Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Semelhante a 2. előadás_trendek.pptx
Semelhante a 2. előadás_trendek.pptx (20)
2. előadás_trendek.pptx
- 1. Elektronikus kereskedelmi trendek Milton Friedman Egyetem Készítette: Dr. Kovács Áron főiskolai docens 2. előadás
- 2. 1. M-commerce 2. Okos eszközök 3. Kiterjesztett valóság 4. Webhely teljesítménye Eszközökkel kapcsolatos trendek
- 3. M-commerce • Mobillal történő kereskedés • Mobiltelefonra való optimalizálás • GPS adatok felhasználása (mikrolokációs adatok) • Fizetés megkönnyítése
- 5. Eladási csatorna fejlődése A keresések 80%-a már mobileszközön zajlik
- 9. • Úton levő embereket célozta meg (31 ország, 8800 üzlet), 2,7 millió személyt szolgálnak ki • A hordozhatóság és értékajánlat kampánycél • Csoportos rendelési élményt teremtették meg • A Dunkin’ Run mobilkampány keretében interaktív riasztást küldött egy vevő listáján összeírt barátainak vagy munkatársainak, tájékoztatva őket arról, mikor tervezi valamelyikőjük, hogy betér egy Dunkin’ Donuts üzletbe • A cég személyes üzenetben arra kéri őket, hogy az interneten adják le rendeléseiket • Megtekinthették az étlapot, leadhatták a rendelést vagy használhatták a kedvencek személyre szabott listáját is • Az összes rendelést egy oldalon egyesítették, amelyet a küldönc kinyomtathatott vagy a mobiltelefonján is megjeleníthetett, és elvihette magával az üzletbe
- 10. USA trendek 1 • Az amerikaiknak 81 %-nak van okostelefonja (96% rendelkezik) • Internet forgalom 53,3%-a mobilon keresztül zajlik • Penetráció 81% • Több mint 3 óra 30 percet töltünk a telefonjainkkal (9 év telefonnézegetés) • mCommerc piac nagysága 3,56 milliárd dollár • E-kereskedés fele mobilon zajlik (2024-re 79%)
- 11. Trendek 2 • Tinédzserek 79%-a okostelefonon vásárol (ételt, Ubert, szolgáltatásokat) • Az emberek 67%-a töltött le már kiskereskedelmi alkalmazást • Az emberek 12%-a találja kényelmesnek a vásárlást a telefonján • Az emberek 67%-a csak szórakozásból vásárol böngészés közben • Az emberek 77%-a impulzusvásárló • A mobilon keresztül vásárlók 2x annyi pénzt költenek, mint a többi vásárló • Az emberek 60%-a használja a közösségi médiát a vásárláshoz • Az emberek 89%-a használ mobilbankot
- 12. Okos eszközök • Okos eszközökön keresztül bonyolítjuk le a kéréseket • Pl. okoshangszóró • Felmérés szerint: • A Google és az Amazon által forgalmazott okos hangszórókat: • a tulajdonosaik 54%-a naponta használja • a felhasználók 44% vásárlást is bonyolított le ezen eszközök segítségével https://www.youtube.com/watch?v=H5SMfelOsfE
- 14. Kiterjesztett valóság • Mobileszközeink segítségével a látható képet különböző grafikai elemekkel, animációkkal lehet kiegészíteni • Segít a fogyasztó számára jobban elképzelni az adott terméket https://www.youtube.com/watch?v=UudV1VdFtuQ IKEA és Apple
- 16. A webhely teljesítménye • Webhely lassan tölt be – nem képes kiszolgálni a szerver • Felhasználói élmény fokozása – minél gyorsabban töltődjenek be a weboldal, webáruház, felhőszolgáltatás • Keresés az oldalon gyorsan történjen • Fizetés az oldalon gyorsan történjen
- 17. • A tárhely szolgáltatás (angolul web hosting) nélkül a weboldalunkhoz tartozó elemek, pl. szöveg, képek, videók, és bármilyen más tartalom, nem tudna megjelenni a látogatóink böngészőablakában, amikor weboldalunkra érkeznek • Tárhely típusai: 1. Osztott tárhely szolgáltatás - több felhasználó között történik megosztva, beleértve a szerver erőforrásait, memóriáját, feldolgozási sebességét, és tárhelyét. 2. Virtuális Privát Szerver (VPS) tárhely szolgáltatás - egyenlő mértékben vannak elosztva az erőforrások a privát szerver felhasználói között 3. Felhőalapú tárhely szolgáltatás - amikor az egyik szerver belassul vagy túlterheléssel küzd, a fennmaradó szerverek közbelépnek és átveszik a honlap üzemeltetését 4. WordPress tárhely szolgáltatás - előre telepített sablonok, bővítmények, biztonsági beállítások 5. Dedikált (fizikai)tárhely szolgáltatás - lehetőségünk nyílik a szerver konfigurálására, az operációs rendszer és szoftverek kiválasztására, valamint a teljes hosting környezet személyre szabására
- 18. Fogyasztási szokásokkal kapcsolatos trendek 1. Aznapi kiszállítás 2. Keresés képek alapján 3. A férfiak többet, a nők többször 4. Az X generáció többet költ, mint bármely másik 5. A chatbotok és a mesterséges intelligencia 6. Hangalapú keresés 7. Fotózás alapú vásárlás
- 20. Aznapi kiszállítás • 5-10 évvel ezelőtt a kiszállítás ideje: 3-6 nap • Napjainkban: 1-2 napos kiszállítás az elfogadott • E-kereskedelem kulcsfontosságú tényezője
- 25. 2. Egyre többen keresnek képek alapján • Egyre többen nem szavakra keresnek rá, hanem képekre • Gyorsabban lehet webáruházakat felkutatni • Használt tárgyak esetében vagy egyedi termékek esetében
- 27. Google Lens Eredményként a Google Lens beazonosítja a képen látható dolgokat, és egy számos olyan fényképet javasol, amelyek vizuálisan megegyeznek a vizsgált fotóval
- 29. Tárgyakat felismer Google Cloud Vision
- 31. 3. A férfiak többet, a nők többször vásárolnak • A férfiak többet költenek átlagosan egy vásárlás során • A nők átlagos költése egy tranzakció esetén alacsonyabb, viszont több alkalommal vásárolnak online a felmérés szerint • A férfi online vásárlók 54%-a legalább havonta vásárol valamit az interneten (a nők 46%-a) • A férfi vásárlók éves költésének átlaga (116.000 Ft) meghaladja a nők átlagos költését (81.000 Ft/év) (2019)
- 32. Férfiak és nők • A férfiak inkább műszaki és autós cikkeket, illetve számítástechnikai vagy barkácseszközöket vásárolnak • A nők inkább ruhát, cipőt, kozmetikumokat vásárolnak • A nőket jellemzőbben kapja el a közösségi oldalakról való vásárlás láza. • A Facebook Marketplace-ről majdnem minden 4. online hölgy vásárló vett már valamit a múlt év során • A férfi csak minden 10. • A nőknél a beszerzést megelőző tájékozódásnál, utánanézésnél is valamivel nagyobb szerepet kapnak a közösségi oldalak, fórumok, vélemények
- 33. 2019
- 34. 4. Az X generáció többet költ, mint bármely másik • Az X generáció (1966-1980 között született felnőttek) tagjai többet költenek online, mint a fiatalabb generáció tagjai • Miért? • Az idősebb generációnak rendelkezik jelentősebb keresettel
- 37. 5. A chatbotok • Chatbot = ügyfélszolgálat (eladó helyettesítése) • A chatbot egy automatizált asszisztens • nem betegszik le a kampányhajrában, • nincs rossz napja és • nem zavarja az ügyfél modora • nem igazi személyes kapcsolat • nem főz kávét • 24 órán át rendelkezésre áll • Ügyfélkérdések jelentős részét megtudja válaszolni
- 39. Chatbot típusok • Gyorsválaszos chatbotok – előre meghatározott kérdések/válaszok (fa struktúra), olyan mint a menüből választaná ki a választ • Kulcsszófelismerésen alapuló chatbotok - működésük során megpróbálják felismerni, mit ír be a felhasználó, és a felhasználó mondandójából kiszűrt kulcsszavak alapján generálják a válaszokat • Hibrid chatbotok - a felhasználók dönthetnek úgy, hogy kérdéseikre közvetlen választ várnak vagy a chatbot menüjében választhatnak, ha a kulcsszófelismerés nem hatékony. • Kontextusfüggő chatbotok – adatbázis alapú, emlékeznek a felhasználói beszélgetésekre és interakciókra • Hangalapú chatbotok – verbális párbeszéd
- 40. Mire használják: • Online vásárlás – értékesítési osztály, termékkel kapcsolatos egyszerűbb kérdésekre (ár, szállítás, termékleírás) • Vevőszolgálat – ismétlődő kérdésekre, ha meg bonyolult a kérdés akkor hívást vagy sms-et továbbítanak élő munkatársnak • Virtuális asszisztens – Siri, Alexa, Google Home, személyes chat szerepét töltik be
- 41. Miért jó? • Költséghatékony – gyors és olcsóbb mint betanítani valakit, csökkenti az emberi hibát, • Időnyereség – ügyfélnek nem kell várnia, automatizált • Proaktív ügyfélkapcsolat – beszélgetéseket kezdeményeznek, nyomon követik az ügyfelet, felhasználják az információkat • Figyeli és elemzi a fogyasztói adatokat – felhasználják termékfejlesztésre, webhely optimalizálásra, • Megkönnyíti a tevékenységet a globális piacokon – nincs nyelvi akadályai, nincs időzóna akadály • Bővíti az ügyfélkört - javíthatják a potenciális ügyfelek generálását, minősítését és gondozását.
- 42. Mik az akadályai? • Új technológia alkalmazása – tanulni kell, elfordulhatnak a potenciális vevők a vállalattól • Biztonság – személyes adatok kezelése, csak releváns adatokat kérjen • Az emberek nyelvhasználati módjai – nehezen kezelnek nyelvi eltéréseket (rövidítések, hibásan írt szavak) • Kiszámíthatatlan emberi viselkedés, hangulatok és érzelmek – beszélgetés áttér parancsolgatásba • Felhasználói elégedettség – folytonos fejlesztést igényel a vásárlási elégedettség fenntartásához
- 45. • A jövőben az AI (mesterséges intelligencia) és az ML (Machine Learning/gépi tanulás) tovább fejlődik • Új lehetőségeket kínál a chatbotoknak, • Új szinteket vezet be a szöveges és hangalapú felhasználói élményben • Átalakítják a komplex fogyasztói élményt • A fejlesztések az adatgyűjtést is érinthetik, és mélyebb betekintést nyújthatnak az ügyfelek számára 5. Mesterséges intelligencia (AI és ML)
- 47. Hol használják? • Online vásárlás és hirdetések – személyre szabott hirdetések, termékoptimalizálás, készletek, logisztika megtervezése • Internetes keresés – böngészők • Digitális személyi asszisztensek – segít terméket keresni, napi rutint megtervezni • Gépi fordítás – fordítás bármilyen nyelvre, automatikus feliratozás, szinkronizálás • Okosotthonok, városok és infrastruktúrák – energiamegtakarítás, forgalom szabályozás • Okosautók – automatizált érzékelők (vészfékezés) • Kiberbiztonság – folyamatos adatfeldolgozás, minták felismerése, támadások visszakövetése • Covid19 ellen – repülőtereken hőképalkotás, fertőzések felismerése • Félretájékoztatás ellen – képesek kiszűrni a dezinformációt a közösségi médiákból
- 48. Egyéb helyeken • Egészségügy - MI-t nagy mennyiségű egészségügyi adat elemzésére használni, hogy mintákat találjanak amelyek új felfedezésekhez vezetnek az orvostudományban, és javítják diagnosztikai lehetőségeket. • Közlekedés - a vasúti forgalom biztonságát, a sebességet és hatékonyságot a kerék súrlódásának minimalizálásával, és az automata vezetés lehetőségével. • Termelés – robotika és logisztika optimalizálása, üzemzavarok előrejelzése • Élelmiszer és gazdálkodás – mezőgazdaságban a fenntartható termelés • Közigazgatás és szolgáltatások – figyelmeztet a természeti katasztrófákra, segíthet a hatékony felkészülésben
- 50. 6. Hangalapú keresés • Egyre nagyobb arányban használják (már nem szöveget visznek be) • Könnyebben multitaskingolhatnak • Gyorsabban elintézhetők a feladatok • Azonnali információkhoz és válaszokhoz lehet jutni • Napi rutint egyszerűbb elintézni (főzés közben receptre rákeresni)
- 52. Mire használják? • 77% információszerzésre használja a technológiákat • 44% más funkciók ellátására, mint például valakinek a felhívása, időzítő beállítása • 6% alkalmazza viccből • 3% okos otthon funkciók ellátására • 2% a digitális asszisztenssel való beszélgetésre 2019 A Google keresőben már dúdolással is lehet dalra keresni
- 53. 7. Fotózás alapú vásárlás • Kép (termék) alapján való keresés • Fogyasztó lefotóz egy terméket és azt fogja megkeresni
- 58. https://www.instagram.com/p/CumMrMNtD7L/?utm_source=ig_embed&utm_campaign=loading Milla Sofia néven futó AI modell influenszer • Twitter (x-fiók) 11 ezer követő, több mint • Instagramon 45 ezren követik • TikTokon 96 ezren követik
- 59. Marketing trendek 1. Közösségi média platformok megjelenése 2. Keresőoptimalizálás (SEO – search engine optimization) 3. A tartalommarketing előretörése 4. Ügyfélközpontúság erősödése 5. A fizikai üzletek kiegészítik az online üzleteket 6. Keress online, vásárolj offline! 7. Fizetési szakasz fejlesztése
- 60. 1. Közösségi média platformok megjelenése • a Facebook, Instagram és YouTube, TikTok • Nem csak márkaépítésre való • Webáruház forgalmának növelése Kutatás adatai https://www.slideshare.net/DataReportal/digital-2023- hungary-february-2023-v01?from_search=10
- 78. 2. Keresőoptimalizálás (SEO – search engine optimization) • Megkerülhetetlen területe a online értékesítésnek • egy weboldal tartalmát úgy alakítjuk, hogy az a keresési találatokban minél előkelőbb helyen szerepeljen • Pay Per Click (PPC)
- 79. •Elérhetőség, indexálás •Átirányítások •Tartalom • Oldalcímek használata • Címsorok, hierarchia megléte • Megfelelő szövegmennyiség a weboldalon • Weboldalon található képek mérete és elnevezése •Betöltési sebesség •Mobilra optimalizált weboldal • Kulcsszavak mennyire vannak optimalizálva •kifejezéseket, amire potenciális vásárlóid keresnek, illetve amire versenytársaid optimalizálnak Keresőoptimalizálás
- 80. 3. A tartalommarketing előretörése • A tartalommarketing főként a saját weboldalunkon elhelyezett tartalmakat: szöveges-, videó-, hang-, vagy grafikai anyagokat jelenti, továbbá független oldalakon elhelyezett PR tartalmainkat • Figyelemfelkeltés: információéhségét, tanulási vágyát, érdeklődését, szórakozását, tudásvágyát • Cél: vásárlóvá váljon a látogató
- 83. 4. Ügyfélközpontúság erősödése • Weboldalak – követik a vásárlói előzményeket • Személyre szabott ajánlatok készítése • Törzsvásárlói kártyák • Hírlevél • Személyre szabott kuponok • Ajánlatok automatizálhatok és nagy ügyfélkört tudnak kiszolgálni
- 85. A fizikai üzletek kiegészítik az online üzleteket • Információt online térben gyűjtik össze • Kipróbálják a fizikai üzletben • Megvásárlás a jobb ajánlatot adó helyen vásároljak meg • A fizikai üzletek több online
- 87. Keress online, vásárolj offline!
- 89. Fizetési szakasz fejlesztése • Böngészés → termékkiválasztás → kosárba helyezés • Ennél a pontnál szakad meg a vásárlás • Nincs megfelelő fizetési mód (kártyás fizetés, utánvételi lehetőség) • Webhely túl lassú • Technikai okok • Valami megzavarja a vásárlót a vásárlási folyamatban
- 90. 2015