www.productdesign.center
Актуальные задачи обучения современных UX -специалистов, проектировщиков продуктов и UI, продакт- и проджект- менеджеров. Новый образовательный курс.
Обучение дизайну продуктов на базе ценностей Customer Experience
1. Новый курс образования
www.ProductDesign.center
Черных Роман, user experience design Москва, 2014
rocher16@yandex.ru
Обучение Дизайну Продуктов
на базе ценностей Customer Experience
3. Смещение Usability-профессии
Фаза 0, Пятнадцать лет назад
Роман Черных RChernykh@beeline.ru 2013
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец Программист
4. Смещение Usability-профессии
Фаза 1, Десять лет назад
Роман Черных RChernykh@beeline.ru 2013
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
U
Владелец Программист
5. Смещение Usability-профессии
Фаза 2, Семь лет назад
Роман Черных RChernykh@beeline.ru 2013
ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
U
«ПЕРЕВОДЧИК»
U
Проектировщик, Технолог,
Владелец, эксплуатант Программист, Девелопер
Дизайнер
6. Смещение Usability-профессии
Фаза 3, Сегодня
Роман Черных RChernykh@beeline.ru 2013
Идея Дизайн Материализация
UX ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец продукта,
эксплуатант, служба
контроля UX
Программист, Девелопер,
системный аналитик, IT
архитектор
«ПЕРЕВОДЧИК»
U
Проектировщик продукта,
Проектировщик UI,
Usability Аналитик, HCI-
инженер, Технолог,
Дизайнер
U
U
7. Профессиональные специализации
Роман Черных rocher16@yandex.ru
v Usability –дизайн
v Usability – исследования
v Анализ и проектирование User / Customer Experience
v Функциональный сервисный дизайн
v Проектирование цифровых продуктов и UI
v Графический , Креативно-художественный дизайн
v Продакт – и проджект менеджмент разработки комплексных продуктов
v Разработка методологии продакт-девелопмента и дизайн-процессов на предприятии
v Управление функциями «Заказчик», «Проектирование-Дизайн» или смежными
8. Начинающим
Методология проектирования-дизайна на базе синтеза :
- естественных физиологических и когнитивных свойств человека (стимулов и
ограничений)
- тенденциях и целях производства высокотехнологических продуктов в
современном PD
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Правильно разобраться и выбрать профессию !
9. Начинающим
Роман Черных rocher16@yandex.ru
• Понимание удобства и качества использования продукта на «атомарном»
уровне, в микро-масштабе
• Обнаружение и изучение смежных и производных понятий
• Навык анализировать удобство и измерять его точно в «граммах»
• Формирование параллели между UX-проектированием и Маркетингом
• Упрощение систематизации разрозненной u-информации в эфире
10. Специалистам
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Умение целиться не только в удобство , а в баланс его с :
• релевантностью действительным задачам пользователей
• эстетической привлекательностью
• простотой
• Выручкой
• Time to market
• безопасностью
• надежностью
с учетом истинных потребностей и ограничений КЛИЕНТОВ
11. Специалистам
• Секреты оптимизации работы «юзабилистов» внутри себя
• Тонкости интеграции со смежниками :
- PM и продакт-менеджерами
- технологами
- функциональными проектировщиками
- бизнес-аналитиками
- специалистами маркетинга
- Customer Care
- «безопасниками»
- девелоперами
Роман Черных rocher16@yandex.ru
12. Специалистам
Роман Черных rocher16@yandex.ru
• Углубленная способность к анализу проблем Компании и пользователя
• Повышение точности соответствия дизайна бизнес-ситуации
• Сокращение повторных проектных «петель» , возвратов и редизайнов
• Управление сходимостью дизайна
13. Специалистам и начинающим менеджерам
• Решение проблем объективности дизайна
• Нивелирование эффекта «дизайн-вкусовщины»
• Предсказуемость процесса «сдачи» дизайна
• «Защита от дурака»
• Навык защиты своего дизайна
Роман Черных rocher16@yandex.ru
14. Специалистам
Роман Черных rocher16@yandex.ru
• Ускорение проектирование ядра продукта и UI
• Повышение информативности документирование дизайна и
«считываемость» его Заказчиками и Материализаторами
15. Специалистам
Тяжелое Вооружение и мобильное оснащение :
• «Слои дизайна»
• «Стратегия сближения «Customer Journey»
• Cost-Benefit Анализ
• Гайдлайны-Паттерны-Библиотеки
• «Подъём на гору вслепую»
Роман Черных rocher16@yandex.ru
16. Менеджерам, развивающих U
Роман Черных rocher16@yandex.ru
• Эффективное распределение ролей и зон ответственности
• Критерии поиска и подбора UI/UX –персонала
• Проверка знаний , обучение и имплементация
• Секреты аутсорсинга – в качестве Заказчика или в качестве Исполнителя
• Управление типовыми конфликтами и поиск выходов J
17. Менеджерам, развивающих U
Роман Черных rocher16@yandex.ru
• Мастерство создания востребованной
производственной функции
• Кастомизация схематики внутреннего устройства
дизайн-команды под себя
• Понимание самим J и пропаганда комфортной и
понятной для вовлеченных в неё специалистов
Логики их работы.
• Управление доказуемостью и внедряемостью своих
результатов
• Навык «Делать правильные вещи» и
Навык «Делать вещи правильно»
18. Менеджерам среднего звена+
v Управляющим всем циклом продакт – девеломпента
v Архитекторам построения диджитал –маркетинга и стратегии
v Управляющим цифровыми каналами коммуникаций с Клиентами
v Организаторам надзорной службы Customer Experience
Роман Черных rocher16@yandex.ru
в масштабе всей Компании
• Систематизации типичных проблем
и вариантов их решений
• «Оркестровка» соединения всех
участников цикла «Заказ» -
«Дизайн-Проектирование» -
«Материализация и Внедрение»
• Уточнение адресации
ответственности за все
потребительские свойства товара
• Помощь в «редизайне» штатной
структуры и орг. процессов
19. Координация подразделений Product Development
3-х уровневая прогрессия сложности
или или или или или
Собрать только одну любую грань
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Уровень отдела или группы
Собрать все грани одновременно Собрать все кубики одновременно
Уровень департамента или дирекции Уровень Компании
20. Трехуровневая система проф-мастерства
Три уровня владения профессией
3-й уровень мастерства
Умею так научить других,
чтобы они смогли научить
следующих делать эту работу
2-й уровень мастерства
Умею научить других,
чтобы они смогли сами
сделать эту работу
1-й уровень мастерства
Умею делать работу САМ
Саморазвивающаяся
профессиональная система
Роман Черных RChernykh@beeline.ru 2013
22. Курс
Для специалистов Роман Черных rocher16@yandex.ru
• приёмы анализа
• логика функционального и UI проектирования
• стратегия выработки, согласования дизайна
• документирование своей работы
20+
занятий
(продолжительность 1 час 20 минут)
Для специалистов:
• проектировщиков UI/UX/СХ
• дизайнеров
• бизнес-аналитиков
• разработчиков
• PM + менеджеров продукта
23. Курс
Для менеджеров Роман Черных rocher16@yandex.ru
12 занятий
(продолжительность 1 час 20 минут)
Для руководителей среднего и высшего звена:
• организация функции продакт-девелопмента
• организация управления продуктами
• организация проектирования-дизайна
• логика связи функциональных служб
• организационные схемы взаимодействия
• логика KPI
• процедурные вопросы
• устранение типовых конфликтов
• вопросы найма и подготовки специалистов
24. В чем отличие курса ?
Фундаментальность
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Аксиоматический ряд определяет всю теорию
и выводы в очень сложных теоремах
25. В чем отличие курса ?
Связность и актуальность
• Не разрозненный
материал из разных
школ и авторов
• Постоянно
развивающийся
• Актуальный текущей
индустриальной
повестке
• Основанный на
успешной практике
и анализе
неудавшихся
экспериментов
• Интегрированный
Роман Черных rocher16@yandex.ru
26. Обобщая …
• Осмыслить свою функцию в
масштабе глобального процесса
продакт-девелопмента
• Найти практические параллели
со своей ежедневной
деятельностью
• Лучше понять происходящие в
своей компании события и
закономерности, чтобы в них
более глубоко и точно
участвовать
• Понять как НАДО и как НЕ
НАДО действовать
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Интуитивно понимаемые, но разрозненные вещи и тезисы разных «школ» обобщатся и
свяжутся между собой.
27. В чем отличие курса ?
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Нетривиален
Не имеет аналогов
Малоизвестен
широкой публике
мира UX/UI.
Расширяемо
единомышленниками
Кастомизируется под разные производственные задачи
28. В чем отличие курса ?
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Шкаф знаний Дерево знаний
29. Тематическое содержание
Роман Черных rocher16@yandex.ru 2014
Занятия
Темы
1 ВВЕДЕНИЕ
Знакомство , Цели и план;
Зачем нужен дизайн , цели дизайна , свойства продукта, баланс качеств;
Дизайн-мышление; Целеполагание дизайна по пирамиде Маслоу
2 Определение Usability, базовая логика u-дизайна;
HCI, Контекст и интерференция; Облако требований стейк-холдеров ;
Потребности против Возможностей;
Understandability, Learnability, Operability , Memorability;
Эргономика, Когнитивные модели, Семиотика, Вирусные эффекты;
Измерение usability, проблемы измерения Удовлетворенности; проблема
объективности дизайна
3 ИНСТРУМЕНТЫ АНАЛИЗА
Барьеры –драйверы , Понятие ошибки , Виды человеческих ошибок ; Ошибка – как
фундаментальный элемент Природы ; Преодоление барьеров и задействование
драйверов; Противоборство барьеров и драйверов , документирование Б и Д;
Инструмент «Cost» vs «Benefit» для Клиента , «Cost» vs «Benefit» для Компании;
Предпосылки удовлетворенности; Степени сближения с Клиентом (концепция 6A ,
Путешествие Клиента)
4 Usability-тестирование и Usability Экспертиза , Виды исследований и логика их
применения , Что нельзя делать при исследовании , Причины компрометирования
исследований; Документирование проблем ;
Ошибки шкалы критичности , FRS и рейтинг ошибки ; Проектное реагирование
5 Низкоуровневый контроль прохождения Customer Journey
Роман Черных rocher16@yandex.ru
30. Тематическое содержание
Роман Черных rocher16@yandex.ru 2014
Занятия
Темы
6 ИНСТРУМЕНТЫ ДИЗАЙН-ПРОЕКТИРОВАНИЯ
Слои проектирования , Назначение , Взаимосвязь; Эволюция тактики проектирования, слои
в фазах проекта, профессии дизайна
7 Слои проектирования пошагово и детально. Бизнес –слой , Функциональный,
Информационный , Навигационно-Композиционный, Бренд-Художественный.
Представление и документирование, Базовые установки; Лингво-генезис дизайна.
8 Базовые установки , Гайдлайны , Паттерны и Библиотеки юзабилиста-проектировщика ;
Организационная эффективность ; Экономичность дизайна; Фрактальный метод
проектирования, ПО для проектирования и документирования дизайна
9 Информационный дизайн , ошибки категоризации , Дисбаланс глубины , ширины ,
мощности узла , целостности уровня ; дубликаты , дихотомия ;
приёмы упорядочивания инфо-сущностей и классификация
10 Поисковые стратегии, фундаментальные поисковые инструменты , синергия поискового
инструментария; Системы навигации; Категоризация, Фильтр , Свободный поиск , виды и
применение различных видов меню
11 Универсальные принципы дизайна: Аффорданс , Линия влечения, Предвзятость в
отношении контура, Мэппинг, Дифференциальность контроля, Отношение
«Функциональность -Удобство», Визуально-пространственный резонанс, эффект Веблена ,
эффект Сноба , эффект подражания , диаграмма Гутенберга, Экстерналия , принципы
Инфографики, «Красота следует за Функцией»; Цепь положительной и отрицательной
обратной связи, Консистентность
12 Система правил проектирования . Базовые установки, гайдлайны. Именование и
сокращения. Мета –дизайн (форматирование контента)
Роман Черных rocher16@yandex.ru
31. Тематическое содержание
Роман Черных rocher16@yandex.ru 2014
Занятия
Темы
13 МЕТОДЫ ОРГАНИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Usability на предприятии, Генеральные задачи дизайна, Схема продакт-
девелопмента с usability – функциональностью , Предпосылки проектных
артефактов, Администрирование и фиксация решений ; документирование
артефактов проектирования -дизайна , документирование исправлений и
планирование работ по устранению usability –проблемам , нормативы
проектирования и исследований
14 Логика связей производственных агентов , фундаментальные зоны
ответственности цикла Заказ-Дизайн-Материализация ; конфликты интересов ,
стратегия клиенто-ориентированного дизайна; стыковка функций usability -
дизайнеров и исследователей , Фазы usability – проектов; Методы «Водопад» vs
«Agile» для UX; Система высокоуровневого контроля Customer Journey
15 Стыковка функций проектирования и маркетинга , полезные продукты ,
Marketing goals performance check list ; Маркетинговые и Usability –
исследования ; Взаимодействие usability и обслуживания клиентов ; Usability –
проектирование и художественный бренд дизайн ; Юзабилити и экономика –
когда нужно остановится улучшать
16 Работа Usability –подразделений в цикле Product Development ;
Мастерство постановка задачи , Требования к требованиям , «Несходимость»
ядра продукта , Алгоритм постановщика требований; Бриф на проектирование;
Time Fixed vs Scope Fixed Delivery
Ошибки постановки , Тактика разбиения скоупа на фазы запуска
32. Тематическое содержание
Роман Черных rocher16@yandex.ru 2014
Занятия
Темы
Роман Черных rocher16@yandex.ru
17 Организация функции Usability и UX на предприятии . Варианты встраивания.
Ключевые сложности и способы преодоления. Тактика и хронология
развертывания. Дисбаланс интересов внутрикорпоративных подразделений.
18 Централизованный и децентрализованный цикл Дизайна
19 Профессии usability. Найм, обучение и имплементация UX-персонала,
трехуровневая система профессионального мастерства
20 Аутсорсинг работ про проектированию. Подбор агентов, тендер и договорной
процесс, Квалификационные требования, проектные полномочия, требуемые
профессиональные дизайн – компетенции, схемы взаимодействия.
21 Определение UX, слои опыта и их взаимная диффузия. Экономическая логика
инвестиций в Ux, рейтинг UX, взаимная конвертация UX и дохода, тактика
переключения инвестиций
22 Построение компании UX
Цели современного предприятия, требуемые свойства продукции,
дифференциальная ответственность подразделений за пользовательские
свойства продукции; Инструменты контроля usability на предприятии
33. Смещение Usability-профессии
Фаза 3
Роман Черных RChernykh@beeline.ru 2013
Идея Дизайн Материализация
UX ЗАКАЗЧИК ИСПОЛНИТЕЛЬ
Владелец продукта,
эксплуатант, служба
контроля UX
Программист, Девелопер,
системный аналитик, IT
архитектор
«ПЕРЕВОДЧИК»
Проектировщик продукта,
Проектировщик UI,
Usability Аналитик, HCI-
инженер, Технолог,
Дизайнер
U
U
U
34. Распределение тематик
Роман Черных rocher16@yandex.ru 2014
Роман Черных rocher16@yandex.ru
Специалистам
Менеджерам
35. Об авторе www.linkedin.com/in/rchernykh
v Многолетний опыт проектирования пользовательских интерфейсов цифровых продуктов
v Usability/UX - анализ и проектирование
v Управление проектами разработки
v Функциональное проектирование услуг и сервисов
v Консалтинг в области диджитал продакт-менеджмента
v Анализ, реинжиниринг и аудит процессов дизайна и продакт-девелопмента
v Обучение usability - проектированию пользовательских интерфейсов, диджитал-
продакт-маркетингу
v Корпоративный курс обучения для менеджеров среднего и высшего звена по
организации и развитию UX на предприятии
Роман Черных
Skype: r0cher16
Facebook: ro.rocher.7
rocher16@yandex.ru
+79036810077
36. Роман Черных
Skype: r0cher16
Facebook: ro.rocher.7
Что дальше ?
www.ProductDesign.Center
rocher16@yandex.ru
+79036810077
v Спрашивайте
v Знакомьтесь :-)
v Консультируйтесь
v Приходите на курс!