Keskustelutilaisuuden alustus 2012 Valtion Museoiden Teemapäivillä: näkökulmia digitaalisuuden vaikutukseen asiakaspalvelussa ja museokokemuksessa.

1. photo by finer minds
ASIAKASPALVELU + DIGITAALISUUS
Roope Ruotsalainen
Planning Director, mediatoimisto Dagmar

2. kuluttajan teknologian relevantti
odotukset mahdollisuudet sisältö

3. löytyminen
leviäminen
kuluttajan teknologian relevantti
odotukset mahdollisuudet sisältö
aktivoiminen

4. kuluttajan teknologian relevantti
odotukset mahdollisuudet sisältö
SITOUTUMINEN
HARKINTA
PÄÄTÖS
VERTAILU

5. ntenny
kuluttajan
odotukset
”80 % of what Europeans do online today
didn’t exist in their life five years ago.”
- Microsoft 2010

6. 80 % 69 % 23 %
suomalaisista pitää suomalaisista voi selaa puhelimesta
yritysten osallistumista selata internetiä sosiaalisen median
verkkokeskusteluun matkapuhelimen kuulumiset - ennen
sopivana kautta sängystä nousemista
Lähteet: Dagmar SoMe -tutkimus 2010, Dagmar Arki-tutkimus 2011, Google Future of Mobile 2012

7. ”INTEGRATED FOUR SCREEN STRATEGY”

8. Digitaaliset palvelukokemukset eivät voi olla umpiossa.
Ihmisten elämä, laitteista huolimatta tai juuri niiden vuoksi, on jatkuvaa rajapintojen välillä hyppelyä.

9. Mainostajan tehtävä on auttaa ihmistä arjessa.

10. HYÖDYT EDELLÄ, VASTINETTA RAHALLE TEKNOLOGIA JA TIETO!
23 % 23 % 21 %
Seesteiset Energiset Arjen
elämästä ja oravanpyörässä
nauttijat sosiaaliset elävät
VIIHTYMINEN HELPOTTAVAT PALVELUT SITOUTTAVAT
14 % 9% 10 %
Piristystä Kalenteri Seuraa ja
arkeen täynnä puuhaa
tarvitsevat kiitävät arvostavat
AIKAA SÄÄSTÄVÄT RATKAISUT YHTEISÖLLISYYS
Lähde: Dagmar Arki-tutkimus 2011

11. liquidnight
teknologian
mahdollisuudet

12. yksinkertaista.
Teknologia mahdollistaa käytännössä miltei mitä
tahansa. Ja valitettavasti liian usein kuluttaja myös
huomaasen. Teknologiaon parhaimmillaanpiilossa.

13. Haluatko käyttää langatonta internet-yhteyttä norjalaisessa junassa?
Hienoa, vastaa ensin kahdeksaan kysymykseen.

14. roope ruotsalainen
relevantti
sisältö

15. tiedottamista?

16. vuorovaikutusta?
Ja aitoa asiakkaista välittämistä. Ihmiset eivät käytä sosiaalista
mediaaitsestääntiedottamiseen.Yritystenkäänei pitäisi.

17. vuorovaikutusta?
Ihmiset ovat sosiaalisessa mediassa ihmisinä - omalla nimellä tai
nimimerkillä. Mutta ihmisiä kuitenkin. Nyt heti pois piilosta sieltä
korporaatiomaskintakaa!

18. velvollisuuksia?
(Tai faktaa.) Museum of the Phantom City. Pitääkö
kokoelmanollaainaneljänseinänsisällä?

21. viihdettä?
http://youtu.be/1DHZwSOVKBY

22. relevantti
sisältö vuorovaikutus velvollisuus viihde

23. löytyminen
leviäminen
aktivoiminen

24. löytyminen

25. löytyminen

26. Ihmiseltä ihmiselle?
leviäminen

27. Mielenkiintoinen sisältö leviää.
Ihmisille, jotka luonnostaan
ovat kiinnostuneita. Ja haluavat
vastaanottaa sekä käyttää.
Joskus hyvääkin sisältöä tosin
pitää tuupata eteenpäin.
leviäminen

28. aktivoiminen

29. aktivoiminen
Liiketoiminnan (tai museotoiminnan) tavoitteet?
Potentiaalisen kävijän kohtaamisen tavoite?
…

30. löytyminen
leviäminen
kuluttajan teknologian relevantti
odotukset mahdollisuudet sisältö
aktivoiminen

31. liquidnight
KIITOS!
Roope Ruotsalainen / 040 735 5557
Planning Director, mediatoimisto Dagmar