Hoe krijg je inzicht in offline conversies bij een doelgroep die veelal online oriënteert? OrangeValley presenteerde op de Nationale Vakdag Multichannel DM Call Tracking, een techniek speciaal ontwikkeld om antwoord te geven op die vraag. Call Tracking geeft inzicht in de herkomst, gedrag én het rendement van de doelgroep die vanaf de website of specifieke bron telefonisch contact op nemen. Door de inzet van Call Tracking ontstaat voor een volledig beeld over het telefonisch contact met als herkomst de website of een (online) campagne. Naast tijdsduur, type gesprek wordt ook inzicht verkregen in de conversies die telefonisch plaats vind. Deze informatie direct opgenomen kan worden in een web analyse of business intelligence pakket. Inzichten uit Call Tracking maken het rendement van Multichannel (online) campagnes inzichtelijk, ondersteunen structurele verbeteringen met betrekking tot customer self-support en zorgen voor betere beslissingen bij de inzet van verschillende media en campagnes. Bedrijfsprofiel: OrangeValley is een onafhankelijk en erkend online marketingbureau, gespecialiseerd in het verbeteren van online rendement. OrangeValley werkt voor de top 100 spelers op het gebied van E-commerce in Nederland maar ook voor opdrachtgevers in het MKB segment. Door continu te investeren in innovatie, behaalt OrangeValley naast topposities in de zoekresultaten ook de hoogste conversie voor opdrachtgevers.

1. Call
Tracking
Inzicht
in
het
rendement
van
telefonisch
contact
Roel
Willems

3. Roel
Willems
Webanalyse
en
Conversie
consultant
OrangeValley
Even
voorstellen

4. Call
Tracking
Inzicht
in
het
rendement
van
telefonisch
contact

5. • Waarom
Call
Tracking
• Hoe
werkt
Call
Tracking
• Toepassingsvoorbeelden
Key
learning:
Inzicht
in
telefonische
contactmomenten
zorgt
voor
meer
inzicht
en
betere
beslissingen
Agenda

6. Wat
is
het
rendement
van
telefonisch
contact
en
hoe
stem
je
de
markeDnginspanningen
daar
op
af.
Probleemstelling

9.
Verzamelen
van
data
over
telefonisch
contact
om
de
juiste
beslissingen
te
nemen
Call
Tracking

11. • Volledige
inzicht
in
telefonisch
klantcontact
• Totaal
beeld
van
on-­‐
en
offline
conversies
Waarom
Call
tracking

12. Waarom
Call
tracking

13. 1) AdvertenDe
of
verkeersbron
2)
Website
met
telefoonnummer
3)
Succesvol
telefoongesprek
Hoe
werkt
Call
Tracking

14. • Inzicht
in
volume
telefonische
contact
• Inzicht
in
soort
contact
• Inzicht
in
conversies
en
conversiewaarde
• EffecDevere
sturing
van
campagnes
en
sales
• OpDmalisaDe
mogelijkheden
customer
service
Effecten
van
Call
Tracking

15. AOeelding
conversie

16. • Inzicht
De
online
herkomstbron
van
telefonische
conversies
• Ac8e
Online
campagnes
opDmaliseren
op
basis
van
on-­‐
én
offline
conversies
• Resultaat
Meer
grip
op
het
markeDngbudget
en
verhoging
van
de
ROI
op
online
markeDng
Sales

18. • Inzicht
EfficiënDe
en
bezeUngsgraad
van
het
call
center
• Ac8e
Verlagen
van
gemiddelde
telefonisch
contactduur
en
het
aantal
contacten
vanuit
de
website
• Resultaat
Hogere
klanVevredenheid
en
minder
support
calls
door
verbeterde
support
op
de
website
Service

19. 088 883 39 33
Demo:
hVp://orangevalley.nl/call-­‐tracking/

20. Call
Tracking
in
Google
AnalyDcs

25. Waarom
Call
tracking

26. AOeelding
conversie

28. Call
tracking
geeZ
inzicht
in
de
werkelijke
waarde
van
telefonisch
contact
en
zorgt
voor
betere
beslissingen.

29. Tel: +31 (0)30 8 200 200
E-mail: info@orangevalley.nl
orangevalley.nl