Breve riassunto delle mie esperienze in ambito Social Business, Strumenti di Collaboration e dintorni. A short (!) resumé of my experiences in the fields of: Social Business, Collaboration tools, etc.

1. Social CV di Roberto Mozzillo

2. Primi approcci al Social Business (fuori azienda)
• Nel 2009 inizio ad interessarmi, a livello personale, al mondo dei Social Network professionali, in
particolare LinkedIn, iniziando a sviluppare la consapevolezza che i SN possano costituire un utile
strumento anche nelle realtà aziendali. In particolare, entrando a far parte del Gruppo ModenaIn, ho
partecipato in veste di tutor ad un progetto denominato “Playground 2.0” il cui scopo era quello di far
collaborare gruppi di persone a progetti diversi usando una piattaforma di collaborazione come strumento
di comunicazione. La piattaforma era Cubetree.com che successivamente è stata acquisita da SAP per
creare la propria piattaforma di Social Collaboration denominata “SAP Jam”

3. Tra il 2008 ed il 2010, nell’Azienda per cui lavoro tutt’ora, inizio ad affrontare il primo progetto di adozione di
strumenti nuovi di collaborazione introducendo la piattaforma IBM Lotus Quickr, il primo vero prodotto
“business” di collaborazione proposto da IBM. Con Quickr era possibile definire dei cosiddetti “Teamspaces”
all’interno dei quali gruppi di utenti, sia dipendenti che figure esterne (non dotate quindi di account aziendali)
potevano collaborare insieme a specifici progetti e/o attività condividendo: contatti, agende, documenti ed
utilizzando tutti gli altri strumenti social tipici: blog, forum e wiki. Il sistema, essendo integrato con il sistema di
Posta Elettronica, Lotus Notes, permetteva di pubblicare documenti inviando ai destinatari una semplice mail
con un link, senza essere costretti ad allegare l’intero file evitando il proliferare di copie ridondanti di file.
Esperienza molto utile per “toccare con mano” tutte le problematiche tipiche dell’adozione di nuovi strumenti di
comunicazione in Azienda:
- resistenza al cambiamento da parte degli utenti
- mancata “sponsorizzazione” da parte del Top Management
- debolezza dello strumento (di fatto IBM lo ha recentemente dismesso a favore di una nuova
soluzione).
Primi approcci al Social Business (in azienda)

4. Audio, Web, Videoconferencing
Altro tema inerente alla collaborazione e sul quale ho realizzato progetti in azienda è quello degli
strumenti di Video e WebConference. Nel 2011 ho proposto l’adozione di un servizio esterno di
Audio e Web Conference (Arkadin) dimostrando i notevoli saving di spese di trasferta
nell’organizzare meeting online su una piattaforma dedicata potendo condividere file e
presentazioni tramite browser. In un secondo step è stata attivata la possibilità di condividere
anche il video attraverso la piattaforma Cisco WebEx. Nel corso di questi progetti ho potuto anche
conoscere ed installare tutte le apparecchiature specifiche, dalle semplici webcam, alle webcam
professionali da sala, fino ai sistemi di videoconferenza HD professionali (es. Cisco SX20) oltre che
ai sistemi di audioconferenza in viva voce (es. Polycom). Attualmente stiamo effettuando un
progetto pilota per passare al sistema di Videoconferenza Vydio che permette anche la
partecipazione utilizzando dispositivi mobili (smartphone e tablet) tramite specifiche app. Il
sistema verrà integrato nel portale intranet aziendale realizzato su piattaforma IBM Websphere.

5. Cloud
Una volta il Cloud era la webmail (Yahoo, Gmail, Libero) ora i servizi in cloud sono innumerevoli. Si parla di
IAAS, PAAS, SAAS anche se il dubbio più grande rimane quello sulla privacy dei dati. E’ certo che nel cloud si
possano trovare servizi veramente utili a costi irrisori ed in alcuni casi anche gratuiti. File sharing (Box.net,
Wetransfer, Dropbox), Videochat (Skype, Google Hangout), Strumenti per sondaggi (SurveyMonkey) tutti molto
funzionali ma sostanzialmente slegati tra di loro. A livello aziendale è fondamentale poter avere più servizi da
un’unica piattaforma. Per questo ho proposto all’Azienda per la quale lavoro, dopo aver effettuato un
sondaggio online, e quindi confortato da dati sostanziali sulle dotazioni informatiche della Forza Vendita,
l’adozione dei servizi Google denominati “Google Apps for Business”. Tramite la creazione di account Google
per ogni Agente di Vendita siamo stati in grado di fornire ad ognuno di loro:
• Posta in mobilità su qualsiasi dispositivo (in modalità BYOD – Bring Your Own Device)
• Condivisione file con tutta le Rete Commerciale e con i servizi interni all’Azienda (Google Drive)
• Partecipazione a Gruppi di Lavoro con condivisione di agende, contatti, ecc. (Google Groups)
• Possibilità di collaborare online alla creazione e revisione di documenti (Google Docs)

6. Ho avuto modo di seguire tutte le varie fasi di evoluzione dei portali aziendali: da strumenti per l’accesso
centralizzato alle applicazioni web, a strumenti per la pubblicazione di contenuti tramite i CMS (Content
Management System). Ora è iniziato un progetto del quale sono il PM, con lo scopo di introdurre gli strumenti
per la vera e propria “Collaboration”; gli obiettivi di un progetto di questa portata sono:
• Introdurre nuovi strumenti di comunicazione collaborazione tra le varie funzioni aziendali
• Ridurre drasticamente l’utilizzo della mail come strumento principale di comunicazione e condivisione di
informazioni
• Far sì che non sia l’utente a dover cercare le informazioni ma, per quanto possibile, sia il portale a
presentare i contenuti più attinenti direttamente all’utente
• Passare da una aggregazione di informazioni comune a tutti gli utenti ad una interfaccia che cambia in
funzione dei diversi profili che accedono al sistema
• Migliorare la User Experience (UX) per incoraggiare l’uso dello strumento
• Utilizzare un sistema accurato di metriche per analizzare i comportamenti degli utenti allo scopo di
migliorare sempre di più la UX
Portali e Collaboration (in azienda)

7. Per mio interesse personale ho avuto modo di confrontare gli strumenti utilizzati in azienda (IBM Websphere
Portal – Lotus Quickr) con altre soluzioni tecnologiche (Microsft Sharepoint Portal, Liferay). Tramite una
Associazione della quale faccio parte (FiordiRisorse) ho contribuito ad organizzare, nel corso del 2012, in qualità
di Project Manager un laboratorio di idee denominato “IBM Social Contest – Siete pronti a sfidare questi
tempi?” Scopo di questo progetto era quello di raccogliere idee e progetti aziendali, proposti dagli stessi
aderenti all’Associazione, professionisti provenienti dalle più disparate realtà aziendali, presentarle
ufficialmente ad un evento appositamente organizzato e poi far votare, tramite un sondaggio online il progetto
più interessante ed originale. L’Azienda la cui idea ha raccolto più consensi ha avuto l’occasione di poter
realizzare il proprio progetto utilizzando la piattaforma di Collaboration di IBM denominata Connections con il
supporto gratuito dei consulenti IBM e di una società partner. A questo Contest hanno partecipato parecchie
aziende tra le quali anche Hera, Indesit e Monte dei Paschi di Siena.
Portali e Collaboration – fuori azienda

8. My Social Footprints
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