Slides for Ross Dawson's keynote presentation at sCRM CEM y Redes Sociales conference in Bogota, Colombia. Slides are designed to support Ross's keynote, not to stand alone. For more content see www.rossdawson.com

1.  Futurista
 Asesor de estrategia
 Autor
@rossdawson
Creando un Futuro
Excepcional para
su Negocio

5. Si ayuda a que los medios sociales vivan
Crédito Imágen: Lumeta/ jurvetson: http://www.flickr.com/photos/jurvetson/63009926/
…Usted mismo será exitoso

6. Éxito en un mundo
conectado
El poder de
Crowdsourcing
Estrategia de los Medios
Sociales
Construyendo
Organizaciones Conectadas

7. Éxito en un mundo
conectado

10. Utilice correo
calendarios,
documentos y más
trabajos en línea para
su organización.

11. El líder en Administración de las Relaciones con los Clientes (CRM) y Computación en la Nube

12. Haciendo más productivos los negocios – 3 Millones de usuarios al tiempo

14. Backup en línea ilimitado
Un precio fijo

15. Recuerde todo

16. LA NUBE
 Empiece con lo que hace la mayor
diferencia en su negocio
 Prepárese para trabajar desde cualquier
lugar
 Acóplese a la posibilidad de trabajar en
equipo a distancia
 Siempre tenga un respaldo en línea
 Administre sus subscripciones

18. Escenario de Crowdsourcing

19. El
Poder
de las
Ideas

25. MULTITUD
 Identifique tareas que se pueden desarrollar
efectivamente por fuera de la organización
 Ensaye con diferentes plataformas
 Desarrolle su potencial
 Innove y genere ideas prácticas, utilizando
grupos/multitudes internas y externas

26. Quién ERES?
“Escriba su nombre aquí”

28. Wordpress os un software para web que se puede usar para crear
páginas o blogs hermosos. Decimos que Wordpress es gratis pero
al mismo tiempo invaluable

31. CREAR
 Si está listo, Bloguee!
 Tome contenido interesante y agregue
sus ideas
 Cree y comparta presentaciones
 Los videos pueden ser fáciles de hacer
 Piense sobre su contenido
 Haga su marca obvia, pero no trate
siempre de vender

33. La forma más fácil de bloguear.

36. EDITAR
 Seleccione un canal por el cual quiera
compartir contenido
 Los mini-blogs generan marca personal y
recompensan el esfuerzo
 Seleccione su público objetivo y lo que les
va a compartir
 Dedique tiempo de su día en buscar
contenido interesante para compartir
 No invierta mucho tiempo en esto

40. CONECTAR
 Enfóquese primero en una sola red social
 Defina lo que quiere: Establezca
relaciones, identifique clientes, sea
visible…
 Piense cuidadosamente cómo quiere ser
visto
 Decida con quién quiere y con quién no
quiere conectarse
 Sea usted mismo

44. CONVERSAR
 Decida si quiere conversar ampliamente
 Seleccione un perfil y una foto interesantes
 Siga gente interesante
 Sea interesante! Comparta las joyas que
encuentre
 No se haga mucha propaganda
 Comprométase e interactúe-Tenga
conversaciones
 No sienta obligado

46. El poder del
Crowdsourcing

47. Definición de Crowdsourcing
“Crowdsourcing es neologismo que resulta de la
composición entre Crowd y Outsourcing para
expresar el acto de tomar tareas que
tradicionalmente han sido desempeñadas por u
empleado o un contratista, y tercerizarlas a un grupo
de personas o una comunidad, mediante un “llamado
abierto” a un grupo grande de personas (multitud)
pidiéndoles su contribución - Wikipedia
“Aprovechar la mente de muchos.”
- Ross Dawson

48. Beneficios para su Negocio
• Incrementa la flexibilidad
• Acceso a talento e ideas
• Reduce Costos
• Incrementa el potencial
• Reduce tiempos al mercado

49. Costos y Riesgos
 Costos
 Aprendizaje
 Gerencia
 Control de
Calidad
 Implementación
de Procesos
 Riesgos
 Reduce la calidad
 Retrasos
 Pérdida de propiedad
intelectual
 Impacta la motivación
del personal
 Pérdida de potencial

50. Escenario de Crowdsourcing

52. Mercados de Servicios
defina tarea
Presente propuesta
MERCADEO DE SERVICIOS
CLIENTE
realice tarea
seleccione proveedor

53. Plataforma de Competencia
defina tarea
PLATAFORMA COMPETIDORES
CLIENTE
Provea feedback
Seleccione ganador
Entrega tarea

54. Ejemplos de tareas que las multitudes pueden hacer
• Reunir información de prospectos
• Depurar bases de datos
• Analizar datos
• Manejar de hojas de cálculo
• Diseñar volantes
• Crear páginas web
• Desarrollar aplicaciones móviles
• Escribir mensajes en el blog
• Configurar y gestionar una red social
• Trabajo de Asistente

55. Cuatro Preguntas
• Adentro o afuera?
• Local o global?
• Commodity o talento?
• Por horas o tarifas fijas?

56. Sea preciso y claro en las comunicaciones
Flickr credit: Eric Kilby

57. Reúna talento

58. Construya relaciones de respeto

59. Fije y monitoree metas

60. Utilizar los mercados de servicios
Proceso Competencias
Defina tareas y
resultados
Elija una plataforma
Describa las
especificaciones
Seleccione un
proveedor
Monitoree y
comunique
Termine un trabajo y
de retroalimentación
Encuentre proveedores
talentosos
Construya relaciones
Desarolle proveedores
Maneje el cambio
organizacional
Establezca estructuras y
procesos
Gestione proyectos

61. Crowdsourcing

62. Su Inspiración. Nuestros Recursos Globales. Un Nuevo Negocio

63. Innovación por las comunidades de clientes

64. Estrategia de Redes
Sociales

67. USAR medios sociales por su cuenta
ESTUDIAR casos de estudios relevantes
EDUCAR ejecutivos sénior
ESCUCHAR a los profesionales
EXPLORAR las últimas tendencias
APRENDER

68. MEJORAR la participación de los clientes
REALZAR el manejo de la marca y la reputación
ACELERAR la innovación impulsada por clientes
ATRAER empleados talentosos
INCREMENTAR ventas
1. PRIORIZAR
OBJETIVOS

69. 2. ESTABLECER
MANDO
ACLARAR el riesgo de NO relacionarse
COMUNICAR las políticas internamente
IMPLANTAR políticas de medios sociales claras
ENTIENDER riesgos
IDENTIFICAR oportunidades

70. 3. DEFINIR
ACTIVIDADES
IDENTIFICAR recursos requeridos
CONECTARSE a actividades de mercado fuera de línea
ESTABLECER responsabilidades y tiempos de dedicación
FOCO en las plataformas iniciales
DEFINIR la primera y las sucesivas fases

71. 1.ESCUCHAR
APRENDER cómo puede utilizar mejor las herramientas
DESCUBRIR que se dice de usted y de su marca
IDENTIFICAR herramientas de monitoreo
ENCUENTRAR comunidades y conversaciones relevantes
DESCUBRIR influenciadores clave

72. PROVEER contenido relevante
AGREGAR valor a las comunidades
ENTRAR en la conversación
RELAIONARS con influenciadores
RESPONDER positivamente

73. REPORTAR a los ejecutivos sénior
ESTABLECER indicadores relevantes de éxito
PERFECCIONAR sus estrategias e indicadores
CAPTURAR y comunicar historias de éxito
MONITOREAR indicadores

74. DESARROLLAR
HABILIDADES
MANTENERSE al tanto de los cambios
FORMAR una cultura de transparencia responsable
ESTABLECER un programas piloto
ENTRENAR y dar apoyo a los campeones y al personal
IDENTIFICAR ‘campeones’ internos para medios sociales

75. Haga que ocurra
 Dele buenas razones a la gente para que usted
les agrade
 Sea humano, personal, interesante y divertido
 Tenga conversaciones y responda
 Asigne roles claros a las personas adecuadas
 Promueva los medios sociales en todo lugar
 Participe no sea un ‘steamroller’

76. Construyendo
Organizaciones
Conectadas

77. La organización en red

78. Roles en las Redes
Especialista Periférico
Conector Central
“Boundary Spanner”
Proveedor de
Información
Source: Patti Anklam

79. La importancia de los “boundary spanners”

80. Redes Ad-hoc
Dos capas de organizaciones…
Procesos
Estandarizados

81. Source: Deloitte Australia Social Media Report 2012
Medios sociales para expandir límites

82. Metodologías de Red
Encuestas Caminos Digitales

83. Tipos de Redes
Con Limites Sin límites

84. Evalué los
inductores
organizacionales de
una Empresa 2.0
Identifique y priorice
las aplicaciones del
negocio que tengan
más potencial
Identifique los
clientes internos y
su cultura
Identifique los
riesgos clave y las
barreras internas
Defina su visión y
los factores clave
de su ventaja
competitiva
Cree un marco de
referencia para
gestionar
Establezca y
comunique las
políticas
Construya un caso
de negocio
Emplee iniciativas
de adopción que
cubran toda la
base
Evalué proyectos
piloto: expanda,
modifique o
elimine
Identifique e
impulse historias
exitosas
Impulse programas de
cambio en la cultura
organizacional que se
estén desarrollando
Descubra y
seleccione
proyectos pilotos
Implemente
software especial
para empresas
Identifique y apoye
campeones
Incentive la
comunicación y
participación de
los ejecutivos
sénior
IMPULSAR ADOPCIÓN Y VALOR APOYAR INICIATIVAS
CREAR MARCOS HABILITADORESCOMPRENDER LOS INDUCTORES
ITERE Y
PERFECCIONE
Experimente
Aprenda y aplique
las lecciones
Compañía 2.0 Marco Conceptual de Implementación

85. Evalué los
inductores
organizacionales de
una Empresa 2.0
Identifique y priorice
las aplicaciones del
negocio que tengan
más potencial
Identifique los
riesgos clave y las
barreras internas
Identifique los
clientes internos y su
cultura
COMPRENDER LOS INDUCTORES

86. Cree un marco de
referencia para
gestionar
Defina su visión y los
factores clave de su
ventaja competitiva
Establezca y
comunique las
políticas
Construya un caso de
negocio
CREAR MARCOS HABILITADORES

87. Descubra y
seleccione
proyectos pilotos
Implemente
software especial
para empresas
Identifique y apoye
campeones
Incentive la
comunicación y
participación de los
ejecutivos sénior
APOYAR INICIATIVAS

88. Evalué proyectos
piloto: expándalos,
modifíquelos o
elimínelos
Identifique e
impulse historias
exitosas
Emplee iniciativas
de adopción que
cubran toda la
base
Impulse programas de
cambio en la cultura
organizacional que se
estén desarrollando
IMPULSAR ADOPCION Y VALOR

89. ITERE Y
PERFECCIONE
Experimente
Aprenda y aplique las
lecciones

90. Gobierno para la Transformación
Beneficios Riesgos/
Preocupaciones
Riesgos de NO
tomar acción
Productividad y
Eficiencia
Pérdida de
productividad
Menor competitividad
Satisfacción y
compromiso del
personal
Pérdida del control Dificultad en atraer
personal talentoso
Acceso a información
y procesos
Información Confiable Fragmentación de la
Información
Flexibilidad en el
trabajo
Seguridad de los
Sistemas
Uso no autorizado de
la tecnología

91. Éxito en un mundo
conectado
El poder de
Crowdsourcing
Estrategia de los Medios
Sociales
Construyendo
Organizaciones Conectadas