Instituto Academia de Formación Jurídica Simón Rodríguez “Enseñanza Jurídica que transforma vidas”. Somos una institución de Educación de Adultos, que germino legalmente el 17 de Julio del Año 2014, siendo registrada en el Ministerio del Poder Popular Para las Relaciones Interiores y Justicia, Servicio Autónomo de Registros y Notarias y ante los órganos educativos del Estado Venezolano, entre los que destacan el INCES y el Ministerio del Poder Popular para la Educación, dedicada a la formación continua de profesionales en el derecho, preparándolos para entender, comprender y desarrollar exitosamente su ejercicio jurídico. Estamos ubicados en la Ciudad de Maracay Estado Aragua – Venezuela. www.iafjsr.com.ve

1. 
Universidad Latina de Panama
Facultad de Ciencias de La Salud Dr. William C.
Gorgas
Licenciatura en Ciencias de la Enfermeria
Curso: Marketing de los servicios de salud
Tema: Investigacion e Informacion de marcado
Presentado por: Brayan Araúz, Beatriz Carrera, Jaslynn
Caballero, Mayrin López, Karen Miranda y Ashley Samudio.
Profesora: Licda. Nehemiant Rodriguez
Semestre VIII
Marzo 2014

2. 
El Proceso de
Investigacion

3. Valor del proceso de
investigación
 El proceso de investigación se puede emplear para
captar información con objeto de manejar problemas
y oportunidades de negocios.
 El proceso de investigación se puede adaptar a
los factores críticos del entorno que circundan al
panorama de marketing.
 El proceso de investigación se divide en
cuatro fases básicas que aportan una medida
de la estructura y objetividad para cualquier
problema u oportunidad de negocios.
2-32-3

4. Factores que influyen en las prácticas de
investigación de mercados del nuevo milenio
1) Internet y comercio electrónico.
2) Tecnologías de guardapuertas y legislación
sobre la confidencialidad de los datos
3) Expansión de los mercados globales
4) Investigación de mercados como estrategia.
2-42-4

5. Las cuatro fases del proceso de investigación
de información
2-52-5
Determinación
del problema
de investigación
de información
Elaboración
del diseño
de investigación
apropiado
Ejecución
del
diseño
de investigación
Comunicación deComunicación de
los resultadoslos resultados

6. Datos puros, estructuras de datos e
información
o Datos puros son las respuestas recabadas de primera
mano sobre el tema de interés.
o Estructuras de datos son el resultado que fluye tras el
uso de alguna clase de análisis cuantitativo o
cualitativo.
o Información son las “cosas buenas”, las gemas de
criterio que se extraen cuando el equipo de
administración y los responsables de tomar decisiones
interpretan las estructuras de datos y les asignan un
significado.
2-62-6

7. Fases y tareas del proceso de investigación de
información
FASE I: DETERMINACIÓN DEL PROBLEMA DE
INVESTIGACIÓN DE INFORMACIÓN
Tarea 1: Determinar y aclarar las necesidades de información de la administración.
Tarea 2: Volver a definir el problema de decisión como uno de investigación.
Tarea 3: Establecer los objetivos de investigación y determinar el valor de la
información.
FASE II: ELABORACIÓN DEL DISEÑO DE INVESTIGACIÓN
APROPIADO
Tarea 4: Determinar y evaluar el proceso de investigación y las fuentes de datos.
Tarea 5: Determinar el plan de muestreo y el tamaño de la muestra.
Tarea 6: Determinar los temas y escalas de medición.

8. Fases y tareas del proceso de investigación de
información
FASE III: EJECUCIÓN DEL DISEÑO DE
INVESTIGACIÓN
Tarea 7: Recolectar y procesar los datos
Tarea 8: Analizar los datos
Tarea 9: Transformar las estructuras de datos en
información
FASE IV: COMUNICACIÓN DE LOS
RESULTADOS
Tarea 10: Preparar y presentar el reporte final
a la administración

9. Fase I: Tarea 1
Determinar y aclarar las necesidades de información de la
administración
 Toma tiempo asegurarse de que la administración
ha hecho esto con precisión.
 ¿Se trata de un problema o de un síntoma?
 Enumerar las variables (factores) que influyen
directamente en el problema u oportunidad.
 Enumerar las variables (factores) que influyen
indirectamente en el problema u oportunidad.

10. Fase I: Tarea 2
Volver a definir el problema de decisión como uno de investigación
 "Descomponerlo" en términos más científicos.
 "Descomponerlo" en términos de las necesidades de
información específicas.
 Establecer el problema u oportunidad como un “cómo", "qué",
"dónde", "cuándo", y " por qué".
 Señalar los atributos que deben incluirse en cadaenunciado de
una pregunta.
 ESTE ES EL PASO MÁS IMPORTANTE EN EL
PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

11. Fase I: Tarea 3
Establecer los objetivos de investigación y determinar el valor de la información
 Determinar los datos e información que se deben
recabar.
 Determinar los datos e información que se deben
analizar.
 Determinar los datos e información que se deben
interpretar.

12. Fase II: Tarea 4
Determinar y evaluar el diseño de la investigación y las fuentes de datos
 ¿Cuáles son los métodos y procedimientos que
guiarán la recopilación y el análisis de la información?
 ¿El diseño exploratorio?
 ¿El diseño descriptivo?
 ¿El diseño causal?
 ¿Las fuentes de datos secundarios?
 ¿Las fuentes de datos primarios?

13. Fase II: Tarea 5
Determinar el plan muestral y el tamaño de la muestra
 Identificar la población objetivo relevante
definida.
 Establecer los procedimientos básicos para entrar
en contacto u observar a la población.
 Determinar el tamaño apropiado de la muestra.

14. Fase II: Tarea 6
Determinar los temas y escalas de medición
 Determinar las dimensiones de los factores sometidos a
investigación.
 Estimar cómo medir las variables que sustentan el problema
definido.
 Determinar el grado de validez de la iniciativa de
investigación.
 Estimar la confiabilidad de la iniciativa de investigación.
 ESTE ES EL SEGUNDO PASO MÁS IMPORTANTE EN EL
PROCESO DE INVESTIGACIÓN.

15. Fase III: Tarea 7
Recolectar y procesar los datos
 Formular las preguntas u observar a la
población objetivo.
 Inspeccionar e introducir los datos sin
perder de vista los errores.

16. Fase III: Tarea 8
Analizar los datos
 Con esto comienza una "transición" . . . los datos puros se enmarcan
dentro de estructuras de datos que pueden transformarse en
información que el responsable de tomar decisiones puede emplear para
tratar con un problema de decisión u oportunidad de mercado.
 La calidad de los datos se puede examinar de nuevo.
 Se pueden investigar las asociaciones que existen entre las
variables.
 Se pueden investigar la interdependencia que existe entre las
variables.

17. Fase III: Tarea 9
Transformar las estructuras de datos en información
 Esto es lo que la gerencia está esperando. . . una
descripción completa explicativa de los frutos
emanados tras los resultados de los datos y las
pruebas estadísticas que el equipo de investigación
realiza.
 ¡Listo! . . . se ha generado información para los
responsables de tomar decisiones, la cual pueden
comprender y utilizar.

18. Fase IV: Tarea 10
Preparar y presentar el informe final a la administración
 Comunicar por escrito los resultados de la
investigación y la información nueva a los
responsables de tomar decisiones.
 Comunicar en forma oral los resultados de la
investigación y la información nueva a los
responsables de tomar decisiones.

19. EL PROCESO DE LA DEFINICIÓN
DEL PROBLEMA
 Definición del Problema: indica una decisión específica de
mercadotecnia que será aclarada al contestar algunas
preguntas de investigación.

20. PASOS DEL PROCESO DE DEFINICIÓN
DEL PROBLEMA:
 1° Averiguar de los objetivos de quienes toman las
decisiones. Se deben satisfacer los Objetivos de los que
toman las decisiones, es decir, los objetivos de los gerentes
que han solicitado el proyecto.
 2° Comprensión de los antecedentes del problema.
Cuando es difícil identificar el problema o la información
que se tiene es inadecuada se debe analizar la situación, es
decir, recopilación informal de antecedentes.
 3° Aislamiento e identificación del problema, no de los
síntomas. Se debe tratar de asilar e identificar las causas
probables, así diferenciar los síntomas del problema.

21.  4° Determinar la unidad de análisis. Es definir la unidad
de análisis, si se reunirá datos sobre individuos, hogares,
organizaciones, áreas geográficas.
 5° Determinar las variables relevantes. Se debe identificar
la variable clave. Se identifican:

22. V. Categórica o de Clasificación: que tiene un número limitado
de valores distintos
V. Continua: tiene un número infinito de valores
V. Dependiente: criterio que se espera sea pronosticado o
explicado.
V. Independiente: variable que se espera influya sobre una
variable dependiente
6° Plantear las preguntas y objetivos de la investigación.

23.  Hipótesis: es una propuesta no probada o posible solución a un
problema; una respuesta probable a una pregunta de investigación.
 Objetivo de la Investigación: es la versión que el investigador da la
problema de mercadotecnia. Explica el propósito de la investigación
en términos de medición y define las normas bajo las que debe
realizarse la investigación.

24.  Guía de Acción para la Gerencia: Criterio de desempeño u
objetivo que expresa las acciones específicas que se llevarán a
cabo si éste se logra.
 Propuesta de Investigación: es una declaración escrita del
diseño de investigación que incluye una explicación del
propósito del estudio y una descripción sistemática.
 Tablas Simuladas: son representaciones de las tablas reales que
se presentarán en la sección de hallazgos del informe final. Se
llenan con datos probables, pero ficticios.

25. 
Administración estratégica
Administración estratégica Es el proceso administrativo de
crear una visión estratégica, establecer objetivos y formular una
estrategia, así como implantar y ejecutar dicha estrategia.

26. Concepto
Es la identificación sistemática de las oportunidades y peligros que
surgen en el futuro, las cuales combinadas con otros datos
proporcionan la base para que una empresa tome mejores
decisiones en el presente.

27. Etapas del proceso de planeación
estratégica.
•Definir la posición estratégica actual.
¿Dónde estamos?
•Escudriñar el fututo y predecir consecuencias.
¿A dónde vamos?
•Proyectar a la organización con la posición estratégica que debe tener
en el futuro.

28. Evaluación organizativa
Para evaluar el desempeño organizacional existen dos tipos de medidas:
las financieras y las no financieras, que se refieren a aspectos como
satisfacción del cliente, eficiencia y eficacia en los procesos internos
en la empresa y crecimiento e innovación.

29. Fuentes de datos primarios y
secundarios

30. DATOS SECUNDARIOS: Son aquellos que se recopilaron
previamente para otro proyecto distinto al que se realiza en ese
momento. Son datos históricos, ya están estructurados y no
exigen tener acceso a entrevistados.
DATOS PRIMARIOS: se reúnen para cumplir el propósito
específico de la investigación

31. Los Datos Secundarios a veces no
satisfacen los objetivos de la
información por:
 Información no actualizada
 Variación en la definición de los términos
 Unidades de medidas diferentes
 Falta de información para verificar la exactitud de los
datos

32. Así que los Datos Secundarios se
deben evaluar:
Exactitud
Tendencia
Solidez
examinando diversas fuentes
disponibles

33. FUENTES DE DATOS
SECUNDARIOS
 Datos Internos y de Propiedad Privada: son datos secundarios
que se originan dentro de la organización
 Algunas fuentes de estos datos son los sistemas de contabilidad,
informes de visitas de los vendedores, quejas de los clientes,
devoluciones de pólizas de garantía. Todas las organizaciones
reúnen, registran y almacenan datos internos para ayudar a
problemas futuros.

34. Datos Externos
Son datos creados, registrados o generados por una entidad
distinta a la organización del investigador. Por el
gobierno, periódicos y revistas, asociaciones comerciales,
entre otras.

35.  Biblioteca: se encuentra una gran cantidad de información, no
sólo en universidades o b. Pública, también algunas empresas o
entidades gubernamentales cuentan con una.
 Internet: es una nueva fuente con gran cantidad de
información
 Distribuidores: son servicios de distribuidores de información
computarizada, son canales para obtener información.

36.  Datos de una sola fuente: son diversos tipos de datos
ofrecidos por una sola compañía, y por lo general los datos
se clasifican por una variable común como el área
geográfica.
 Fuentes de Investigación Mundial: se refiere a que la
industria de los datos secundarios adquiere también un
alcance internacional, y también tiene limitaciones como los
domésticos, como que no están disponibles ciertos datos en
algunos países, también la exactitud puede ser dudosa.

37. 
“EL PAPEL DE LA INVESTIGACIÓN
DE MERCADOS.”

38. EL PAPEL DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
 La Investigación de Mercado: es una herramienta de
administración para la toma de decisiones, además conduce
al desarrollo de nuevos productos, el mejoramiento de los
productos y servicios existentes o a la realización de cambios
en la estrategia de mercadotecnia. Además satisface las
necesidades del gerente de mercadotecnia en cuanto al
conocimiento del mercado.

39. EL PAPEL DE LA
INVESTIGACIÓN DE MERCADOS La tarea de la I.M°. consiste en ayudar a especificar y a
proporcionar la información exacta para reducir la
incertidumbre en la toma de decisiones. Ayuda a dejar a
quienes toman las decisiones la obtención de información
intuitiva a una investigación sistemática y objetiva.

40. INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS
Este proceso incluye:
Información requerida
Diseño del método de recopilación de
la información
Administración y ejecución de la
recopilación de datos
Análisis de los resultados
Comunicación de los hallazgos y sus
implicaciones

41. INVESTIGACIÓN BÁSICA O PURA
 se realiza para ampliar los límites del conocimiento
mismo y se conduce para verificar la aceptabilidad de
una teoría determinada.
INVESTIGACIÓN APLICADA
•se lleva a cabo para contestar preguntas sobre
preguntas específicas o para tomar decisiones sobre
cursos de acciones en particular.

42. ETAPAS DE UNA ESTRATEGIA DE
MERCADOTECNIA
1. Identificación y evaluación de oportunidades
2. Análisis de Segmentos de Mercado y selección de Mercado Meta
3. Planeación y Ejecución de una combinación de estrategias
4. Análisis del Rendimiento de las Estrategias

43. EL PROCESO DE INVESTIGACIÓN DE
MERCADOS: UN ANÁLISIS GENERAL
 TOMA DE DECISIONES: es el proceso que consiste en resolver
un problema o elegir oportunidades alternativas.
 Certeza; se refiere a la certeza de la disponibilidad de toda la
información necesaria.
 Incertidumbre; existe la comprensión de la naturaleza de los
objetivos deseados pero la información de las alternativas es
incompleta.
Ambigüedad; la naturaleza del problema a resolver no es clara.

44. ETAPAS EN EL PROCESO DE
INVESTIGACIÓN

45. PASOS DEL PROCESO DE
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
1° Averiguar de los objetivos de
quienes toman las decisiones.
2° Comprensión de los
antecedentes del problema.
3° Aislamiento e identificación
del problema, no de los síntomas.
•4° Determinar la unidad de
análisis.
•5° Determinar las variables
relevantes.
•6° Plantear las preguntas y
objetivos de la investigación.

46. INVESTIGACIÓN DE DATOS
SECUNDARIOS EN UNA ERA DIGITAL