1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ
РАЗВИТИЯ
МНОГОФУНКЦИОНАЛЬНЫХ
ЦЕНТРОВ
ИДЕОЛОГИЯ И АВТОМАТИЗАЦИЯ
www.rt.ru

2. Что такое МФЦ ?
Получение услуги без МФЦ Получение услуги с МФЦ
МФЦ
ОГВ 1 ОГВ 2 ОГВ N
2 www.rt.ru

3. В чем заключается автоматизация деятельности МФЦ ?
АИС МФЦ
ОГВ 1 Агент ОГВ 1 Электронная и
бумажная
информация
Комплект
Результат
документов Получение
Комплект
результата
документов
Агент ОГВ 2 Оператор МФЦ
ОГВ 2
Электронная
ОГВ 3 Агент ОГВ 3 очередь
3 www.rt.ru

4. Характеристики сервиса О7.МФЦ
Поддержка территориально распределенной структуры МФЦ
Одна точка входа для всех МФЦ региона
Масштабируемость решения
Простота внедрения и поддержки
Интеграция с РПГУ | СМЭВ | БИР | ПГУ
Интеграция с аппаратными средствами
Гибкость настройки процесса оказания услуг
Экспертная поддержка операторов и
заявителей на всех этапах работ
4 www.rt.ru

5. Режим работы О7.МФЦ
Штатный режим Режим делегирования
Для каждой услуги:
Для каждой услуги:
 Комплект документов
 Комплект документов
 Участвующие ОГВ
 Ответственный ОГВ
 Количество запросов в ОГВ
Этапы ЖЦ услуги: Этапы ЖЦ услуги:
 Прием документов заявителя  Прием документов заявителя
 Запросы в ОГВ  Выдача заявителю результата
 Информирование о ходе (опционно)
выполнения услуги
 Выдача заявителю результата
ОГВ1 МФЦ ОГВ
МФЦ МФЦ МФЦ
МФЦ
ОГВ 2 ОГВ 3
5 www.rt.ru

6. Наши достижения
ХМАО
Владимир
Курган
6 www.rt.ru

7. Ближайшие перспективы развития (2013 год)
Разработка интеграционных модулей с:
• электронной очередью,
• колл-центрами,
• распределенной инфраструктурой НПРОД.
Пилотное внедрение – Пермский край
 Ближайшие перспективные регионы внедрения –
Тюмень, Екатеринбург, Калуга, ЯНАО.
7 www.rt.ru

8. Дальнейшие перспективы развития
 Реорганизация МФЦ в рамках субъекта – Центр
качества услуг
МФЦ – единая точка входа для получения всех
государственных услуг:
a. Экстерриториальность. Возможность обращения и получения
услуг в любой точке.
b. Мультиканальность. 3 основных канала получения услуг
(МФЦ, портал, ОГВ) должны быть взаимозаменяемы.
 Предоставление комплексных услуг. Комплексная
услуга – объединение нескольких услуг одного или
различных органов власти в единую организационно-
технологическую цепочку.
8 www.rt.ru

9. Централизованная модель МФЦ субъекта
Региональные органы
исполнительной власти
Территориальные органы Органы местного
ФОИВ самоуправления
Заключение соглашений о
взаимодействии
Головной МФЦ субъекта –
«Региональный центр
качества услуг»
МФЦ
Заключение гражданско-
МФЦ
правового договора
Заключение гражданско-
правового договора
ОПС ОПС
9 www.rt.ru 9

10. Спасибо за внимание!
Алексей Кудряшов
ЗАО «ЛАНИТ»
www.rt.ru