (2016). Liderazgo. Teoría, aplicación y desarrollo de
habilidades. 6a. edición. México: Cengage Learning.
•Martín Alfonso L, García Hernández I. La Comunicación Institucional en la dirección de
las organizaciones laborales. Rev INFODIR [Internet]. 2013 [citado 27 abr. 2016]
17:44–51. Disponible en: Disponible en:
http://www.revinfodir.sld.cu/index.php/infodir/article/view/37/41 en Segredo Pérez, Alina
María, García Milian, Ana Julia, López Puig, Pedro, León Cabrera,

26. .
•Rodríguez, M. (1988). Comunicación y superación personal. 2a. edición.
México: Manual Moderno.
•Segredo Pérez, Alina María, García Milian, Ana Julia, López Puig, Pedro,
León Cabrera, Pablo, & Perdomo Victoria, Irene. (2017). Comunicación
organizacional como dimensión necesaria para medir el clima en las
organizaciones en salud pública. Horizonte sanitario, 16(1), 28–37.
https://doi.org/10.19136/hs.v16i1.1256
•Werther, W. B. y Davis, K. (2008). Capítulo 10. Planeación de la carrera
profesional. En Administración de Recursos Humanos. El capital humano en
las empresas. Sexta edición. México: McGraw-Hill Interamericana.