【株式会社ルグラン】パーソナライズ戦略が拓くコーポレートサイトの未来とは

2014年年8⽉月20⽇日
株式会社ルグラン
代表取締役共同CEO 泉浩⼈人
 
!
ビッグデータ時代のサイトリニューアル成功法
〜～パーソナライズ戦略略が拓拓くコーポレートサイトの未来とは〜～

“Many marketers who
do targeting assume
that just because an
advertisement is
relevant, it’s not
spam.
!
I beg to differ.
!
Most marketing is
spam.”
“Many marketers who
do targeting assume
that just because an
advertisement is
relevant, it’s not
spam.
!
I beg to differ.
!
Most marketing is
spam.”
多くのマーケターは適切切に
ターゲットされた広告はス
パムではないと思っている
が、私の意⾒見見は違う。
!
ほとんどのマーケティング
はスパムである。

マーケティングは「じゃま」から始まる
Permission
（パーミション）
Frequency
（ストーリーを語る）
Trust
（信⽤用を勝ち取る）
Familiarity
（認知から親しみへ）
Anticipated
（望まれ）
Personal
（パーソナルで）
Relevant
（適切切な）

ソフトバンクユーザーなんだけど..

ボクのこと、何歳だと思ってる..?

確かにお⾦金金持ちじゃないけどさ…

“Interactive
technology means
that marketers can
inexpensively engage
consumers in one-to-
one relationships
fueled by two-way
conversations.”
“Interactive
technology means
that marketers can
inexpensively engage
consumers in one-to-
one relationships
fueled by two-way
conversations.”
インタラクティブな技術
は、マーケティング担当者
が低コストで、双⽅方向の対
話を重ね、⽣生活者とのワ
ン・トゥ・ワンの関係を築
くことを可能にする。

“1to1”は苦⼿手な⽇日本のオモテナシ

ボクのこと覚えてませんか？

取れないドメインを勧められても…

今ので4台⽬目なんですけど…

WEBは「構築」せず「運⽤用」すべし！
WEB解析
（来訪者データ）
CRM分析
（顧客データ）
+
マーケティング
オートメーション
行動・閲覧履歴から最適
なコンテンツを決定
趣味・嗜好を予測し
最適なコンテンツを決定
「運⽤用」＝PDCAによるオートメーションの
ロジック作り

サイトマップ!?
これぞ「紺屋の⽩白袴」
ですねぇ..

ウェブ解析→静的最適化の限界

この⼈人たちが求めているものと
こちらからのオファーが
マッチしてない感じ…

⼀一⽅方通⾏行行のコミュニケーション分析に基づく最適化オートメーションで1 to 1をマスで展開

サイトはロジックツリーで設計せよ
必要なのは、ウェブサイトへの来訪者⼀一⼈人ひとりの興味や
関⼼心・⽬目的にあわせ、カスタマイズされた
情報やコンテンツを⾃自動的に表⽰示し、最良良の
カスタマーエクスペリエンス提供するためのロジック作り
+
その実現を⽀支えるテクノロジー

初回訪問時のトップページ
ルグランのブランドイメージを伝えるタグラインを表⽰示
マーケティング戦略略上、重要・最新な情報を表⽰示

顧客理理解のためのロジック作り
KWからニーズを推測
「コーポレートサイト制作会社」
（サイト制作ニーズ加点 +10）
YES NO
閲覧コンテンツからニーズを推測
YES NO
「WEBリニューアル事例例集」をダウンロード
（サイト制作ニーズ加点 +20）
• 消費財メーカーのWEB担当者
• 30代・男性
• コーポレートサイトのリニューアルを検討中
• ルグランセミナーへの参加履履歴：なし
• ルグランニュースレターの購読：なし「ペルソナ」の特定

再来訪時のトップページ
UXを重視したウェブ制作サービスをオファー
UX関連情報を提⽰示
広告・プロモーション関連のコン
テンツを呈⽰示し興味・関⼼心を測る
消費財メーカーの類似事例例を呈⽰示
し興味・関⼼心を測る

顧客理理解のためのロジック作り
メールへの反応からニーズを推測
ペルソナにもとづき「マーケティングオートメーション」に
関するセミナーの告知メールを送信→リンクをクリック
（マーケティングオートメーションニーズ加点 +15）
YES NO
アクションからニーズを推測
YES NO
セミナー申込「これからのマーケティングオートメーション」
（マーケティングオートメーションニーズ加点 +30）
「ペルソナ」の更更新
• 消費財メーカーのWEB担当者
• 30代・男性
• コーポレートサイトのリニューアルを検討中
• マーケティングオートメーションに興味あり
• ルグランセミナーへの参加履履歴：あり
• ルグランニュースレターの購読：あり

再々来訪時のトップページ
CRM連携・マーケティングオートメーションに関するサービス情報
類似業界事例例を呈⽰示し興味関⼼心を探る
広告・プロモーション関連のコン
テンツを呈⽰示し興味・関⼼心を測る
リニューアル検討の後押し
となる情報を提供

このロジックの受け⽫皿をどう作る？
メインメッセージ
• ニュートラルなブランドメッセージ
• サービスオリエンテッドなメッセージ（9パターン）
• イベントオリエンテッドなメッセージ（特集）
• ⼈人材募集に関するメッセージ
サブメッセージ 1 サブメッセージ 2 サブメッセージ 3
合計12パターン
トップページ → メイン（12パターン） x サブ（3パターン）＝36通りの組合せ
パーソナライズ戦略略に従ってコンテンツを⾃自動的に制御できるCMS機能が重要に！

⽬目的別のコンテンツ設計
「ペルソナ」を構築するためのコンテンツ「ペルソナ」に合わせて⾒見見せるコンテンツ

ロジックの検証はどうする？
デジタルマーケティング評価モデル
⽬目的 1 ⽬目的 2 ⽬目的 3
アクションアクションアクション
KPI KPI KPI
⽬目標値⽬目標値⽬目標値
PDCAサイクルを効果的に回すためのフレームワーク
実現したいこと
そのための施策・戦略略
成果（＝マイクロCV）の定義と 
効果の可視化
どのくらいの成果を⽬目指すか？

「⾶飛び⽯石」がなければ河は渡れない...
マクロコンバージョン →これ
マイクロコンバージョン
これも
これもこれも
これも
これも
これも

マイクロCVの定量量化・可視化
Google Analyticsでの対応例例サイトコアでは、マイクロCV
として定義したサイト上での
アクションに対する配点（エ
ンゲージメントバリュー）を
設定できるので、成果の定量量
化→最適化が容易易

ワークショップのすすめ
WEBリニューアルを前に社内ワークショップ
で部⾨門間の⽬目標や情報を共有

LAデザインセンターのご紹介
UXを重視したウェブやアプリ・コンテンツの設計・開発や
ワークショップを北北⽶米のクライアント向けに提供
→ 2014年年9⽉月より⽇日本のクライアントにもサービスの提供を開始

お問い合せ・ご相談は
株式会社ルグラン
www.LeGrand.jp
@rod_̲izumi
info@LeGrand.jp
0120-‐‑‒066-‐‑‒898

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