Personal Information
Organização/Local de trabalho
Miranda Area, Venezuela Venezuela
Cargo
Socio-Director at Servicios ProcessConsult, C.A.
Setor
Apparel / Fashion
Sobre
Maestría en Consultoría y Desarrollo Organizacional. Socio-Director de la Empresa de Capacitación y Consultoría Servicios ProcessConsult, C.A. Profesor Asociado del CIAP-UCAB (Venezuela) y de la EOI Business School (España). Consultor Asociado de Opex Academy (México) y Facilitador Certificado del Instituto Shingo (USA).
Durante más de 30 años, ha brindado servicios de capacitación y consultoría para más de 95 organizaciones en 6 países, entre las que se incluyen Bancos y Aseguradoras, Empresas Manufactureras, de Telecomunicaciones, de Transporte, Laboratorios Farmacéuticos, Cadenas Farmacéuticas y Universidades. Como Profesor ha incursionado en la Docencia de Pre y Post Grado, especializ...
Marcadores
valores
misión
visión
six sigma
lean six sigma
consultoría
trabajo en equipo
lean manufacturing
lean service
planes de acción
alineamiento
procesos
excelencia operacional
estrategia
solución de problemas
balanced scorecard
customer experience management
customer relationship management
calidad del servicio
crm
mapas estratégicos
gestión del cambio
planificación estratégica
cem
reprocesos
quejas de los clientes
desperdicios
satisfacción del cliente
retrabajo
burocracia
mejoramiento de procesos
change management
santiago m. ortiz
satisfaction and loyalty management
rené e. ortiz
servicios processconsult
customer service
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Durante más de 30 años, ha brindado servicios de capacitación y consultoría para más de 95 organizaciones en 6 países, entre las que se incluyen Bancos y Aseguradoras, Empresas Manufactureras, de Telecomunicaciones, de Transporte, Laboratorios Farmacéuticos, Cadenas Farmacéuticas y Universidades. Como Profesor ha incursionado en la Docencia de Pre y Post Grado, especializ...
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