La presentazione fatta a SMAU 2014 / Milano - il 22 Ottobre 2014.

1. Digitale per il Turismo: trend, visioni e strategie per creare business
Relatrice–Roberta Gilardi roberta.gilardi@g2partners.itwww.g2-startups.it

2. Agenda
Warm Up
Ritrattodi viaggiatore(all’epocadel Digital)
Social Media & Viaggi
Trend e Tecnologie
Mobile, mobile, mobile…
StrategyisQueen
Q&A

3. WARM UP
UN PO’ DI RISCALDAMENTO
VORREI SAPERE CHI
SIETE E COSA FATE…
…E IL MOTIVO
PRINCIPALE
CHE VI HA
PORTATO QUI
;)

4. GoodNews
GOOD NEWS!
NEI PROSSIMI 10 ANNI SETTORE
+ 4,2% DI CRESCITA ANNUA
IL «VIAGGIO» SARA’ UNO DEI TRE PRODOTTI PIU’ AMBITI NEL FUTURO DOPO TECNOLOGIE E ABBIGLIAMENTO

5. GoodNews
GOOD NEWS!
I CINESI SARANNO
I VIAGGIATORI «TOP»
INTERESSE CRESCENTE PER CROCIERE E TURISMO MEDICO

6. RITRATTO DI VIAGGIATORE
ALL’EPOCA DEL DIGITAL

7. Ritratto di viaggiatore
COME SONO CAMBIATE LE ABITUDINI E I COMPORTAMENTI DI CHI VIAGGIA PER DILETTO O PER LAVORO ?
… CAPIRE I NOSTRI «CLIENTI»
DEVE SEMPRE ESSERE UNA PRIORITA’…;)

8. Perché conoscere il «viaggiatore»?
•Secondo un recente studio di TripAdvisor, oltre il 50% degli intervistati è d’accordo sul fatto che la comparazione dei prezzi degli hotel attraverso meta-searchaiuta a risparmiare tempo e aiuta a trovare il giusto prezzo in relazione alla tipologia ricercata.
•Inoltre i potenziali ospiti leggono con attenzione da 6 a 12 pareri prima di prenotare.
http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights

9. Ritratto di viaggiatore
69%
45%
Inizia la ricerca online
Senza avere ancora in mente una meta
Usa smartphoneo tabletper gestire attività e informazioni relative alla vacanza

10. Ritratto di viaggiatore
Source: IpsosMediaCT/Google Travel Study, May–June2013.
•Chi viaggia per LAVORO…
57%
43%
Pianifica una estensione del soggiorno di lavoro per includere anche una componente «leisure»
Cercherà delle accomodationalternative tipo Airbnb(e anche alternative per altri servizi come il car rental)

11. Ritratto di viaggiatore
Source: IpsosMediaCT/Google Travel Study, May–June2013.
58%
64%
Dei viaggiatori inizia il processo di booking e planning attraverso la ricerca (search)
Dei viaggiatori business «idem»

12. Ritratto di viaggiatore
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.
ELEMENTI TENUTI IN CONSIDERAZIONE NELLA
RICERCA

13. Ritratto di viaggiatore
Source: Ipsos MediaCT/Google Travel Study, May–June 2013.

14. Ritratto di viaggiatore: facciamoci 2 domande
ABBIAMO IDENTIFICATO DELLE LOGICHE DI UPSELL E CROSS SELL TRA SEGMENTI?
ABBIAMO UNA «BRAND PRESENCE» ANCHE MULTISEGMENTO?
?
COME SIAMO PRESENTI SULL’ONLINE? COME PER IL MOBILE?
CHE ESPERIENZA OFFRIAMO ONLINE DELLA NOSTRA DESTINAZIONE / STRUTTURA ?

15. Ritratto di viaggiatore
AverageTravel Site Visitsper Week. Source: Expedia Media Solutions
VOLUME DELLA RICERCA PRIMA DI PRENOTARE
VISITE MEDIE

16. Ritratto di viaggiatore

17. Ritratto di viaggiatore
How Travel Planning isDominatedby Online Resources. Source: TripBarometer

18. Ritratto di viaggiatore
How Travel Planning isDominatedby Online Resources. Source: TripBarometer
Solo il 27% degli hotel o strutture tiene in considerazione questo elemento «emotivo»

19. Ritratto di viaggiatore
How Travel Planning isDominatedby Online Resources. Source: TripBarometer

20. Ritratto di viaggiatore / Approccio
How Travel Planning isDominatedby Online Resources. Source: TripBarometer
NO FOTO NO BOOKING
Il 53% degli utenti Tripadvisornon prenoterebbe mai senza almeno vedere una foto
RECENSIONI
SI GRAZIE!
Le recensioni sono un elemento fondamentale per la selezione dell’hotel/ristorante/…

21. SOCIAL MEDIA E VIAGGI
NON SOLO UN TREND MA UNO STRUMENTO REALE

22. Social Media e Viaggi
I Social Media non sono
solo un «trend»

23. Social Media e Viaggi
Impatto dei Social Media
«40% of travellers are influencedby travelcontenton social networks whenplanning a
holidaythemselvesand 50% of travellers actuallybase theirplanning on otherpeople’sexperiencesand plans»
EuropeanTravel CommissionResearch

24. Social Media Utilizzo
European Travel Commission
Research

25. Social Media Utilizzo
European Travel Commission
Research
IN TEMPO
REALE!

26. Non solo Facebook

27. Social Media e Viaggi
52% utenti Facebooksi ispira per i propri viaggi alle foto e commenti degli amici

28. Social Media e Viaggi
44% utenti Asia-Pacific (leisure) usa i social media per ispirarsi sulle destinazioni di viaggio

29. Social Media e Viaggi
64% dei viaggiatori guarda video on line per scegliere viaggi e destinazioni

30. Social Media e Viaggi
59% posta su Facebookinfo e note sui
prossimi viaggiin programma
52% mette un «like» su una pagina relativa a prossime destinazioni

31. Ritratto di viaggiatore
39% fa upload di immagini/ foto durante il viaggio
74% usa i social media durante il viaggio

32. Social Media e Viaggi
40%
recensisce i ristoranti in cui mangia
46% fa check-in utilizzando Facebooko Foursquare

33. TREND E TECNOLOGIE
RICERCHE E SPUNTI

34. Trend & Tech
IL SETTORE DEL TURISMO OGGI E’
ALTAMENTE «INTERCONNESSO»
ED ESTREMAMENTE DIPENDENTE DALLE TECNOLOGIE

35. Trend & Tech
NUOVI MODELLI DI DISTRIBUZIONE

36. Trend & Tech
NUOVI PLAYER CHE SI SVILUPPERANNO ULTERIORMENTE

37. Trend & Tech

38. Trend & Tech
7.22 Miliardi di Mobile Device
7.19 Miliardi di persone

39. Trend & Tech
Metasearch

40. Trend & Tech
Con l’integrazione di Flight Finder e di Hotel Finder
Google si prepara alla battaglia…

41. Cross device

42. New Devices

43. New Devices

44. Trend & Tech
Metasearch + Mobile = opportunità
DAYTIME
RENTALS
65% ENTRO 24
ORE DA ARRIVO
LO FA DA MOBILE
CONCIERGE
APPs

45. Tech & Trend
Storytelling per immagini…

46. Peer to Peer : sharing economy
RENTAL
ACCOMODATION
SERVIZI DI TOUR E
GUIDE
CAR
SHARING
SERVICES
• AVIS: ha comperato Zipcar per 500Mil. $ nel 2013
• Le maggiori OTA hanno tra le proposte anche proprietà da Airbnb e altri
• TripAdvisor ha oggi oltre ai 758.000 hotel & b&b anche oltre 500.000 proprietà private
AIRBNB = 10 MIL DI OSPITI NEL 2013
+150 % RISPETTO 2012

47. Peer to Peer
Nei prossimi 10 anni esploderà!

48. BIG DATA
DATI DA TRANSAZIONI
(dati tipici da transazioni
economiche, pagamenti,
ordini, storage, …)
DATI DA SOCIAL (dati da
servizie funzionalità dei
Social / likes / tweets /
review…)
DATI DA MACCHINE
(realt-time sensor, web
logs, user behaviour,
industrial equipment, …)
CHI SONO I MIEI
CLIENTI E COSA
VOGLIONO?
COME POSSO ESSERE
PROATTIVO?
COME POSSO
MIGLIORARE I MIEI
PROCESSI E AUMENTARE
LE VENDITE?

49. BIG DATA
TRAMUTARE DATI IN SERVIZI
E/ O OPPORTNITA’ DI
BUSINESS
INTERCETTARE
LA LOCATION
RISOLVERE
PROBLEMI DI
VIAGGIO
PROPORRE IN MODO
MIRATO OFFERTE
PROFILATE
….

50. BIG DATA
CUSTOMIZZAZIONE DI MASSA

51. MOBILE, MOBILE, MOBILE…
WHAT ELSE?

52. Mobile, Mobile, Mobile

53. Mobile, Mobile, Mobile

54. Mobile willbe King

55. Trend & Tech
Utilizzeremo i «mobile device» durante l’intero
ciclo di vita del Viaggio

56. Mobile willbe King

57. Mobile will be King
86% del tempo
su Mobile lo
passiamo con
le Apps
APPs TREND:
App «single
purpose»
Più semplici ed
efficaci
APPs TREND:
Sistemi di
pagamento
sempre più
semplici e sicuri
APPs TREND:
Apps INVISIBILI, che
useremo di più senza
accorgerci, che ci tracciano
in background o forniscono
servizi particolari

58. Wi-fiOvunque

59. STRATEGY IS QUEEN
STRATEGIA E CONTENUTI

60. StrategyisQueen
Non esiste vento favorevole per il marinaio che non sa dove andare
Lucio AnneoSeneca
‘
’

61. Viaggiare è prima di tutto una EMOZIONE

62. Viaggiare è prima di tutto una EMOZIONE
Immagine «rubata» dall’album foto di
Maurizio Goetz
su Facebook

63. Progettazione Strategica
http://tourismexperiencedesign.estensa.org/index.html
Maurizio Goetz –Andrea Rossi –TED®
TOUCHPOINTS

64. Ecosistema
http://tourismexperiencedesign.estensa.org/index.html
Maurizio Goetz –Andrea Rossi –TED®

65. Elbamovie
Progetto ELBAMOVIE
Maurizio Goetz – Andrea Rossi –TED®

66. Strategia+strategiadigital+contentstrategy
•Al centro dell’esperienza TURISTICA o di VIAGGIO c’è sempre una PERSONA
•Che sia marketing della destinazione o una APP, strategiae attenzione all’ UTENTE sono FONDAMENTALI

67. Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia
Design
Thinking
http://www.ideo.com/by-ideo/

68. Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia
Lean
Startup
cycle

69. Ispiratevi alle metodologie all’avanguardia
Service Design

70. Q&A
PER CONCLUDERE

71. Per ulteriori approfondimenti
Roberta Gilardi
roberta.gilardi@g2partners.itwww.g2-startups.it

72. Alcune fonti
•http://etc-digital.org/digital-trends/social-networking-and- ugc/travellers-and-social-media/
•https://www.thinkwithgoogle.com/industries/travel-tourism.html
•http://etc-digital.org/digital-trends/consumer-behaviour/consumer- trends/
•https://www.google.it/search?q=FLIGHT+FINDER&rlz=1C1SKPC_enIT383IT383&oq=FLIGHT+FINDER&aqs=chrome..69i57j0l5.2467j0j7&sourceid=chrome&es_sm=93&ie=UTF-8
•http://www.tripadvisor.com/TripAdvisorInsights/n2503/tripbarometer- september-2014-global-psychology-travel
•http://www.phocuswright.com/products/4259