El documento presenta información sobre el conflicto, definiéndolo como una oposición de intereses entre dos o más partes. Explica los tipos de conflictos interpersonales e intergrupales, las etapas del proceso de conflicto, teorías al respecto, efectos y orientaciones para su manejo como la asertividad y cooperación. También describe métodos para disminuir el antagonismo como dar información favorable, aumentar contactos sociales y la negociación.

1. Conflicto Autora: Lic. Esp. Rosanna Silva F silvarosanna@gmail.com

2. “ Oposición de intereses entre dos o más partes, cuya solución se puede buscar bien a través de medios violentos, bien a través de negociaciones o bien por la apelación a una tercera persona”. Enciclopedia Larousse Situación de elección o de decisión en la cual las necesidades, objetivos o métodos para lograrlos son incompatibles. Castillo (1999) Lic. Rosanna Silva

13. Cómo citar esta presentación: Silva F., R. (2009). Conflicto. (Documento en línea disponible en: http:// www.slideshare.net / rosilfer / presentations ). Consultado en (escribir mes y año ) Autora: Lic. Esp. Rosanna Silva Fernández [email_address]