20. Conocer bien tu empresa.
Crear experiencias.
Crear contenido de valor.
Saber comunicar el contenido.
Engagement
¿Cómo lograrlo?
21. Antes debemos entender cómo funciona
nuestra propia marca, cuáles son sus
fortalezas y debilidades en profundidad,
saber todo hasta el más mínimo detalle.
Engagement
¿Cómo lograrlo?
22. Ofrecer esa información a nuestros
clientes y seguidores.
No vender directamente.
Ellos, como usuarios, tienen el poder.
Prosumers!!!!
Engagement
¿Para qué?
23.
24. Técnicas para
el Engagement
•Interactuar. Interactuar. Interactuar.
•Contenido viral y de calidad.
•Identificar a los usuarios potenciales.
•Mostrar y publicar contenido generado
por usuarios.
•Recompensar a los que participan y
contribuyen.
25. 1 previa
y 5 pasos
Cómo definir
un plan de comunicaciones
en redes sociales
30. 1:
Realiza una investigación previa
que involucre el sector, el mercado
y tu audiencia.
La recomendación es escuchar.
Luego, a responder preguntas:
Investigación
31. ¿En cuáles canales están participando
tus posibles clientes?
¿Qué hacen en éstos?
¿Dónde está tu competencia dentro
de la Web?
¿Se dice algo de tu marca en la Web?
¿Cuáles son las personas más
influyentes de la Web dentro de la
industria a la que te diriges?
33. 2:
Es simple, solamente piensa qué
quieres conseguir y hacia dónde
quieres ir.
De acuerdo a esto se arma una
estrategia.
Objetivos
34. No es el mismo plan si el objetivo
es aumentar las ventas o si lo
que se busca es obtener una mejor
reputación o posicionamiento de la
marca.
Definir bien los objetivos y nunca
perderlos de vista es fundamental.
35. 3:De acuerdo a la investigación anterior y
a los objetivos que se han establecido,
diseña un plan de cómo vas hacer para
llegar a cumplir tus metas.
Definir el Cómo, Dónde, Cuándo, A quién.
Estrategia
36. No olvides darle
un sentido “Humano”.
Estamos hablando de personas.
El Social Media va mucho más allá
de unidades, índices demográficos y
porcentajes.
37. En esta etapa se comienza realizar
lo que se planeó en la estrategia.
Esta es la puesta en marcha.
4:Implementación
38. Lo ideal es que una marca
busque crear una comunidad
a su alrededor,
participando en la conversación
que se da en la red, aportando
valor agregado.
39. A medida que se vayan
ejecutando las estrategias,
se deberá ir midiendo y
monitoreando el avance
o retroceso de tu plan.
40. 5:Se trata de una medición más
cualitativa que cuantitativa.
Debemos saber el número y
sentimiento de comentarios y
conversaciones que se han generado
en los diferentes canales.
Medición
y monitoreo:
41. Se debe utilizar diferentes
herramientas que van más allá
de buscar en Google;
en algunos casos existen servicios
de medición específicos
para cada canal.
-Herramientas gratuitas y de pago-
46. Lo importante es mirar cómo
ha sido la recepción de tu
estrategia, y si es necesario,
modificar según resultados.
Corrige, alinea, revisa y redefine.
47. Tener en cuenta
que cada caso es diferente,
y que el éxito
de una estrategia de Social
Media está relacionado
directamente
con el público al que se dirige.
49. Optimiza tu sitio Web:
Plugins, SEO, Diseño corporativo,
(recuerda que todo debe respirar el
mismo aroma) y no olvides la
integración Social Media:
Botones de “Me Gusta”, “Compartir en
Facebook”, “Compartir en Twitter, etc.
50. Facebook, Twitter, Youtube,
Linkedin, Pinterest, Flickr,
Foursquare, Blogs, eCommerce
y todo lo nuevo que aparezca
y te sirva.
Trabaja a fondo:
Ojo con el Contenido y la Conversación
51. No importa si tienes el mejor diseño
de sitio, un presupuesto ilimitado o al
“mejor” Community Manager; si no
generas conversación, tu campaña de
social media no tendrá éxito.
Contenido ->
Conversación
52. El contenido “bueno” sólo puede
generarlo alguien que sabe sobre
la marca, el producto, la empresa
y el sector.
Pide ayuda, asesoría, mira lo que
hacen otros.
Contenido ->
Conversación