2. Agenda
- Vorstellung
- KEINE Social Media Einführung
- Wertschöpfung
- KPIs
- kurze Einführung in die BSC
- Social Media Balanced Scorecard
- Business Cases & ihre Scorecards
- Ausblick integrierte Social Analytik-Systems
2
3. Ihr Dozent
• Roland Fiege (1969), rf@rolandfiege.com
• MBA (Business Information Systems)
• fachl. Schwerpunkt: Corp. Social Media Strategien, Social
Media Balanced Scorecard
• Leistungen:
• herstellerunabhängige Beratung & Evaluation
• Entwickung & Implementierung von „Social Plugins“
• Dozent & Trainer (de, eng, fr)
3
4. fachliche Netzwerke &
Projekte
• fachl. Netzwerke:
Hochschule St. Gallen (Fokusgruppe Social Media)
Fachgruppe Social Media BVDW
• Buchprojekt:
Social Media Balanced Scorecard
(Vieweg/Teubner - Springer Fachmedien,Wiesbaden)
Leitfaden Social Media Monitoring
(BVDW)
4
5. Vorträge und Beiträge
• Webmontag MRN
• DGI-Konferenz
• Tweetakademie
• Social Media Magazin
• T3N
• facebookmarketing.de
• Social Software Conference (MUC)
• FH Ludwigshafen, Pop-Akademie Mannheim
• Fokusgruppe Social Media Strategie HSG, St. Gallen
5
13. Was ist messbar?
• quantitativ / qualitativ
• wenige int. anerkannte KPIs
• z.B. Reach, Buzz/Share ofVoice
• Monitoring ist nicht gleich Measuring
• i.A. kein Mapping zu strategischen Zielen
13
14. KPI
• Key Performance Indicator =
Leistungsmessgrösse = Kennzahl
• Metrik:
Steht in der Unternehmenssteuerung zur
Planung, Steuerung und Kontrolle von
Strategien für Kennzahl.
14
15. Gute KPI
• eine gute KPI zeichnet sich dadurch aus,
dass sie:
• konsistent gemessen wird und die Messung
frei von subjektiven Einflüssen ist
• Einfach, am besten automatisch, und „billig“
erfasst werden kann
• Als Kardinal- oder Prozentzahl angegeben
wird
• Kontextsensitiv und spezifisch ist, so dass sie
als Entscheidungsgrundlage belastbar ist.
15
16. schlechte KPI
• eine schlechte KPI zeichnet sich
dadurch aus, dass sie:
• werden nicht konsistent gemessen
• Werden qualitativ angegeben („hoch“, „mittel“,
„niedrig“)
• Sind unspezifisch oder irrelevant
• Sind „teuer“ in der Erfassung
• Benötigen viel manuelle Arbeit bei der
Erfassung/Aufbereitung
16
21. Lösungsansatz
• Social Media Balanced Scorecard
• Anwendung einer bewährten
Management Methodik in einem neuen
Umfeld
• „transfer strategy in to action“
• Verknüpfung von „weichen Faktoren“ mit
„harten“ Fakten
27. Social Media in
27
Imagebildung (intern & extern)
Ansprache von HS-Absolventen
-> Innovatives Unternehmen
Studenten und Praktikanten finden und binden
28. Scorecard
28
Ziele Maßnahmen KPIs Vorgaben
Ansprache
Absolventen
Youtube,Twitter und
Facebook nach allen
Regeln des Social
Media Marketings
„befeuern“
(Schwerpunkt HR-
Ziele)
# „sehr guter“
Bewerber p. Periode
# Bewerber
bestimmter
Hochschulen
>20% Bewerber mit 1er
Notenschnitt p.
Studienjahr
>20% BWL-Absolventen
aus MA/Köln/Muc
Imagebildung
Youtube,Twitter und
Facebook nach allen
Regeln des Social
Media Marketings
„befeuern“
(Schwerpunkt HR-
Ziele)
# „sehr guter“
Bewerber p. Periode
# Bewerber
bestimmter
Hochschulen
>20% Bewerber mit 1er
Notenschnitt p.
Studienjahr
>20% BWL-Absolventen
aus MA/Köln/Muc
Studis & Praktis
erreichen
Youtube,Twitter und
Facebook nach allen
Regeln des Social
Media Marketings
„befeuern“
(Schwerpunkt HR-
Ziele) Anzahl rekrutierter
Werkstudenten
50 Werkstudenten p. a.
über Social Media
rekrutieren
Kosten
Hochschulmarketing
halten
Budgets effektiver und
effizienter einsetzen
TEUR Ausgaben für
Hochschulmarketing
Qualität* der
Neueinstellungen um
10% steigern
29. Social Media in
29
B2B / B2C
(Social) CRM
- weniger Kontaktverwaltung
- mehr Beziehungsmanagement
- Integration Timeline & Lifestream
-Video Channels
- Integration (z.B. von Empfehlungsmgmt)
in ECommerce
30.
31. Scorecard
31
Ziele Maßnahmen KPIs Vorgaben
Steigerung
Anzahl
Neukunden
Empfehlungsmarketing
verbessern
# Neukunden /
Periode
5% der Neukunden
p. Periode über Social
Media
Abverkauf
steigern
Sonderaktionen/
Rabatte
# abverkaufter
Units
3% Steigerung
Umsatzvolumens
Erweiterung
Saleschannel
Social Commerce App
% Anteil Umsatz
über Social
Commerce
5% Umsatzanteil
Social Commerce p.
Periode
32. Social Media in
32
- Geschwindigkeit
- Kundenzufriedenheit
- auf Augenhöhe
- es menschelt!
- Kunden helfen Kunden
- Kunden haben Ideen!
- Innovationsmanagement
33. Scorecard
33
Ziele Maßnahmen KPIs Vorgaben
Supportanfra
gen schneller
lösen
Support über Twitter
oder Facebook
anbieten, Manuals &
Leitfäden per
Slideshare, praktische
Tipps viaYoutube
# Neukunden /
Periode
5% der Neukunden
p. Periode über Social
Media
Kundenzufrie
denheit
steigern
Support über Twitter
oder Facebook
anbieten, Manuals &
Leitfäden per
Slideshare, praktische
Tipps viaYoutube
Churn-Rate
# der „Wechsler“ p.
Periode um 10%
senken
Kunden
helfen
Kunden
Dialog zwischen
Kunden fördern (Blog,
Facebook o.ä.)
# Supportanfragen
Senkung der
Supportanfragen um
20% bis Ende 2011
34. 34
- „innovatives“ Image
- Dialog
- Viral
- Empfehlungsmarketing
- Markenpflege
- „günstig“
- Advertising (?)
Social Media in